摘要：掌上春城讯为深入贯彻中央金融工作会议精神，华夏银行昆明分行以“金融为民”为核心理念，落实“两全三头”消费者权益保护工作机制，构建“管理-教育-服务-惠民”四位一体的“大消保”工作格局，通过完善全流程风控机制、精准化金融教育覆盖、适老适外特色服务及惠民金融产品创
掌上春城讯为深入贯彻中央金融工作会议精神，华夏银行昆明分行以“金融为民”为核心理念，落实“两全三头”消费者权益保护工作机制，构建“管理-教育-服务-惠民”四位一体的“大消保”工作格局，通过完善全流程风控机制、精准化金融教育覆盖、适老适外特色服务及惠民金融产品创新等具体举措，该行在守护群众"钱袋子"的同时，持续释放金融活力，努力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，共绘美好生活新图景。
机制筑基：全生命周期管控筑牢防线
落实好“以人民为中心”发展思想，华夏银行昆明分行积极建立长效工作机制，将消费者权益保护纳入各级机构考核体系，确保责任层层压实。同时不断更新完善消费者权益保护各项管理办法，实现产品和服务消费者权益保护审查100%覆盖，并通过建立合作机构动态评估机制，从源头上防范侵害消费者权益行为的发生。
智慧教育：精准滴灌提升全民金融素养
依托“线下网格化+线上云平台”立体传播矩阵，华夏银行昆明分行积极探索金融消费权益保护宣传思路措施，有效传播金融正能量。
线下，该行在云南金融监管局统筹指导下积极参加“彩云金声·消保同行”云南金融消保City walk第二季主题活动、金融消保为美好生活加油、“云南金融消保一家人”数字人特色金融教育、“百社千村”金融教育工程等亮点纷呈的主题活动。同时，各营业网点围绕“一老一少一新”重点群体，开展有针对性的金融知识普及活动，提升其金融素养和风险防范意识；深入推进进农村、进社区、进校园、进商圈、进企业“五进入”宣传活动，拓展宣传广度和深度，将金融知识送到更多群众身边；积极落实“百社千村”金融教育活动工程，制定全年宣传工作计划，定期开展宣传活动，帮助群众学金融、懂金融、用金融，不断延伸金融服务的广度和深度。
线上，华夏银行昆明分行“云展厅”全天候全时段开放，花样学消保，智慧大闯关，系统化普及金融消费者权益保护知识，同时通过微信公众号等多种渠道向消费者发出风险提示，以案说险揭示欺诈手段与危害。
暖心工程：特色服务破解民生痛点
致力于完善老年客户服务引导，华夏银行昆明分行在各网点开设“爱心窗口”，设置无障碍通道，配备爱心专座等适老设施，25个网点均配备了不少于6种适老服务设施，如血压仪、血糖仪、拐杖等。尊重老年人办理现金业务的习惯，该行还为老年人在自助渠道办理现金业务时提供一对一的全程指导，同时为老年客户提供业务全流程人工咨询引导，坚持传统业务与智能设备相结合、线上服务与线下渠道相结合的原则为老年客户提供金融服务，提供存折、存单、老年专属银行卡、柜面支付结算服务，全面保障线下业务场景，引导协助老年客户体验使用手机银行、ATM机等智能设备，让老年客户会用、适用，享受移动支付便利性。
针对外籍来华人员支付习惯和特点，华夏银行昆明分行落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，提供便利金融服务，开通自助设备外卡取现功能，实现现金类自助设备100%具备受理外卡取现能力；充分保障营业网点外币现金储备充足、大小面额券别覆盖全面，营业网点醒目位置设置本外币兑换标识，制作双语版现金服务指南，为外籍人员提供一站式外币兑换服务。
开通“绿色通道”，建立简易开户流程，设置双语版开户指南及服务话术，为外籍人员提供开户及支付便利；高质量完成银行卡受理支付终端改造，截止2024年年末，我行在昆明、大理、玉溪、蒙自、建水等城市的95个商户总计布放103个终端，提升外籍来华人士在食、住、游、娱、购等方面支付便利化水平和支付体验满意度。
惠民利民：金融活水激发消费潜能
华夏银行昆明分行积极响应国家扩大内需战略，推出“菁英e贷”和“龙e贷”个人消费贷款特色产品，通过线上化、自动化模式完成信用类消费贷款的办理，实现便捷化、多元化满足客户融资需求。截止2025年2月28日，已审批通过11230笔，授信金额26.18亿元，助力地区消费经济改善和居民消费水平提升。同时加大对实体经济的信贷支持力度，积极服务三农，运用新一代金融科技手段，因地制宜打造惠农利民“花惠贷”系列产品，通过引入行业数据、经营数据辅助信贷快速审批，为花农提供简易便捷的信贷服务，截至2024年12月末，为467户花农累计提供了3.26亿元贷款支持，为支持乡村振兴提供了坚实的金融保障。“花惠贷”还入选了《云南省金融服务乡村振兴和“三农”典型案例汇编》。下一步，华夏银行昆明分行还将积极贯彻落实《云南省文化和旅游强省三年行动（2023-2025年）的通知》，积极运用我行贷款额度高、期限长、担保方式多样等优势，积极开发“民宿贷”，积极用好政府贴息、再贷款等政策，降低企业融资成本，持续做好文旅、民宿客户全方位金融服务。
未来，华夏银行昆明分行将持续健全消费者权益保护工作体系，始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务质量与水平，为广大消费者提供更优质、高效的服务，为构建和谐金融环境贡献更大力量。
昆明日报全媒体记者：何文静
责编：高杉
编审：李雪
终审：周健军
来源：掌上春城
