保护消费者合法权益当好消费者的“娘家人”2024年省消保委为消费者挽回经济损失896万元

摘要：3月12日，记者从河北省政府新闻办召开的“优化消费环境强化消费者权益保护”新闻发布会获悉，2024年，省消保委紧扣“激发消费活力”年主题，依法履行保护消费者合法权益职责，各项工作取得新进步。

3月12日，记者从河北省政府新闻办召开的“优化消费环境强化消费者权益保护”新闻发布会获悉，2024年，省消保委紧扣“激发消费活力”年主题，依法履行保护消费者合法权益职责，各项工作取得新进步。

投诉调解彰显新成效。综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，千方百计解决消费者诉求，全省消保委共调解消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。推动全国消协智慧315平台高效运行，965家企业入驻平台。组织开展《京津冀线下实体店无理由退货规范》响应承诺活动，发展线下实体店无理由退货承诺单位1160家。

教育监督实现新提升。不断解放思想、开阔思路，打造具有消保委特色的消费教育传播方式。微信公众号发布信息1000多条，阅读总量位居全国消协组织前列。视频号发布作品150多个，观看量300万人次。“冀小宝”消费教育矩阵，制作短视频310期，全网累计观看量近600万人次。在全省联动开展“激发消费新活力品质体验燕赵行”活动，赴50余家示范单位巡回体验。开展电子血压计、保湿纸巾等比较试验和新能源汽车、网络消费诱导“好评”、家电质量售后服务、农村消费者满意度等消费调查，及时发布结果和消费提示，社会反响良好。

社会共治开创新格局。积极发挥省消保委桥梁纽带作用，调动社会各界参与消费维权工作，推动构建社会共建共治共享格局。联合举办“3·15”晚会，发布了全省14项消费维权重大成果，总观看人数超过1200万。招募38名律师组成律师团，聘请42名专家建立专家库，依托省级行业协会建立消费维权联络站17个，在重点企业建立消费维权服务站26个，依托社区建立消费维权志愿者社区服务站376个，不断延伸触角，拓展渠道，提升效能。