小零食与大温暖：户籍窗口的特殊办证故事

摘要：在看似平凡的户籍管理日常中，每一次为群众办理身份证，都是一次践行服务初心的体现。而当服务对象是特殊群体时，其中的挑战与温情，便交织出一段段暖人心扉的故事。

在看似平凡的户籍管理日常中，每一次为群众办理身份证，都是一次践行服务初心的体现。而当服务对象是特殊群体时，其中的挑战与温情，便交织出一段段暖人心扉的故事。

3月13日上午，一位神色焦急的家属带着李姓精神病患者来到永乐派出所户籍窗口请求民警帮忙办理身份证。只见患者情绪不太稳定，时而喃喃自语，时而躁动不安。经询问得知，因为患者没有身份证，在就医、领取补贴等诸多事项上困难重重，家属实在无奈才来办证。

为了顺利办理身份证，民警们用轻柔且舒缓的语调尝试与患者交流，尽管得到的回应只是简单的只言片语，甚至只是茫然的眼神，但民警们没有丝毫气馁，始终保持着微笑与耐心。在拍照环节，无疑是这场特殊服务中最大的“难关”。患者对镜头表现出强烈的抗拒，只要相机镜头一对准，便立刻开始剧烈晃动身体，眼神中充满恐惧与不安。民警们不厌其烦地多次调整拍摄角度，尝试不同的站位与拍摄时机，可一次次都以失败告终。就在大家有些一筹莫展时，一位民警灵机一动，想起办公桌上还放着为加班准备的小零食。她轻轻拿起零食，慢慢递到患者面前，用温柔的语气说道：“吃点东西，别害怕。”神奇的是，患者渐渐放松下来，原本紧绷的身体也不再抗拒。民警们抓住这稍纵即逝的机会，迅速找准最佳角度，“咔嚓”一声，成功拍下了符合要求的照片。然而，挑战并未就此结束。录入指纹时，患者又开始抗拒，紧紧攥着拳头，怎么也不肯配合。民警们没有丝毫的强硬与催促，而是轻轻握住患者的手，像对待自己的家人一般，一点点地、耐心地引导。一次又一次，在不断的尝试与鼓励下，终于成功完成了指纹采集。