“津鹭之星” 温暖乘客——记全国巾帼文明岗厦门航空天津分公司“津鹭之星”班组

摘要：“以诚为本、以客为尊”是厦门航空天津分公司“津鹭之星”班组的服务理念。精、尊、细、美的优质服务，使厦门航空头等舱休息室成为了天津滨海国际机场一道亮丽的风景线，班组荣获2024年度全国巾帼文明岗称号。

“以诚为本、以客为尊”是厦门航空天津分公司“津鹭之星”班组的服务理念。精、尊、细、美的优质服务，使厦门航空头等舱休息室成为了天津滨海国际机场一道亮丽的风景线，班组荣获2024年度全国巾帼文明岗称号。

走进厦门航空头等舱休息室，“津鹭之星”班组人员正紧张而有序的工作着。她们密切关注航班动态，针对不同航班的实际情况提供个性化服务，严格把控每一个工作环节，力求做到尽善尽美，让乘客在旅途中感受到家的温暖和关怀。

多年来，“津鹭之星”班组打造了一支“政治强、作风硬、业务精、服务美”的巾帼先锋队伍，年服务旅客超3万人，相继推出“敬老情”“助残行”等十项特色服务，融合“津”文化，建立“津韵”服务资质体系，打造升级“一鹭津彩”服务品牌，推出“百餐百点”“寻味二十四节气”等备受旅客推崇的产品。同时，借助贵宾室打造天津文旅宣传驿站，举办各类中国传统节日、读书沙龙、书香天津等特色活动，成为传播天津文化的耀眼名片。除了积极承担重大运输保障任务，班组还参与扶贫帮残、社会公益活动，开展高校师生形象提升与礼仪培训等活动。

厦门航空天津分公司“津鹭之星”班组班组长徐萌说：“天津是一座充满历史文化底蕴的城市，我们将贵宾室打造为文化传播的重要载体，向旅客讲述中华传统文化、天津历史文化、厦航文化故事。我们将积极融入东丽区高质量发展，在旅客出行、对口协作、招商引资、社会公益等方面发挥自身优势，以真情服务为东丽区全面建设科创绿谷、都市新区，争做经济大区贡献厦航力量。”