摘要：原来，女博主的朋友在胖东来选了一盒红内裤送给她，意想不到的是，大年初一穿了内裤后，她的隐私部位过敏了。

“老好人”胖东来，这次终于不再惯着顾客了。

早前一位百万网红在网上哭诉，穿了在胖东来买的红内裤，导致隐私部位过敏。

这条视频随即引起热议，胖东来陷入舆论危机。

之后，胖东来拿出53页调查报告力证清白，并决定追责该网红100万。

近日，于东来在接受采访时正面回应追责“红内裤事件”。

他明确表示，之所以会追责，是“为了社会往更加美好的方向发展”。

谁会想到，胖东来差点因为一条红内裤翻车了。

2月初，正当大家沉浸在春节的喜庆中，一名百万粉丝网红却在网上哭诉自己的不幸遭遇。

原来，女博主的朋友在胖东来选了一盒红内裤送给她，意想不到的是，大年初一穿了内裤后，她的隐私部位过敏了。

于是女博主打电话向胖东来投诉，几天后却等来了胖东来的“敷衍了事”：

她都过敏了，胖东来竟然只提出赔偿500块和送一个保温杯；

胖东来的两个员工说带她去医院检查，但他们不开车接送，只打算打车带她去。

在女博主“简直不敢想象这是胖东来”的撕心裂肺控诉下，这条视频在一天内就达到了1亿播放量。

一时间，胖东来被推到了风口浪尖，成了网友讨伐的对象。

幸好胖东来反应迅速，先是公开道歉，承认内部管理有问题，然后下架了涉事品牌的产品，还成立了专项调查组。

在“红内裤事件”发生10天后，胖东来发布了长达53页的调查报告。

从报告内容可以看到，经三家检测公司检测，内裤并无质量问题。因此女博主所说的质量问题不攻自破，她之所以会过敏，更多是因为自身原因。

同时，因为这件事对胖东来带来很大的负面影响，所以他们决定对女博主的恶意诽谤，原则上追究100万元。

这份报告，不仅洗脱了泼向胖东来的脏水，里面关于门店员工处理客诉事件的内容，还再一次加深了广大网友对胖东来“极度宠客”的印象。

被捧上神坛的胖东来，初心一点都没变，它依然用心、认真对待每一位顾客。

胖东来对顾客好，不是一天两天的事情了。

早在1999年，国家都还没有关于商品退货的法律条例，胖东来就开创了“不满意就退货”的先河。

不管你在胖东来买了什么东西，也不需要任何理由，直接就能办理退货。

有人在胖东来买了被罩，半年后拆开觉得颜色不好看，拿去退换，成功退掉了，还有人看了电影觉得不好看，也能退回一半的钱。

之后这项服务还升级到“上门退货”。办理退货不需要去到门店，只要打个电话，胖东来就会派人上门给你处理。

据说曾经有人买了胖东来的东西送给外省的客人，客人觉得不好用，打电话投诉，胖东来员工跨省去到客人家办理退货。

胖东来对顾客的用心，还体现在各种细节里。

客人购物遇到下雨，没带雨伞的，可以免费获赠便携式雨衣，如果是骑电动车来的，他们还会把车罩好，以防被淋湿。

有位大学生说，有次母亲推购物车比较吃力，工作人员看到主动帮忙推下楼，还把菜拎上车才离开。

而且胖东来还十分欢迎客人“挑刺”，不管你有没有消费过，只要指出他们做得不好的地方，就给你奖励500元。

有人投诉购买的茶油的实际价格比标签的多了10块钱，胖东来经核实后，给投诉的人发放500元奖金。

去年8月，有客人发现寿司区域出售的三文鱼片是隔夜的，查明真相后，胖东来除了向该客人发放10万元奖赏，还对那段时间买过三文鱼的全部客户退款，并赔偿1000元。

这种极致宠客的服务经过互联网的放大，胖东来很快成为消费者心目中神一样的存在。

而这种颠覆了正常商业逻辑的经营方式，来源于创始人于东来践行的价值观——“自由·爱”。

于东来不是一开始就懂得这种“爱”的。

甚至刚开始做生意，他为了能多赚点钱，进了一批偷来的香烟，之后因为涉嫌分销，被抓进了拘留所，店铺也因此关闭了。

被保释出来后，于东来只好去哥哥的店里帮忙。没几个月，他决定再一次创业。

或许是有经商的天分，忙上忙下干了半年，他又赚到了几万块。如果继续这样干下来，或者于东来很快就过上不愁吃穿的生活。

可惜的是，因为急于求成，于东来又一次因为贪小便宜进了假烟，把赚来的钱亏没了。

为了填补这个窟窿，他铤而走险地做起了倒卖香烟的行当。

倒卖香烟是违法的行为，于东来很快锒铛入狱。幸好涉案金额不大，加上认罪态度良好，没多久他就被放出来了。

这件事是于东来的人生转折点，从此之后他不再投机取巧，只想踏实做人。

1995年，在哥哥的帮助下，于东来开了一家叫“望月楼胖子店”的小店。这家店就是胖东来的前身。

他一改过去的唯利是图，选择用真诚态度对待客人，保证卖的每一件货物都是品质过关的正品。

就这样，胖子店在顾客的口口相传之下，很快火了起来。

而赚来的钱，于东来也没有选择全落进自己的口袋。在许昌平均月工资只有300块的90年代，他给员工开出了一千多块的高工资，还包吃包住。

后面胖东来越做越大，于东来分给员工的钱也越来越多，刚开始是分50%的净利润，接着是80%，后来又变成了95%。

2024年，胖东来员工的平均工资达到9000元，即使是保洁，最低收入也有7000元。

于东来的大爱，不仅是对员工、顾客，就算是竞争对手，他也愿意帮一把。

去年，于东来以导师身份帮扶永辉超市和步步高超市。除了手把手教导整改外，他还把胖东来的供应链共享给这两家超市。

步步高超市也因此在今年春节迎来开门红，销售额同比增长了326%。

创始人有如此大的胸襟，难怪胖东来会成为中国的“零售神话”。

来源：鬼谷子思维