摘要：今年7月，枫泾市场监管所接到市民反映，称其在辖区内某美容美发店办卡充值23万余元，要求退款，与商家产生纠纷。了解情况后，该所第一时间启动“市场监管、法庭、人民调解”联动机制，共促消费纠纷源头化解。

今年7月，枫泾市场监管所接到市民反映，称其在辖区内某美容美发店办卡充值23万余元，要求退款，与商家产生纠纷。了解情况后，该所第一时间启动“市场监管、法庭、人民调解”联动机制，共促消费纠纷源头化解。

调解现场，消费者展示了付款凭证、美容项目明细，商家也提供了后台的消费记录明细、卡内剩余金额。双方当事人就美容项目、赠送价值、卡内金额等问题激烈争议，场面一度无法控制。

调解员将双方当事人叫离调解现场，进行“背靠背”调解。历经两场调解，共计六个多小时，双方终于能静下心来计算退款金额，最终，双方同意退款7万元。

枫泾市场监管所和人民调解委员会工作人员现场制发了调解协议，双方签字盖章对调解结果表示认可，枫泾法庭对调解协议进行司法确认后对双方当事人进行电子送达，进而保证按照约定的期限和内容履行。

消费者蔡女士表示，十分感谢工作人员，维护了她的合法权益，对调解结果也十分满意。

此外，该所对其开展了现场检查，调取了价目表、会员信息等材料，并对店内化妆品进行了检查。检查现场发现其价格表不全，现已督促整改。

市场监管部门提示：美容美发消费时，消费者对商家推销的产品和会员卡充值服务应当根据自己的需要理性消费，单张记名卡限额不超过5000元，单张不记名卡限额不超过1000元，时间上每次预付款时间不超过三个月。

在此提醒，在消费时，消费者务必要保存凭证，核对消费内容。

记者：勾瑞

通讯员：沈其虎

编辑：李翊纯（实习）

责编：俞岚婷

审核：陈建军、林堃

来源：i金山