摘要：在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中原银行洛阳分行以“保护金融权益 助力美好生活”为口号，聚焦“维护权益”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动，旨在提升消费者的金融素养，增强风险防范意识，切实保障金融消费者的合法权益。

“消保宣传进乡村 金融知识润民心”活动现场

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中原银行洛阳分行以“保护金融权益 助力美好生活”为口号，聚焦“维护权益”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动，旨在提升消费者的金融素养，增强风险防范意识，切实保障金融消费者的合法权益。

该分行通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识普及活动。线上，该分行通过官方网站、中原银行App、微信公众号等平台，推送金融知识小课堂、风险提示、案例分析等内容，帮助消费者了解金融产品和服务的基本知识，识别常见的金融诈骗手段;线下，银行在各营业网点设立宣传展台、利用LED电子显示屏播放以维护消费者权益为主题的宣传标语、在厅堂设立金融知识教育专区(公众教育区)，布置充足的金融知识普及类宣传物料。同时，举办金融知识讲座，开展“进景区、进社区、进乡村、进企业、进商圈”等活动，“面对面”答题互动，解答消费者的疑问，帮助消费者树立正确的金融消费观念。

针对当前“代理退保、代理维权、非法集资”等不法中介活动，金融诈骗手段层出不穷、花样翻新的现状，该分行在活动期间特别加强了风险提示工作。通过典型案例分析、风险预警提示等方式，向消费者揭示常见的不法行为手段和特点，提醒消费者提高警惕，不轻信陌生电话、短信和网络信息，不随意泄露个人金融信息，不轻易向陌生人转账汇款，不盲目跟风和冲动交易，切实保护自身财产安全。

中原银行洛阳分行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量和效率。活动期间，该分行进一步强化客户投诉处理机制，为各网点配置“投诉直通车”标识牌畅通投诉渠道，及时回应消费者需求，妥善处理消费者投诉。同时，推出多项便民服务措施，如针对行动不便的老年人客户提供上门服务等，切实提升消费者的服务体验。

消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务，中原银行洛阳分行相关负责人表示，将不断创新宣传方式，丰富宣传内容，提升宣传效果;继续加强风险提示和防范工作，帮助消费者提高风险识别和防范能力，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，共同营造和谐、稳定的金融环境。

来源：河南经济报