摘要：近年来，兴业银行济南分行坚持党建引领，积极践行社会责任，聚焦“五篇大文章”，不断提升金融服务质效。为写好养老金融大文章，切实提升老年客户金融服务获得感，兴业银行济南分行精心推出一系列适老化服务创新举措，努力消除老年人“数字鸿沟”，打造更有温度的金融服务。

近年来，兴业银行济南分行坚持党建引领，积极践行社会责任，聚焦“五篇大文章”，不断提升金融服务质效。为写好养老金融大文章，切实提升老年客户金融服务获得感，兴业银行济南分行精心推出一系列适老化服务创新举措，努力消除老年人“数字鸿沟”，打造更有温度的金融服务。

创新宣传形式，提升金融素养。在各个网点，兴业银行济南分行精心制作中老年数字金融指南宣传手册和敬老爱老折页，通过厅堂微沙龙、每周客户主题活动等“阵地宣传”，向老年客户普及智能支付知识。同时，结合新市民宣传活动，开展安全支付知识讲座，帮助老年客户提高风险防范能力，增强金融安全意识。

优化服务环境，提升服务温度。兴业银行济南分行持续升级“兴公益”惠民驿站服务内涵，在配备老花镜、医药箱等适老设施基础上，开通老年人服务绿色通道。定期举办“老年人智能化设备使用微课堂”和“法律知识讲座”等专题活动。在基层网点，兴业银行济南分行组织志愿服务小分队，根据厅堂客户流量灵活安排，为老年人提供＂一对一＂业务指导和代办服务，让金融服务更有温度。

推进适老化改造，提升服务便捷度。针对老年客户特点，兴业银行济南分行对自助终端智能机具进行适老化改造：优化UI界面，增大字体字号，简化操作流程；升级智能柜台系统，设计常用功能快捷菜单，增加模糊查询功能；增加刷脸受理模式，延长画面停留时间。同时，推出手机银行“安愉版”，从界面布局、字体大小、功能设置等方面进行适老化改造，让老年人操作更便捷。

延伸服务触角，提供上门服务。兴业银行济南分行成立志愿服务小分队，针对行动不便的老年客户，提供“移动PAD”上门服务，将金融服务送到家，切实解决老年人＂急难愁盼＂问题。

兴业银行济南分行零售金融部负责人表示，下一步，兴业银行济南分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化老年人支付服务举措，用心用情用力解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难，努力为老年客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。（通讯员 杨乐曼 王燕男）

来源：中国网