摘要：为积极落实利企便民的各项措施，近年来，扬州市公安局组建了市、县、乡、村四级公安服务“帮代办”队伍，他们以“全托式”服务为核心，紧密围绕企业与群众的需求，致力于构建责任明确、流程规范、运转高效的全流程“帮代办”服务体系，精心搭建起一座连接公安服务与民生的坚实桥梁
组建122支“帮代办”服务队伍，拥有帮代办员2900余人，累计开展“帮代办”服务2万余次，服务企业600余家，服务满意率达100%……
在扬州，活跃着一支特殊的队伍，他们的身影遍布城市每一个角落，化身难题“终结者”，为企业和群众排忧解难，他们就是扬州公安服务“帮代办”队伍。
为积极落实利企便民的各项措施，近年来，扬州市公安局组建了市、县、乡、村四级公安服务“帮代办”队伍，他们以“全托式”服务为核心，紧密围绕企业与群众的需求，致力于构建责任明确、流程规范、运转高效的全流程“帮代办”服务体系，精心搭建起一座连接公安服务与民生的坚实桥梁，为经济社会高质量发展持续注入动力。
构建服务体系
跑出公安政务服务“加速度”
2024年，宝应县某纺织企业引进外籍技术人员时，“帮代办”专员主动对接，两天完成居留许可、住宿登记等6项手续，确保技术团队如期到岗。“真是大大节省了我们企业的办事时间。”企业负责人称赞道。
这只是扬州市公安局构建“帮代办”服务体系，跑出公安政务服务“加速度”的一个缩影。
为推进政务服务向新质“增值化”服务升级，扬州市公安局以“帮代办”服务为抓手，建立了“1+4+122+N”工作体系，即“1个专班”管统筹、“四级联动”聚合力、122支帮代办服务队和延展“N个服务站”。该局成立由分管局领导负责、政务服务管理支队牵头、多警种参与的工作专班，做好组织推进、事项督办、问题会商等工作；市、县级明确警企联络员为挂钩企业“帮代办”责任人，提供事项办理咨询、代收申请材料和代办事项等服务；乡、村级由派出所领导班子成员、社区民（辅）警作为专职帮代办员，吸纳村（社区）网格员、EMS快递员等成为兼职帮代办员，推动公安服务“四级联动”向企业、社区延伸。
为了将延伸服务触角，建立了122支“帮代办”服务队，为企业提供事项办理、政策送达、安全指导等集成化、定制式综合服务，同时延展“N个服务站”，例如江都公安分局在汽车产业园、沿江工业带、社区养老中心建立“帮代办”站点，根据群众需求分别推出新车上牌、车驾证照办理、身份证居住证代办、外国人住宿登记等特色服务；广陵公安分局依托“云格110”内网络群组，及时发布“帮代办”信息，有效解决了群众对办事窗口不熟悉、办事流程不清楚、申请材料不全面等问题。
聚焦便民利企
打通为民服务“最后一公里”
江都区绿康源养老院老人们行动不便，“帮代办”服务队成员王欣得知后常主动提供服务。2月13日，在此养老的石老太发现身份证不慎遗失。为解决老人办证问题，王欣不厌其烦地调整拍摄角度和姿势，直到采集到满意的照片；在信息录入环节，耐心倾听和引导，确保信息采集录入完整。“放心，我会尽快把办好的身份证送来。”王欣表示。政务服务提升一小步，企业群众方便一大步。为此，扬州市公安局打造“窗口+流动”服务模式，推行“帮代办”窗口前置服务，在市县两级政务服务大厅公安窗口设置“帮代办首席服务员”，由专人负责，为企业群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、资料预审等全流程帮办代办服务。全市公安服务窗口主动开辟“帮代办”服务绿色通道，实现老年人、残疾人等特殊群体的办事需求“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办。2024年以来，已为群众提供服务13000余件次。
值得一提的是，为打通服务群众“最后一公里”，扬州市公安局依托285个警企联络微信群和社区警务工作群，主动收集企业群众办事服务需求，依托公安政务流动服务车，开展“帮代办”流动服务队上门直接提供帮办代办服务，实现户籍、身份证、车驾管、出入境等公安业务“一站式”办理。2024年以来，流动服务车已赴11个企事业单位开展上门服务，共办理业务、提供法律咨询1500余件次。
借助科技力量
开辟惠企便民服务全新路径
“生态科技新城公安分局研发了‘E治安’系统、高邮市公安局研发了‘e站通’代办服务平台，在‘帮代办’服务领域，我们还借助科技力量为惠企便民服务开辟全新路径，以各级政务服务网、微警务平台为依托，大力推动‘帮代办’服务的数字化变革。”扬州市公安局政务服务管理支队相关负责人介绍。
据介绍，“E治安”系统集成了丰富的功能，为企业和群众打造便捷的线上服务通道。通过该系统，不仅能轻松实现网上预约“帮代办”，还能一站式解决政策咨询、委托代办、辅导帮办以及投诉建议处理等事项。而“e站通”代办服务平台，凭借简洁操作界面与清晰流程指引，让用户迅速掌握办事要点，减少因信息不明造成的困扰。在政策咨询方面，专业团队实时响应；委托代办支持全程线上流转，辅导帮办针对复杂业务提供精准指导。
数字平台的投入使用带来显著成效，2024年以来，扬州市公安局通过线上平台累计提供网上“帮代办”服务6900余件次。如今，企业和群众只需一部联网设备，无论何时何地都能提交办事申请，享受高效的“帮代办”服务，真正实现政务服务“24小时不打烊”。苏靖 傅蓉
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