摘要：近日，“海底捞男子锅底小便”事件持续发酵，引发社会广泛关注。3月12日，海底捞发布声明，承诺对涉事门店2月24日00:00至3月8日24:00期间堂食消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。然而，有消费者表示，虽已收到退款

近日，“海底捞男子锅底小便”事件持续发酵，引发社会广泛关注。3月12日，海底捞发布声明，承诺对涉事门店2月24日00:00至3月8日24:00期间堂食消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。然而，有消费者表示，虽已收到退款，但暂未收到10倍补偿，直呼“很恶心，事情发生了也没办法，退款赔偿是心理安慰” 。

据了解，3月12日晚，不少网友在社交平台分享已收到海底捞退还餐费的截图，退款原因显示为“海底捞包间事件退餐费”。然而，河南的张女士在接受九派新闻采访时称，自己虽已收到餐费，也填写了相关信息，可目前还未收到十倍赔偿。她回忆，2月28日去上海游玩时在涉事门店吃的海底捞，收到退款后才知晓自己是在这家店用餐，“当时知道是自己吃的这家店，就觉得很恶心”。张女士无奈表示，事情已然发生，无法改变，退款加上十倍赔偿对消费者来说，多少能起到心理安慰的作用 。

此次事件中，涉事两名17岁男子的行为令人不齿。2月24日凌晨，他们在海底捞上海外滩店包间用餐后，竟站上餐台向火锅内小便，其中一人还将视频发布在网上。直到2月28日，海底捞才从网上发现该视频，随后展开艰难排查。因门店遍布国内外15个国家，数据庞大、线索有限，直到3月6日晚才确定事发门店，并得到警方确认 。

3月8日，上海警方通报，两名涉事男子均为17岁未成年人，已依法对其作出行政拘留处罚。海底捞也迅速采取措施，于3月7日调拨锅具和物料，在3月8日凌晨将火锅锅具、餐具全部更换，并进行搬家式清洁消毒 。

为挽回企业形象，海底捞决定对4109单顾客全额退款并提供10倍现金补偿。通过微信、支付宝、银联支付的订单，海底捞承诺在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账；无法原路退款订单与10倍现金补偿，将主动联系会员用户处理，未联系到的顾客可拨打专项售后热线或通过微信公众号私信 。

河南泽槿律师事务所主任付建分析，涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，以及视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万，还需赔礼道歉。由于两人未满18周岁，若无法证明以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担 。

目前，已有消费者收到退款却未收到10倍补偿，这一情况也引发网友热议。有网友表示理解海底捞的处理流程，相信10倍补偿会尽快到位；也有网友质疑海底捞的诚意，认为应加快补偿速度，给消费者一个满意的答复。无论如何，此次事件给海底捞带来的影响不容小觑，不仅损害了品牌形象，也让消费者对食品安全和就餐环境产生担忧 。

未来，海底捞不仅要妥善处理好退款和补偿事宜，更需加强门店管理和员工培训，制定完善的应急预案，避免类似事件再次发生。同时，也希望通过法律途径，让涉事者为自己的行为付出应有的代价，给消费者一个交代 。

来源：阿峰故事会