摘要：闲鱼平台，凭借其创新的“社区+交易”模式，在年轻消费群体中迅速积累了庞大的用户基础。然而，随着业务规模的急剧扩张，平台上的交易问题逐渐浮出水面，特别是在黄金交易领域，投诉量显著上升，引起了广泛关注。

闲鱼平台，凭借其创新的“社区+交易”模式，在年轻消费群体中迅速积累了庞大的用户基础。然而，随着业务规模的急剧扩张，平台上的交易问题逐渐浮出水面，特别是在黄金交易领域，投诉量显著上升，引起了广泛关注。

根据QuestMobile发布的《2024年移动互联网春季大报告》，闲鱼平台的月活跃用户数量已达到1.62亿，日均使用时长为27分钟，较2020年增长了65%。同时，阿里巴巴2023财年财报显示，闲鱼的年度交易额突破了5000亿元，同比增速超过30%，稳居国内C2C闲置交易平台的首位。

这一成功主要归功于其独特的社区构建策略，通过孵化200余个垂直社群，如潮玩、汉服、摄影器材等，闲鱼打造了强大的用户粘性，日均UGC内容发布量高达150万条。此外，平台推出的“验货宝”服务覆盖了20个品类，2023年的验货订单量超过800万单，进一步增强了用户的信任度。

然而，闲鱼在快速发展的同时，也面临着诸多挑战。黑猫投诉平台的数据显示，截至2024年5月，闲鱼的累计投诉量已超过20万条，其中近30日新增投诉为4215条，解决率为67.3%。投诉主要集中在商品质量问题、虚假宣传、退款纠纷以及物流争议等方面。

从最新数据来看，关于闲鱼在黑猫平台上的投诉总量，已经攀升至234233条。值得注意的是，黄金交易领域的投诉尤为突出，涉及仿冒品牌金饰、虚假检测证书以及金包银骗局等乱象。

说明：关于闲鱼假黄金的投诉，来源黑猫投诉平台

具体来看，在小红书等社交媒体平台上，也有大量用户自发发帖，用他们亲身经历揭露了在闲鱼上购买到假黄金的遭遇。这些商家手段狡猾，他们甚至能够伪造出带有钢印、发票、证书以及饰品包装袋等全套“正品”标识的假黄金，让消费者难以分辨真假。

投诉响应迟滞也是用户维权的一大难题。黄金类投诉的处理周期长达7-15天，而维权之路更是困难重重。中国消费者协会的调查显示，二手平台维权成功率仅为28.7%，远低于新品电商的63.5%。举证成本高、客服流程冗长以及资金冻结风险成为消费者维权的三大痛点。贵金属检测费用高达200-500元，需要消费者自行承担；客服流程繁琐，需要经过多级沟通；争议处理期间，买家账户还可能被冻结，影响正常交易。

闲鱼成为二手交易平台黑榜榜首

根据黑猫投诉平台发布的2024年度二手交易平台领域红黑榜榜单，闲鱼登上了黑榜的榜首。这一由专业平台评选出的结果，揭示了闲鱼当前存在的一些问题。

说明：关于闲鱼假黄金的投诉，来源黑猫投诉平台

回顾2023年闲鱼战略升级发布会，董事长季山曾强调：“假货治理是二手平台的生命线。”他宣布，闲鱼将投入10亿元资金，用于建立“天网”系统3.0。该系统通过运用AI图像识别、区块链存证以及商品溯源等先进技术，力求实现对高危商品的秒级拦截，并将拦截覆盖率提升至95%以上。

然而，面对黑猫投诉榜的现实，季山的话语似乎并未能完全转化为实际成效。在2024年3月接受《每日经济新闻》专访时，针对闲鱼平台上黄金交易的乱象，季山进一步表示：“贵金属交易已经成为我们重点治理的类目之一。”他透露，闲鱼正在与国家金银制品质量监督检验中心展开合作，试点推行“先鉴定后发货”的强制流程，以期在2024年底前全面覆盖平台的黄金交易。

但从目前闲鱼的表现来看，尽管季山董事长表达出了坚定的决心和采取了相应的治理措施，但实际效果似乎与公众的期待还存在不小的差距。

来源：金融界