摘要：AI学习的热潮正以排山倒海之势席卷全球，为教育领域带来了前所未有的变革与机遇。作为一家凭借“拍照搜题”功能崭露头角的在线教育企业，作业帮本应借着这股东风，在AI智能硬件与培训的新赛道上乘风破浪，续写辉煌篇章，然而大量用户投诉如汹涌潮水般集中爆发。

AI学习的热潮正以排山倒海之势席卷全球，为教育领域带来了前所未有的变革与机遇。作为一家凭借“拍照搜题”功能崭露头角的在线教育企业，作业帮本应借着这股东风，在AI智能硬件与培训的新赛道上乘风破浪，续写辉煌篇章，然而大量用户投诉如汹涌潮水般集中爆发。

截至2025年3月12日，在黑猫投诉平台上，关于作业帮的投诉量已飙升至4852条，涉及退款纠纷、虚假宣传、技术缺陷、隐私骚扰等多个问题。这些投诉犹如一面镜子，无情地映照出这类公司的短板。作为曾估值超百亿美元的教育独角兽，作业帮在经历了资本狂热、行业监管与转型阵痛后，如今深陷用户信任危机，背后折射出的上运营能力层与技术至上理念的矛盾。

用户投诉集中爆发：退款难与虚假宣传成重灾区

在黑猫投诉平台，退款问题成为用户对作业帮最集中的不满。一名家长投诉称，其7岁孩子在未经授权的情况下通过“帮帮识字”APP购买了课程，申请退款时遭遇平台以“已结课”为由拒绝。类似案例屡见不鲜，部分用户反映，即使未使用服务，作业帮仍以“霸王条款”扣留费用。编号17377735214的投诉显示，一名家长花费6900元购买数学、物理、化学直播课后，因效果不佳申请退款，最终仅获退478元。平台客服的响应滞后与退款规则的不透明，加剧了用户维权难度。

虚假宣传问题同样引发大量争议。多名用户指出，作业帮在直播课和智能硬件销售中存在夸大宣传行为。例如，T20学习机被宣传为“护眼书写”“精准批改”，但实际使用中频发误判、卡顿和待机时长不符等问题。编号17378858943的投诉提到，用户在直播间购买学习资料时被承诺“全部课程免费”，却在后续被诱导购买高价课程，涉及金额达2599元。此类营销话术与售后服务的割裂，导致用户对品牌信任度大幅下滑。

隐私骚扰问题和自动绑定付费等问题也是投诉重点。编号17377618742的投诉显示，用户仅在APP内点击课程咨询，便连续多日接到作业帮的推销电话，部分用户甚至遭遇“一天多次来电”。此外，有家长反映孩子使用学习机时，设备自动绑定付费服务且缺乏有效管控，导致意外扣费。此类行为不仅违反《个人信息保护法》，也让用户对平台的技术伦理产生质疑。

技术缺陷频发：AI学习机到底好用不？

在今年的两会热议话题中，“中小学生积极开展AI学习”“北京将对中小学生开展AI通识教育”等话题屡次冲上热搜。与之相对应的，就是中小学生使用AI学习机究竟利大于弊还是弊大于利。

而值得注意的是，此类AI学习机的教学质量成为家长吐槽最多也最无力的话题。在众多涉及作业帮的投诉中，涉及最多的是其近年力推的智能硬件产品代表之一T20学习机。按照产品宣传，它可以进行拍照搜题、判作业、回答以及上课。然而，很多家长反馈这种学习机存在系统性技术缺陷，如经常出现批改错误、资料录入错误、系统卡顿等问题。

一名家长投诉称，孩子使用该设备时，英语单词拼写被误判为正确，数学解题步骤显示混乱，这与家长原先期望的学习效果适得其反。

另外还有家长投诉称，作业帮学习机的部分题目解析错误、作文批改逻辑混乱、口算批改准确率波动等问题长期存在。编号17372901280的投诉指出，春季课程的视频讲解与实际教材内容存在偏差，导致学生备考方向错误。此类基础功能的不稳定性，削弱了其作为教育工具的核心竞争力。

作业帮旗下另一款产品——碳氧学习笔也是投诉重灾区，如“流量服务自动注销”问题频遭投诉，用户称设备在未续费情况下被强制停用，且无法恢复数据，直接影响学习连续性。

除了产品功能的投诉之外，平台账号管理漏洞加剧用户体验恶化。编号17374522551的投诉显示，用户VIP账号因系统误判“多人共享”遭封禁，客服以“无法查询设备名单”为由拒绝解封或退款。另一用户反映，其新注册账号在未使用情况下被强制绑定历史订单，涉及金额达10794元。此类技术故障与客服应对能力的不足，暴露出作业帮在用户系统安全与数据管理上的重大缺陷。

资本压力下的转型困境：烧钱模式难以为继

作业帮的发展困境与它以资本驱动的扩张路径紧密相连。其前身是百度“航母计划”重点孵化项目，创始人侯建彬2004年加入百度，2012年负责百度知道、百度百科等知识体系业务。2014年初，侯建彬成功孵化作业帮项目，2015年9月将作业帮从百度独立分拆，他出任CEO。

成立后，作业帮凭借“科技+教育”双引擎，以拍搜APP为核心，迅速布局学习工具、智能硬件等领域，业务覆盖小初高全学段及多学科。2018-2019年，作业帮连续两年荣登AppStore教育品类榜首；2020年4月，旗下产品日活超5000万、月活超1.7亿，累计激活用户超8亿，成为国内用户规模最大的在线教育平台。疫情期间，免费直播课报名超3100万，2020年春季正价课总量同比增长4倍，营收增长550%。

资本市场对作业帮青睐有加，累计融资超34亿美元，投资方包括红杉中国、君联资本、阿里巴巴等知名机构。在2020年完成E轮16亿美元融资后，作业帮的估值达到了110亿美元。

在资本助力下，作业帮通过大量投放和业务扩张，使规模迅速做大。例如它通过大量投放地铁广告、综艺冠名等“烧钱获客”的手段，一度使日活用户突破5000万。还通过高薪、福利等打造“大厂”形象，一时成为京城“网圈新贵”。

但好景不长，2021年“双减”政策出台，严重冲击了以K12教育为主的作业帮。公司被迫转型，一方面内部孵化云思智学智慧教育项目，另一方面于2023年6月内测教育大模型，涵盖多学科解题、作文批改等场景。2024年，彭博社报道作业帮已秘密申请美国IPO，2025年初又有重启赴美上市的传闻。

然而，当前作业帮正深陷客户信任危机，各类客诉纷必将导致现金流损耗、技术投入持续增加，财务压力剧增，以致最终损害企业品牌形象。在资本回报需求和用户信任丧失的双重压力下，这家曾经的教育巨头，面对这4852单客诉能否成功应对和巧妙破局，将成为其能否顺利重启赴美上市征程的关键。

来源：金融界