摘要：当熊孩子偷刷万元打赏主播，当老人养老钱"消失"在游戏界面，宁夏平罗这位"退费专员"用键盘敲出为民服务的温度——辅警丁科四年间为百余家庭追回百万损失，把家长们的揪心事办成暖心品牌。

当熊孩子偷刷万元打赏主播，当老人养老钱"消失"在游戏界面，宁夏平罗这位"退费专员"用键盘敲出为民服务的温度——辅警丁科四年间为百余家庭追回百万损失，把家长们的揪心事办成暖心品牌。

指尖上的"破案专家"

追回的不只是钱更是希望

3月春寒料峭，平罗县公安局城关派出所却暖意融融。大货车司机谢师傅握着辅警丁科的手连声道谢："看到你们这么拼，钱还没到账心里就踏实了！"原来他14岁儿子寒假期间用爷爷手机游戏充值1.9万元，这笔全家半年收入眼看要打水漂。丁科5天完成材料审核的神速，让这个跑长途的汉子红了眼眶。

这样的场景在丁科办公室已成常态：2024年6月，胡大爷13岁孙女打赏主播挥霍5万养老钱，20天全额追回；2023年8月，熊孩子两次充值3万元，经艰难协商终挽回近3万......四年来，从西吉县到平罗城，465元到6万元的每笔退款，都刻录着这位"退费侠"的为民初心。

键盘上的"攻防战"

每分钱背后都是民生冷暖

"这不是简单的填表盖章。"丁科翻开厚重的档案柜，10余面锦旗在阳光下格外耀眼。面对游戏公司严苛的退款机制，这位"技术流"辅警练就特殊本领：熟记36家主流平台规则，整理出《未成年人充值退费指南》，自创"三证两图一承诺"工作法，让退费周期从15天压缩至5天。

但最让他痛心的是那些"二次伤害"案例："有的孩子充值后全家吃咸菜度日，有老人急得要把药停了。"为此，他专门建立预警档案，定期回访"熊孩子"家庭。数据显示，经他处理的家庭再充值率下降73%，真正实现了"退一笔钱，护一个家"。

屏幕后的守护者

小辅警撬动基层治理大变革

"退费事小，民心事大。"城关派出所所长雍加林算过一笔账：丁科追回的百万资金，直接减少诉讼案件45起，化解家庭矛盾82次。更令人惊喜的是，2023年辖区未成年人充值警情同比下降60%，这得益于他们创新的"警校家"联动机制——定期进校园开展"手机防沉迷"课堂，研发"青少年支付风险测评"小程序。

如今，"有困难找丁科"已成当地百姓口头禅。这位35岁的辅警笑着展示手机里特殊置顶——37个游戏公司客服专线、15个直播平台绿色通道。"每当看到家长们的笑脸，就觉得那些熬夜整理材料的夜晚都值了。"春日阳光洒在办公桌的承诺书上，那句"人民公安为人民"的誓词正闪闪发亮。

来源：石嘴山公安