摘要：为进一步做好老年保险消费者服务，为老年金融消费者营造贴心、放心、安全、便利的金融消费环境，民生保险山东分公司不断完善适老化服务设施，提升智能化服务水平，增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感，做有温度的金融服务。

为进一步做好老年保险消费者服务，为老年金融消费者营造贴心、放心、安全、便利的金融消费环境，民生保险山东分公司不断完善适老化服务设施，提升智能化服务水平，增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感，做有温度的金融服务。

完善营业网点环境及适老化服务设施

公司理赔、保全、投诉等各项业务均可采用线上形式申请，但仍保留线下作业模式，根据老年金融消费者群体使用习惯，公司会鼓励和引导老年客户到柜面办理或授权他人代为办理，也可拨打95596客服专线转人工服务，安排专人上门指导其使用智能设备，协助客户办理各项业务。同时，各级机构均已设置专属服务窗口及爱心座椅、老花镜等服务设施，为老年消费者群体打造舒适便利的业务办理环境。

提升适老化服务效能，推进适老人性化进程

公司持续提升互联网应用、电话热线等线上适老化服务水平，公司在客服专线95596语音播报中新增老年人专属服务语音提示及按键功能，设置了老年人客户专席。公司官微“服务大厅”进行了适老化改造，增加长辈模式按钮，点击可进行模式切换，对页面UI调整，清晰简洁，字体放大；新设“用户服务专区”，配置长辈模式按钮，放大字体及操作界面；官微“VIP服务手册”配置放大按钮，点击可阅读大字版服务手册；同时公司还制作了保单贷款、保单还款、部分领取、红利领取、交费账号变更、客户信息变更、生存金领取、受益人变更的线上服务演示视频，以指导老年客户使用线上服务。

公司还将通过不断探索开发适老化产品、做好关于老年人群体防范非法金融活动宣传等方式，积极融入老年友好型社会建设。

来源：齐鲁壹点