摘要：金融消费者是金融市场重要的参与者，党的二十大报告中，“人民”一词贯穿始终。兴业银行深圳分行持续践行“以人民为中心”的发展思想，扎实推进“服务立行，消保先行”的经营理念，做实做细机制建设、消保审查、客户服务、宣传教育等工作，以实际行动当好金融为民的积极推动者、客
金融消费者是金融市场重要的参与者，党的二十大报告中，“人民”一词贯穿始终。兴业银行深圳分行持续践行“以人民为中心”的发展思想，扎实推进“服务立行，消保先行”的经营理念，做实做细机制建设、消保审查、客户服务、宣传教育等工作，以实际行动当好金融为民的积极推动者、客户权益的坚定维护者、金融知识的主动宣传者、金融便民的躬身践行者、金融助农的创新领跑者。
植理念，做金融为民的积极推动者。金融为民是以人民为中心的发展思想在金融领域的生动体现，而做好金融消费者权益保护工作，是贯彻落实金融为民的具体行动。兴业银行深圳分行积极倡导金融为民，主动担当，高度重视消费者权益保护工作。近年来，该行致力于将消保理念从“被动消保”向“主动消保”转变，从“形式消保”向“实质消保”转变，进而不断构建“大消保”工作格局。通过制定体系化的全体员工年度消保培训计划，聚焦关键业务领域，有针对性地讲授消保政策解读、投诉处理、销售合规等方面内容，持续强化全员消保意识。通过建立跨条线、跨部门、跨支行的联动机制，层层压实消保主体责任，积极落实消保制度后评价，提升消保履职能力。通过一系列创优活动，积极拓展主动服务、上门服务等举措，树立良好的银行信誉。通过建立敏捷柔性小组，针对重点投诉领域实现“一点接入、全行联动”，并深入推进投诉治理，加大有责投诉追责力度，提升人民群众的满意度。
强管理，做客户权益的坚定维护者。金融机构在向消费者提供产品和服务时，需切实维护好其知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。兴业银行深圳分行不断加强对金融消费者的全过程保护。在产品端，持续强化金融产品“准入”管理，上线消保审查管理系统，有效落实“应审尽审”原则，公文系统实现自动生成包含消费者权益保护内容的制度发文模版。在销售端，为客户提供便捷的产品查询、风险评估、购买交易等一站式服务，落实追溯销售过程，并且向客户推送实时的风险提示信息和投资教育内容，提醒客户谨慎决策。在售后端，强化消保监督检查质效，定期通过明察暗访、录像检查等形式，实时规范和调整员工销售行为，并建立畅通的客户反馈渠道，鼓励客户对员工的销售行为进行监督，及时处理客户投诉和举报，持续提升适当性管理成效。
重教育，做金融知识的主动宣传者。兴业银行深圳分行持续组织开展集知识性、功能性、互动性于一体的教育宣传活动。针对“一老、一少、一新”，举办爱心义诊、印象鹏园等活动；走进学校、企业，普及金融知识，宣贯反诈防骗技巧。针对农村，积极参与在深汕特别合作区鹅埠镇红罗畲族村举办的“金融为民•金融消保知识进农村”教育宣传活动，通过反诈知识问答、分享近期真实金融诈骗案例、与村民们游戏互动等，寓教于乐。针对特殊人群，与深圳市盲人协会合作开展金融助盲理财知识公益宣讲活动，帮助特殊群体朋友了解金融知识，探索无障碍金融服务新思路。
优服务，做金融便民的躬身践行者。兴业银行深圳分行始终坚持金融便民，持续为消费者提供“省心、省时、省钱”的优质服务。围绕客户养老需求，该行积极打造养老财富管理专业银行和老年客群信赖银行，提供养老规划等便老“贴心”服务，如开展养生保健、财富沙龙等各类银发课堂。连续九年在全国范围内开展“敬老月”活动，13家分支机构在第二、第三届“全国敬老文明号”创建活动中脱颖而出，荣获全国“敬老文明号”荣誉称号，成为获此殊荣最多的商业银行。2024年，兴业银行养老金融相关工作受到社会各界的认可，荣获中国银行保险报颁发的“金融适老化服务优秀案例”、新浪财经主办的“2024年度金石奖便民适老化服务优秀案例”、新华网颁发的“2024年金融机构杰出品牌”及“金融机构养老金融卓越案例奖”、人民日报“2024年金融高质量发展案例”奖。围绕客户跨境金融需求，打造“鹏城寰宇”地方特色品牌。首创境外个人PAD上门开户与境外个人“薪酬一键购汇”线上便利化服务，为外籍来华人士及其所在企业制定跨境薪酬综合服务方案；与多家知名国际学校达成深度合作，为学校定制个性校园联名卡，每年举办“兴耀鹏城、逐梦启航”安全留学讲座，围绕留学生家庭在海外留学的“全旅程”，以“金融+教育”模式打造“让学生省心、让家长安心、让学校放心”的一站式出国金融服务平台。
拓产品，做金融助农的创新领跑者。在全面推进乡村振兴的征程中，兴业银行以创新驱动、科技赋能为双翼，创新推出特色助农产品，持续为农业农村现代化注入金融动能。依托数字赋能，积极落地"鹏农贷"产品，构建产业链服务体系，提升对核心企业及上下游农户农企的服务质效；持续深化科技赋能，联合大疆创新推出"兴闪贷（大疆农用机经营专属）"，让金融活水精准灌溉田间地头，在广袤乡村绘就共同富裕新图景。创新助农模式，用心打造“光伏贷”，实现农户零投入，“坐享阳光收入”。
金融消费者权益保护是金融工作中与人民联系紧密的重点领域。兴业银行深圳分行将始终坚持人民至上，站稳人民立场，把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，以“大消保”工作格局守护人民群众美好生活。
来源：手机和讯网
