摘要：近日，两位17岁男子在海底捞用餐完毕之后，居然站在餐桌上面对着火锅撒尿，还拍视频放到了网上炫耀，最终被警方抓获并进行了行政拘留。就是说两名男子对海底捞造成了巨大的声誉伤害，之后不会有刑事案底。出现这样的判罚，除了两个男子未满18岁属于未成年人之外，和商家处理的

近日，两位17岁男子在海底捞用餐完毕之后，居然站在餐桌上面对着火锅撒尿，还拍视频放到了网上炫耀，最终被警方抓获并进行了行政拘留。就是说两名男子对海底捞造成了巨大的声誉伤害，之后不会有刑事案底。出现这样的判罚，除了两个男子未满18岁属于未成年人之外，和商家处理的态度呢也有很大的关系。

海底捞在事后的声明中一再强调对方未成年人的身份，呼吁避免对其和家人进行攻击，并且给孩子一个接受教育和成长的机会。

海底捞的想法呢，是想尽快息事宁人，另外呢，也希望通过这件事来树立自己对消费者关爱和宽容的形象。但是这样的表态让消费者们非常的不满意，因为海底捞在展现自己圣母的形象，却纵容了肇事者，并且让广大消费者为今后潜在的隐患消费买单。

有网友说，“如果你不告这两个人，我就再也不去你们家店吃饭”。毕竟吃饭花钱的是消费者，作为店家不代表广大消费者严惩恶客，反而不合时宜地展现自己的宽容大度，这让消费者们如何咽得下这口气。

所以在惩治恶客方面，海底捞还得学习一下胖东来。大家知道啊，胖东来素以过硬的产品和宠溺客户著称，但是对于恶意损害商家利益和信誉的人则毫不留情。

而且从胖东来的起诉公告可以看得出来，虽然面对恶客是重拳出击，但是看清楚原文的都知道！上面有三个字非常显眼，那就是“原则上”。意思也表明了，面对恶客绝对不手软，但是面对起诉赔偿的金额，也不是没得商量的！

这样的惩治效果，才是大家都能接受的处理方式！一边树立了胖东来对待问题处理，是积极和快速的，一边又不会让有心之人奸计得逞！最后还保留了恶客的退路，有能力赔付就不“原则上”。如果实在没能力，但是也给胖东来的声誉带来很严重的影响，也可以适当“原则上”少赔付的意思。

之前呢，有一位女网红在网上声称在胖东来买的红色内裤掉色，导致她严重过敏，之后去医院呢也没有人陪同，胖东来只给了几百块钱就应付了事。结果这个视频在网上播放量达到了一个亿以上，给胖东来的声誉造成了巨大的伤害。

胖东来呢则立刻下架所有该产品，还找了三个权威机构进行检测，并出具了一份长达53页的合规报告。在这之后呢，胖东来将该女网红告上了法庭，并且索赔100万。用胖东来的话讲，“该你承担的话要勇敢的去承担”。

胖东来状告女网红是承担维护自己和被诬陷商家声誉的责任。而海底捞呢也要承担起为广大消费者创造优良就餐环境和惩治恶客的责任。否则让消费者们失望，失去消费者的信任的代价，是海底捞所承担不起的。

所以我才说，海底捞还得要学学胖东来的处理问题的方式！只有圣母心，没有雷霆手段的话，效果肯定不好，而且网友大众也不会买单！只有打一巴掌给颗糖的处理方式，才是最让大家接受的。

大家认为我说的有没有道理？咱们在评论区探讨一下，大家认为两家企业，哪个处理方式才是真的关心消费者呢？

来源：奥拓夫