摘要：在商界的一场重大动作中，ServiceNow宣布将以28.5亿美元现金和股票收购AI初创企业Moveworks，此举意在通过整合AI技术和人才，加速在企业服务软件领域的布局，特别是在AI Agent的应用上。

在商界的一场重大动作中，ServiceNow宣布将以28.5亿美元现金和股票收购AI初创企业Moveworks，此举意在通过整合AI技术和人才，加速在企业服务软件领域的布局，特别是在AI Agent的应用上。

ServiceNow，这家以提供企业服务软件著称的老牌企业，近年来在AI领域频频发力。此次收购Moveworks，被视为其在AI时代弯道超车的重要一步。Moveworks以其前端AI助手和企业搜索技术著称，能够帮助企业员工快速解决问题，提高工作效率。

据ServiceNow官方声明，此次收购将结合ServiceNow的Agent自动化优势与Moveworks的技术，为企业员工带来全新的体验。随着特定领域Agent的激增，ServiceNow强大的Agent编排功能将能够连接、分析和管理这些Agent，确保它们在任务、系统和部门之间高效协作。

交易完成后，ServiceNow计划扩展其人工智能驱动平台，并推动企业在客户关系管理等领域的采用。在整合的初始阶段，ServiceNow将为各个工作流程中的员工提供统一的搜索和自助服务体验。ServiceNow承诺保留Moveworks的500多人团队，预计此次收购将于2025年下半年完成。

ServiceNow的CEO孟鼎铭在最近的财报电话会议中透露了对AI的看法，他表示，随着模型计算成本的急剧下降，业务影响层可用的资本配置要多得多。ServiceNow的Agent能够协同工作并利用整个系统解决复杂任务，以实现客户真正的业务转型。

对于此次收购，ServiceNow总裁兼首席运营官Amit Zavery指出，ServiceNow的许多客户也在使用Moveworks，他们对结合使用这两款产品非常感兴趣。ServiceNow起初为IT行业提供运维服务，而后逐渐拓展至全行业领域，目前提供基于云的解决方案，支持IT服务管理、IT运营管理、客户服务管理等。

在AI领域，ServiceNow已有诸多布局。早些时候，ServiceNow推出了基于AI的虚拟助手Now Intelligence，用于工单分类、预测性维护等场景。ServiceNow还与英伟达合作开发企业级生成式AI工具，进一步强化其平台的智能化能力。

Moveworks则主要面向企业员工提供AI助手，提供与微软Copilot等产品竞争的自动化和业务支持。其产品可集成在Slack或Teams系统中，或与外部工具相连接，以便员工从不同应用程序中搜寻所需信息。Moveworks已为企业节省数百万美元，其客户包括赫斯特、Instacart、西门子等头部大企业。

此次收购不仅彰显了ServiceNow在AI领域的雄心壮志，也反映了企业服务软件领域正在经历的深刻变革。随着生成式AI应用需求的激增，企业服务软件厂商纷纷通过收购或合作扩大产品范围及竞争优势。微软、Salesforce等巨头也在积极布局Agent领域，试图通过AI技术重塑企业竞争力。

在这一浪潮中，ServiceNow通过收购Moveworks，进一步巩固了其在企业服务软件领域的领先地位。未来，随着AI技术的不断发展和应用，ServiceNow有望凭借其在AI Agent领域的战略布局，主导下一轮数字化转型的话语权。

来源：ITBear科技资讯