摘要：12日，记者从福州市消费者权益保护委员会获悉，2024年，全市消委会系统共受理消费者投诉2473件，解决1562件，为消费者挽回经济损失142.65万元，其中因欺诈行为得到加倍赔（补）偿20件，加倍赔（补）偿金额0.54万元。
12日，记者从福州市消费者权益保护委员会获悉，2024年，全市消委会系统共受理消费者投诉2473件，解决1562件，为消费者挽回经济损失142.65万元，其中因欺诈行为得到加倍赔（补）偿20件，加倍赔（补）偿金额0.54万元。
同时，福州市消费者权益保护委员会与福州市律师协会联合公布10件典型案例，涉及人身伤害、装饰装修、预付式消费、首饰黄金、酒店住宿、家用电器等，并结合法律法规进行评析。
案例一
乘坐扶梯踩空摔伤
商场维护不到位应担责
2023年12月10日晚，吴女士在福州某商场乘坐扶梯时，由于两扶梯间未放置警示围栏进行封闭阻隔，留有通道空间，再加上当时其正好在看手机，于是就直接右转走过去，不料在两扶梯转角处一脚踩空，跌入1米多深的电梯井受伤。吴女士后续多次与商场协商赔偿无果。
福州市消委会介入，经调查发现商场在扶梯维修期间操作不规范，未对消费者尽到安全保障义务。经调解，商场在已支付医疗费基础上，再一次性赔偿吴女士7600元。
案例二
装修公司偷工减料
侵害公平交易权应退款
2023年11月初，罗先生与某装饰公司签订装修合同并支付首期款。2023年12月25日，罗先生发现装修存在偷工减料问题，要求终止合同并核算费用。装饰公司拖延出具核算清单，且清单费用与实际不符。
福州市消委会介入，指出装饰公司侵害消费者知情权和公平交易权。最终，装饰公司退还款项11034元。
案例三
缩减吉他培训节数
琴行违约理应退还费用
2024年1月，陈女士在长乐区某琴行报名12节吉他课，已上3节。琴行因物价上涨，欲将剩余9节课缩减为7节，陈女士要求退还剩余9节课费用。
长乐区市场监管局介入调解，琴行同意按每节120元标准，退还陈女士1080元。
案例四
金币兑换首饰克重缩水
换购规则不透明退差价
2024年1月19日，钟女士用30克金币在鼓楼区某珠宝商行换购金手镯，额外支付890元。她回家发现手镯仅19.43克，与商行交涉无果。
鼓楼区市场监管局和消委会介入，认为商行未全面告知关键信息，误导消费者。经调解，商行退还钟女士1300元。
案例五
涉嫌诱导签订协议
装饰公司退还大部分定金
2024年3月，程女士在短视频平台看到某装饰公司广告后缴交2万元定金，后因对材料不了解等原因，要求解除协议退还定金遭拒。
福州市消委会发现装饰公司与程女士签订的协议不规范，涉嫌诱导签订商业合作协议。经闽清县消委会调解，装饰公司扣除1000元量房费后退还1.9万元。
案例六
预订酒店遇节假日调价
厘清各方责任退还房费
2024年5月12日消费者林女士通过某平台预订了6月8日连江某酒店16个房间，并支付房费6400元，后又支付700元费用对部分房型进行升级。5月13日，林女士接到酒店前台人员通知，称由于6月8日是端午节，若预订当天入住，每间房需加价500元。林女士对此不认可，要求酒店按照约定价格提供房间。经调查，林女士未查看补差说明，酒店及平台在定价和员工管理上存在问题。最终，林女士取消订单，酒店退还7100元房费。
案例七
临近演唱会孕妇突患病
提出退票遭拒引发争议
2024年3月23日消费者周先生与妻子在一演唱会购票平台购买5月19日举办的某明星福州演唱会门票2张，价格为1800元。5月15日，其妻子在例行产检时被诊断出妊娠期高血压，医院也于当日下达重症病房通知。由于妻子需住院治疗，他也要留下照顾妻子，故两人均无法前往观看演唱会，于是周先生向演唱会购票平台提出退票诉求，但平台在与主办方反复沟通后，于5月17日给出“不支持退票”的反馈意见。周先生对此不予认可，要求传播公司对其所购的演唱会门票予以退款处理。
福州市消委会核实情况后，与主办方沟通，主办方同意退票退款，周先生于5月22日收到退款。
案例八
榴莲果肉少还有酒味
调解后商家作出补偿
2024年6月6日，消费者练女士在连江县某便利超市营业员的推荐下，花71元购买了一个榴莲，回家打开后发现里面不仅果肉少，还有部分是黑的，而且在品尝后发现果肉熟过了头，有酒味。练女士随即返回该超市，要求营业员尝一下，但营业员不吃，就说没问题，因此练女士向该超市提出退款或者同意她加钱另换个大的榴莲，然而超市均不采纳。练女士对此不予认可，于是将东西放在超市，申请相关部门介入调解，要求超市予以退款。
连江县市场监管所介入，经调解，超市退还练女士20元作为补偿。
案例九
怀疑冰箱有质量问题
多次调解促成双方和解
2023年8月3日消费者王女士在福清市某贸易有限公司花7650元购买了一台某品牌冰箱，但使用后发现该冰箱的保鲜及冷冻功能都不行，东西放不了几天，冷冻食品会发白发硬，菜和肉放在冰箱里一天多一点就会坏掉，怀疑冰箱存在质量问题。商家和售后多次检查未发现故障，但王女士坚持要求退货退款。
福清市市场监管所多次调解，最终商家对冰箱进行退机折旧处理，退还王女士5000元。
案例十
报名游泳培训尚未开课
申请退款却要扣服务费
2024年7月5日，王女士等3人与某中学游泳馆运营方签订培训协议并缴费，计划7月15日开课。7月10日申请退款时被告知要扣15%服务费。
福州市消委会介入，认为游泳馆未履行告知义务，协议未生效。经调解，运营方于8月底退还7500元培训费。
来源：海峡都市报
