摘要：“3·15”马上就要到了。3月12日上午，记者从东莞市消费者委员会召开2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会上了解到，2024年全年东莞累计接收各类诉求192718件。其中消费投诉175963件，同比增长15.51%。在已办结的174433件投诉中，为消

“3·15”马上就要到了。3月12日上午，记者从东莞市消费者委员会召开2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会上了解到，2024年全年东莞累计接收各类诉求192718件。其中消费投诉175963件，同比增长15.51%。在已办结的174433件投诉中，为消费者挽回经济损失约1.026亿元。

值得注意的是，中国消费者协会2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，东莞将在“3·15”前后举办十大公益宣传活动。

消费类投诉仍占大头 同比增长15.51%

新闻发布会现场，东莞市消费者委员会公布了2024年度东莞市消费投诉分析报告。报告显示，2024年东莞市消委会及相关渠道（包括12315平台、12345热线等）累计接收各类诉求192718件。其中消费投诉175963件，同比增长15.51%。在已办结的174433件投诉中，为消费者挽回经济损失约1.026亿元，体现了消费者权益保护工作的积极成效。

从投诉情况来看，2024年全年商品投诉高达130055件，同比增长13.64%，占总量73.91%；服务投诉45908件，同比增长21.16%，占总量26.09%。

商品类投诉排名前三的商品类型分别是食品，通讯产品和服装、鞋帽品类。其中，食品类投诉25498件，占比19.61%；通讯产品投诉22813件，占比17.54%；服装、鞋帽投诉15639件，占比12.02%。

服务类投诉排名前三位的分别是餐饮和住宿服务，互联网服务和制作、保养和修理服务品类。其中，餐饮和住宿服务投诉7029件，占比15.31%；互联网服务投诉5312件，占比11.57%；制作、保养和修理服务3786件，占比8.25%。

与此同时，不正当竞争，广告，人身权利等投诉数量有所减少。报告数据显示，2024年全年不正当竞争投诉13224件，同比减少2.64%；广告投诉5099件，同比减少5.24%；人身权利投诉4110件，同比减少8.61%。

对于投诉数据有增有减的新变化，东莞市消费者委员会工作人员进行了解读。他直言，消费投诉的增长表明了消费者维权意识在不断增强，对服务品质日益提升的需求。而不正当竞争、广告、人身权利等方面的投诉同比呈现减少趋势，这一变化折射出市场环境的积极改善与消费者权益保护工作的有效推进。“这意味着企业在经营活动中更加注重合规性，广告宣传更加趋向真实、合法，消费者的人身权利得到了更好的尊重与保护。”

2025年消费维权年主题：“共筑满意消费”

据介绍，中国消费者协会2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。东莞市消委会对今年的主题进行了解读——“共筑满意消费”年主题的涵义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力，从而促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

据了解，今年“3·15”国际消费者权益日期间，东莞将举办十大公益宣传活动，如发布2024年东莞十大消费维权案例、开展3·15线下公益宣传、打造东莞放心消费工作品牌、开展重点投诉领域“诉转案”、推动比较试验工作等。

今年公布的2024年度消费维权十大典型案例中，涵盖健身房预付式消费纠纷、低价摄影套餐陷阱、无证医美机构卷款倒闭等领域。市消委会公益律师对2024年度消费维权典型案例进行了深入点评，并重点解读各案例的调解过程、结果以及消费者在面对自身权利受到侵害时应如何维护自身的合法权益。她呼吁各经营者应诚信守法经营，提升消费体验，共同营造安心、放心、满意的消费环境。

3月15日当天，全市各镇街将选取消费者集中、消费行为活跃的广场、商圈等区域，组织相关职能部门、专业机构、诚信商户等单位，采取现场设点的方式开展消费者权益保护知识公益宣传，提供维权咨询、消费科普、食品快检等便民服务，帮助消费者掌握维权技能，提高防范意识。

来源：东莞日报社东莞Plus