摘要：为深入贯彻落实中央、省委、市委经济工作会议精神，响应中消协“共筑满意消费”消费维权年主题，绍兴市市场监督管理局、绍兴市消防救援支队、绍兴市消费者权益保护委员会开展了“3·15国际消费者权益日”系列活动。

为深入贯彻落实中央、省委、市委经济工作会议精神，响应中消协“共筑满意消费”消费维权年主题，绍兴市市场监督管理局、绍兴市消防救援支队、绍兴市消费者权益保护委员会开展了“3·15国际消费者权益日”系列活动。

为了让广大市民和社会各界更详细地了解今年绍兴市3·15系列活动的情况，今天，绍兴举行新闻发布会，围绕“筑牢维权防线，护航品质消费”的主题，介绍和解读活动有关内容。

2025年绍兴市3·15活动特色亮点

市市场监管局党委书记、局长 毛红卫：

值此一年一度的3·15活动到来之际，绍兴市场监管局、绍兴市消防救援支队、绍兴市消保委积极响应中消协将“消费维权日”升级为“消费促进日”的工作部署，紧扣“促消费、保质量”两大主题，策划了一系列形式多样、惠企利民的活动。今天，全市食品安全、消费品提升、产品质量抽检、消防产品监管等情况将发布，并通报一批消费维权案例和执法典型案例。下面，我简要介绍本次活动的四方面特色亮点。

一是活动主题鲜明。今年3﹒15活动突出围绕“促消费、保质量”两大主题，市市场监管局和市消保委组织多场展销活动、品鉴会，精选一批质量过硬、品质优良的产品参展，同时也向广大市民推介一批绍兴特色产品。市消防救援支队围绕群众密切关注的逃生类消防产品，开展了专项的抽检活动。

二是线上线下同步。线下活动以展销会、品鉴会的形式，于3月14日至3月16日在越城区世茂广场举办，3月14日上午举行启动仪式。线上活动以直播带货为主，主会场将邀请东方甄选等“头部”主播开展“直播带货+达人巡播+大屏联动”活动，宣传推介上虞伞件、诸暨珍珠、嵊州小笼包等特色产品。抖音平台将上线专属话题，方便网民朋友分享讨论。市消防救援队于3月13日晚在上虞区上百万悦城举办“3·15”消防产品质量整治月行动启动仪式，并进行消防科普互动体验。

三是市县协同开展。各区、县（市）将结合地方特色产业，推出各具特色的促消费活动，比如，柯桥区将举办“地理标志产品品鉴会”和消防安全“百万共训”活动、上虞区将在伞业小镇开展活动、诸暨市将开展珍珠市场线上直播、嵊州市将举办“小笼包品鉴周”。

四是形式丰富多样。为了给主会场“绍兴家装展销会”活动预热，市市场监管局和市消保委将通过越牛客户端发放消费券，市民朋友可通过越牛客户端于3月11日、3月13日领取最高6000元的家装消费券。同时，还将在主会场举办“地产食品品鉴会”，消费者可现场免费品尝黄酒、酱鸭、小笼包等200余种“绍兴老味道”。欢迎广大市民朋友踊跃参与。

全市食品安全工作情况通报

市市场监管局党委委员、副局长周峰：

一、总体情况

2024年，绍兴市认真践行“四个最严”要求，压实“两个责任”，持续提升食品安全治理能力，全市共完成食品抽样23863批次，食品评价性抽检合格率达99.68%；实施快检218万批次，检出阳性4467批次，销毁问题农产品17吨；共查办食品领域案件4448起，罚没款1083.43万元。全年未发生重大食品安全事故和重大网络舆情事件。

一是监管提能创佳绩。打造专业高效监管队伍，绍兴荣获全省食品检验检测决赛团体一等奖，全省食品生产检查技能大比武团体二等奖。

二是创新举措出亮点。“新昌热风消毒房”“数字实训平台”两项经验在全国校园食安现场会作典型交流；“食安VR科普”荣获全国食品安全治理典型案例；食品生产CCP智控2.0入选“浙里食安”试点项目。

三是承办活动有影响。高质量承办全国抽检监测技能大比武活动，得到市场监管总局表扬。

尽管我市食品安全形势总体平稳向好势，但也存在一些问题，比如一些食用农产品农兽药残留输入性风险依然存在，超限额、超范围和非法使用食品添加剂的情况也偶有发生，作为监管部门，我们将继续保持高度的责任感，保障好人民群众“舌尖上的安全”。

二、下步工作

下一步，我们将紧扣市政府工作报告提出的“加强食品药品全过程监管”总体要求，全年实施食品快检70万批次以上，食品抽检2.25万批次以上；聚焦网络销售食品、网络餐饮、肉制品、农兽药残留和“两超一非”等重点领域，部署开展专项行动，推动大型、连锁餐饮，连锁超市、第三方冷库等重点业态规范提升；多形式开展食品安全社会共治活动，多举措助推地产食品产业高质量发展。

绍兴市消费品质量提升工作情况

市市场监管局党委委员、副局长朱亚勇：

我市深入贯彻落实省委省政府关于消费品质量提升的工作部署，是全省第一个印发《绍兴市消费品质量提升行动方案》的地市。下面由我通报全市消费品质量提升工作情况。

据统计，2024年我市消费品质量合格率为94.64%，高于全省平均水平，整体呈现出良好态势：

（一）工业消费品合格率为94.3%，高于全省平均1.3个百分点。新增国际合作认证证书33张，全省第一；内外贸“同线同标同质”产品53种，全省第二；“浙江制造”认证证书110张、绿色产品认证87张，居全省前列。13家企业上榜“中国品牌价值榜”，品牌总价值首次突破千亿大关。嵊州厨具、诸暨珍珠质量提升案例分别入选全国、全省小微企业质量提升行动优秀案例。

（二）食品类消费品合格率达99.4%，同比上升0.2%。建成中小学校“示范食堂”96家，完成率全省第一；发布《梅干菜及其制品》团体标准和全省首个《食品快速检测工作规范》地方标准，提供免费检测10017批次，监管快检数量全省第一。

（三）药械化类消费品合格率连续三年保持100%，市场反溯不合格率为零。牵头生物医药产业“链长制”工作，推动5家药品批发企业纳入省级多仓协同试点，年节省成本约1000万元；中药益母草、延胡索2项国际标准成功立项；医疗器械跨区域监管平台荣获国家药监局2024年药品智慧监管典型案例，全省唯一。

下一步，我们将严格落实《绍兴市消费品质量提升行动方案》要求，加大消费品监督抽查力度，市级抽查不少于5000批次；针对童装、伞件、厨具等重点产品，帮扶500家以上企业提升质量；开展“两新”标准提升行动，年培育“标准领跑者”企业20家；加强检验检测市场整治，提升检验检测行业公信力；鼓励服饰、家电等制造企业开展“工厂直播”，重点扶持珍珠、小笼包等10个“平台+产业集群”；一体打造以产城人文融合为理念的“品牌矩阵”，全力争创中国质量奖（创新奖）、省政府质量奖（创新奖）。

2024年全市流通领域产品质量抽检

情况通报

市市场监管局党委委员、副局长朱亚勇：

一、总体情况

2024年，全市共抽检流通领域产品206种3338批次，不合格376批次，合格率88.7%，同比上升2.1个百分点，居全省前列。

从区域看，合格率从高到低依次为新昌91.2%、滨海新区90.5%、嵊州90.0%、越城、柯桥、上虞88.9%、诸暨84.6%。其中越城、上虞、嵊州同比上升超3个百分点。

从领域看，实体店合格率90.5%，同比上升2个百分点；电商平台合格率62.5%，同比上升10.3个百分点。

从产品看，电子门锁、电热暖手器、儿童及婴幼儿服装、汽柴油、家用燃气快速热水器、纸尿裤等171种产品合格率同比上升或持平；电磁灶、纸杯、淋浴花洒等产品质量还有待提升。

二、抽查发现的主要问题

在产品抽检中，我们发现的主要问题有以下几方面：

一是一些服装、针纺织品、金银珠宝、燃气具及配件等产品标识标签不规范。

二是部分家用电器和音像器材、照明器具等产品电气性能不符合标准要求。

三是一些电动自行车及配件、汽车配件、儿童玩具等产品结构安全不符合标准要求。

四是部分儿童玩具、日用塑料制品等产品物理机械性能不符合标准要求。

五是一些珍珠首饰、珠宝玉石饰品等产品纯度不达标、名称不规范。

具体抽检结果已通过市、县市场监管局网站分批公布。对抽查不合格的产品及其生产经营者，市场监管部门已严格依照《产品质量法》等法律法规采取下列措施：一是要求不合格产品生产经营者立即停止生产、销售同一产品；二是责令其限期整改，并开展复查；三是依法严肃查处质量违法行为，涉嫌犯罪的移送司法机关。

2024年度消费维权十大典型案例

市市场监管局党委委员、执法指导中心主任谢康生：

一直以来，全市市场监管系统和各级消保委组织紧扣“激发消费活力”主题，推进“放心消费在绍兴”行动，持续提升消费维权效能，优化消费环境。2024年，全市12315平台共接收消费者各类投诉、举报44000余件，投诉调解成功率63.2%，为消费者挽回损失2200余万元。为进一步增强消费者维权意识，营造安全放心的消费环境，全市评选了消费维权十大典型案例。现予以公布。

案例一：店内设施存隐患 出事商家难推责

案例二：轮胎漏气引纠纷 消保调解化纠纷

案例三：碎屏险领不了？共享法庭解纠纷

案例四：珠宝购买需谨慎 购物票据要保存

案例五：冲动消费要不得 盲目跟风不可取

案例六：手表真伪难辨认 交易凭证要索取

案例七：空调三包有争议 学新《条例》拎得清

案例八：广告电话惹人烦 个人隐私需保护

案例九：按摩不慎招骨折 消保帮助挽损失

案例十：诱导消费引纠纷 积极处理解难题

市场监管领域消费者维权十大执法案例

市市场监管局党委委员、执法指导中心主任谢康生：

2024年，全市市场监管部门以亮剑护民执法行动为主要抓手，聚焦群众急难愁盼的民生问题，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，查办了一批大案要案。全年共查办行政处罚案件7177件，罚没款6516.02万元，移送公安部门99件。为更好发挥警示教育作用，下面由我公布市场监管领域消费者维权十大执法案例。

案例一：绍兴市某锐酒业有限公司生产、销售不合格黄酒案

案例二：欧某某等人生产销售“鬼秤”案

案例三：杭州某某科技有限公司经营未依法注册医疗器械案

案例四：绍兴市某某健康管理有限公司虚假宣传案

案例五：柯桥区马鞍某美手机店违反认证认可规定案

案例六：绍兴某奥汽车销售服务有限公司预收款未按约定提供汽车保养服务案

案例七：诸暨市枫桥郑某某理发店使用超过使用期限的化妆品案

案例八：丁某销售侵犯注册商标专用权的商品案

案例九：绍兴市某某酿造厂生产经营标签含有虚假内容的食品案

案例十：嵊州市某某电池经营部经营不合格电池案

答记者问

问:

绍兴的特色地方产品很多，比如黄酒、珍珠、小笼包等等，消费者也很关注这些地方特色消费品的质量问题，请问我们监管部门将采取哪些具体举措，推动这些特色产品的质量进一步提升？

市市场监管局党委委员、副局长 朱亚勇：

绍兴传统产业历史悠久，地方特色产品种类丰富，从黄酒、珍珠、小笼包等历史经典消费品到新昌小京生、诸暨香榧、上虞杨梅等特色农产品，都展示着独特的魅力。为此，我们针对不同的产业采取了针对性的措施。

针对绍兴黄酒产业，我们准备出台《绍兴市黄酒全产业链标准体系建设指南》，加快《黄酒分类和分级》标准研制，通过标准引领推动质量升级。

针对诸暨珍珠产业，我们主要是推进省级“生态美妆共富产业链”试点，打造珍珠化妆品生态美妆圈，深挖珍珠衍生产业消费潜能。

针对小笼包产业，我们将推动构建小笼包全产业链一体化管理体系，推广实施“嵊州小笼包”团体标准。

今年我们还将推进地理标志富农集成改革，助力提升茶叶、小京生、杨梅、樱桃、香榧、麻鸭等地理标志产品价值，带动相关产业增收致富。

问:

刚才市场监管局领导已经通报了2024年工业产品抽检的情况。我想问的是，2025年我市工业产品的抽检工作将如何开展，抽检的重点是什么，将在哪些领域、哪些行业开展实施？

市市场监管局党委委员、执法指导中心主任 谢康生：

2025年，我们已经制定全市《重点工业产品质量安全监管目录》，按照“生产+流通”“线上+线下”“区域+重点”原则，全年计划抽查工业产品4500批次。重点按照三个导向来抽：

第一个是产业导向。主要针对柯桥纺织品，上虞伞件、风机、童装，诸暨袜子、珍珠、管件，嵊州厨具、电机等产品实施抽检，动态管控区域块状产业质量风险。

第二个是民生导向。主要面对老人、儿童、妇女等特殊群体相关产品，以及成品油、电动自行车、灭火器等涉及民生民安的产品，实施重点抽检，守护人民群众健康和安全。

第三个是问题导向。主要对近年来抽查发现不合格的企业，外地发生质量安全事件的产品，如羊绒衫、羽绒服、安全帽等，以及工业产品许可证产品实施抽检，切实提升抽检的精准度和实效性。

问:

校园食品安全一直是老百姓非常关注的一件事情，大家都非常关心自己的孩子在学校里吃得怎么样。针对这个问题，我想请问我市在加强校园食品安全监管方面，采取了哪些举措？下一步还有哪些动作？

市市场监管局党委委员、副局长 周峰：

我市一直以来都高度重视校园食品安全工作，将之作为食品安全工作的重中之重来抓。近年来，实施了百万学生饮食放心工程、校园食品安全守护行动、校园食安智治行动，通过专项整治，持续推进校园食品安全水平提升，取得了一定成效。

比如出台《加强校园食材集中配送管理实施意见》，将校园食材集配企业全部纳入到政府第三方快检范畴；印发《学校食堂设计建设指导办法（试行）》，推进食堂规范化建设；创新推行餐用具“消毒房”建设，获全国经验交流推广。

今年，我们将实施中小学“安全+营养”改革工程，既要保障食品安全，也要关注营养问题，坚持部门协同，聚力推进中小学餐食提档升级，推行校园“点餐”模式，着力打造可感可及的校园食品安全工作。

问:

马上就到315了，消费者非常关注自身权益维护的问题，同时今年315的主题又主要是促销费。请问，我们在消费维权和提振消费的联动中，有哪些创新机制能够实现两者的正向循环？

消费维权也好，提振消费也好，主要的目的都是为了营造良好的消费环境，促进消费，这也是我们不遗余力在做的事情。

在维权提效方面，2025年我们将强化消费维权联络站和ODR（在线纠纷解决）机制建设，推动消费纠纷化解“不出门、不用跑”。同时，我们将提高“12315”热线平台处置效能，确保投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率达99%以上。今年315活动期间，我们将在活动现场安排维权人员，受理消费投诉举报，请广大市民朋友予以关注。

在消费提振方面，2025年我们将持续优化放心消费建设，全年培育放心消费单元14500家、无理由退换货承诺单元6300家。同时，我们还将继续开展“绍兴特色伴手礼”评选，并以此为契机推动绍兴产品参评“浙江特色伴手礼”和“长三角特色伴手礼”，让绍兴特色产品走向全省、全国。

问:

我了解到绍兴的农产品快检工作是走在全国前列的，我想问我市在农产品快检方面到底是如何做的？有哪些创新举措和实际成效？

绍兴自2018年起就率先开展食用农产品快检体系建设，到目前已累计投入资金超2.5亿元，国家市场监管总局对我市快检工作也给予高度肯定。绍兴的快检工作主要创新点位在三方面：

在管理变革方面，我们持续迭代升级快检系统，打造数智快检2.0版，实现全过程智控，并发布全省首个《食品快速检测工作规范》地方标准，建立了较完善的快检工作体系。

在技术创新方面，我们联合国内知名高校和检测机构聚力打造了全省首家食品安全检测协同创新中心，积极推动“量子点微球荧光免疫快速检测技术”“可视化微阵列生物芯片技术”等食品快检新技术应用，持续提升食用农产品阳性检出率。

在三检融合方面，我们将创新打造食品安全检测高效协同模式，充分发挥快检的风险筛选预警作用，提供联动“警示信息”，靶向跟进监督抽检和执法抽检。我们将持续不懈的推进快检工作，切实发挥快检在守护食品安全工作中的积极作用。

问:

作为普通市民，如何在配备消防产品时辨别真伪？

来源：江南水乡生活见闻