政企协同织密维权网四川省仪陇县市场监管局打造智慧监管与消费维权新格局

摘要：随着“3·15”国际消费者权益日临近，仪陇县市场监督管理局以“政企协同、智慧赋能”为主线，多点发力构建新型消费维权体系，推动消费纠纷化解从“线下跑腿”向“云端快处”转变，形成政府搭台、企业唱戏、群众受益的良性互动格局。

随着“3·15”国际消费者权益日临近，仪陇县市场监督管理局以“政企协同、智慧赋能”为主线，多点发力构建新型消费维权体系，推动消费纠纷化解从“线下跑腿”向“云端快处”转变，形成政府搭台、企业唱戏、群众受益的良性互动格局。

数字赋能畅通维权渠道

该局创新推出“全国消协智慧315”平台县域落地“三步走”战略，组建7支宣讲队深入20个乡镇召开商圈座谈会，通过典型案例对比消除商家“怕麻烦”“怕差评”顾虑；同时，消费者通过“全国消协智慧315”微信小程序即可在线投诉，系统自动派单至商家，市场监管部门全程“云监督”；建立24小时“云答疑”微信群，配备专人解决系统操作难题。

政企联动筑牢诚信防线

围绕3·15主题活动，市场监管部门提前部署“三维立体宣传网”，联合辖区商户建立滚动播放维权口号的电子屏宣传矩阵；联合行业协会开展“诚信经营公开课”，针对消费纠纷调解、售后服务等环节开展专项培训，推动企业从“怕投诉”转向“快解决”；同时引导商超、餐饮、药品等重点行业开展自查整改行动，200余家经营主体主动规范促销行为、优化进货渠道、完善质量管控。目前全县已形成“企业承诺践诺、群众参与监督”的良好氛围。