摘要：而近几年，短视频传播盛行，消费舆论的威力被无限放大，类似2024年“淀粉肠事件”这样的草根消费品议题，凭借“共情杠杆 + 情绪裂变”迅速发酵，短短三天就从模糊报道演变成全民声讨，市场消费遭受重创，相关行业和企业陷入舆论漩涡。
在消费市场的大舞台上，3·15的重锤都会落在几个行业上，甚至伴随一些企业的“陨落”。
而近几年，短视频传播盛行，消费舆论的威力被无限放大，类似2024年“淀粉肠事件”这样的草根消费品议题，凭借“共情杠杆 + 情绪裂变”迅速发酵，短短三天就从模糊报道演变成全民声讨，市场消费遭受重创，相关行业和企业陷入舆论漩涡。
牛媒网联合闻客察今舆情平台发布了《2025年度3·15消费维权高危预警报告》，针对近半个月全网高敏数据进行抽丝剥茧，采用12项自研算力模型，总结出舆情危机“情绪裂变公式”：1条模糊短视频+3小时共情发酵=行业级信任崩塌。
72小时前，企业的“死亡宣告”已然昭
“企业还在熬夜等央视3·15晚会？真正的‘死刑判决书’可能早就藏在某条点赞过万的弹幕里。”
2024年全网76%的消费维权爆点源自抖音、快手等平台的“素人爆料”，其传播速度是传统媒体的17倍。以预制菜行业为例，某头部品牌因一则“后厨蟑螂”偷拍视频，2天内股价暴跌23%，直接触发证监会问询。
至此，今年闻客察今舆情通过对近半个月（2月20日 - 3月10日）3·15消费舆情相关数据的监测发现，总声量高达18750，敏感声量为12457，敏感声量占比超50%，且其走势与总声量高度一致。监测显示，今年3·15前夕敏感声量占比突破66%，食品消费、新能源汽车、人工智能等领域六角星风险指数全面飘红。
首先是预制菜，其以27%风险权重登顶，槽头肉阴影未散，新兴品牌卫生安全、虚假宣传问题持续发酵。随后是AI，随着DeepSeek引爆行业后，28%投诉聚焦AI培训欺诈，算法污染、数据泄露成隐形炸弹。接着是新能源汽车，在381万辆召回背后，33%声量剑指“电池只换不修”等售后黑洞，维权成本激化消费者情绪。
除此之外，报告特别预警直播带货与“谷子经济”（年轻群体收藏型消费）：这两个Z世代主导的领域投诉量同比激增40%，预售跑路、货不对板等纠纷极易触发“报复性传播”。
正如奥美公关全球主席兼首席执行官布赖恩・费瑟斯通豪：“公关危机如同一场风暴，它考验的不仅是企业应对突发事件的能力，更是企业长期积累的品牌资产和声誉资本的抗压能力。在危机中，企业的每一个决策和行动都在塑造着其在公众心目中的形象，这直接关系到企业的未来发展和金融价值。”
舆情监测：风险防控的“千里眼”与“顺风耳”
报告还针对危机给出了应对策略，在舆情事件发生后，快速响应是降低负面影响的关键。舆情监测可以帮助企业实时掌握舆情动态，了解公众的关注点和情绪倾向，从而制定针对性的应对策略。遵循5S原则（责任原则、速度优先、权威确认、真诚沟通、系统统一性），组建跨部门危机应对机制，确保信息同步和行动统一，有效应对舆情危机。
对消费者而言，能帮助他们提前了解各类消费风险，在消费决策时更加理性、谨慎，避免陷入消费陷阱，维护自身合法权益。
对企业来说，可提前知晓自身存在的问题，及时调整经营策略、改进产品和服务，避免在3·15的舆论风暴中遭受重大损失，还能借助舆情系统提供的信息，优化公关策略，积极应对危机。
对监管监督部门或机构而言，能依据舆情系统提供的数据，更有针对性地开展监管工作，及时发现行业乱象，制定和完善相关政策法规，规范市场秩序。
Gartner预测，到2026年，舆情管理将超越广告投入，成为企业最大预算项。在全民皆媒的时代，一次未被识别的负面评论可能演变为市值蒸发导火索。
闻客察今就是要借助数据监测和分析的能力，去洞察社会趋势。“古人讲，有道之士，贵以近知远，以今知古，以益所见，知所不见。”闻客察今创始人张业军介绍，给舆情系统取名“察今”，是希望大数据分析能够通过人工智能技术，实现由已知推导未知，用数据推演事物发展趋势。
针对应对3·15危机公关的可能，此前张业军在企业危机培训课上展示过“三十六计”，其中对策也在企业实践中获得成效，但核心要解决的还是正视危机，梳理问题，在内外部寻求解决方案。
以下为报告全文：
来源：牛媒
