浦发银行青岛分行:以创新之姿守护金融消费者权益

360影视 国产动漫 2025-03-14 10:46 2

摘要:浦发银行青岛分行始终秉持“金融为民”的核心价值理念,将消费者权益保护作为高质量发展的战略基石。通过构建全方位保障机制、创新多元化宣教模式、优化全流程服务体系,浦发银行青岛分行不仅切实提升了消费者金融素养与风险防范能力,更以有温度的服务践行社会责任,为构建安全、

齐鲁晚报·齐鲁壹点 尚青龙

浦发银行青岛分行始终秉持“金融为民”的核心价值理念,将消费者权益保护作为高质量发展的战略基石。通过构建全方位保障机制、创新多元化宣教模式、优化全流程服务体系,浦发银行青岛分行不仅切实提升了消费者金融素养与风险防范能力,更以有温度的服务践行社会责任,为构建安全、稳定、和谐的金融生态贡献了标杆力量。

机制筑基:

构建消保长效体系,筑牢金融安全防线

消费者权益保护是一项系统性工程,需以机制为锚、责任为纲。浦发银行青岛分行创新构建“四抓四落实”工作机制,形成全链条闭环管理。

浦发银行青岛分行建立了完善的消费者权益保护体系,成立了以“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导责任体系,通过“四抓四落实”工作机制,即抓机制建设,落实责任体系更加完善;抓溯源治理,落实消保投诉前端防控;抓内部培训,落实专业能力全面提升;抓金融宣传,落实公众教育走深走实,实现消保工作与业务发展的“双融合”“双促进”,确保消费者权益保护工作贯穿于经营管理的全流程。此外,浦发银行青岛分行按照“下管一级、适当延伸”的原则,进一步强化员工培训,通过每周一课、晨会、专题交流会等形式,提升员工的消保意识与专业技能。

宣教破圈:

创新场景化传播,让金融知识“活”起来

为了将金融知识更好地融入大众生活,浦发银行青岛分行不断创新金融知识宣传方式,以场景融入为驱动,打造沉浸式金融知识普及生态。

通过地铁专列,打造流动金融课堂。2025年,浦发银行青岛分行将积极通过青岛2号线主题地铁专列进行宣传,一是设计制作金融消费者权益保护教育宣传主题的车厢海报、贴纸,让乘客在乘坐地铁的过程中能够融入其中;二是在专列车厢内的移动电视上,播放金融消费者保护权益主题宣传片,打造成移动的金融知识宣传阵地;三是在地铁站台电视端播放金融消费者保护权益主题宣传片,进一步扩大活动宣传覆盖面。

通过网格化矩阵,精准覆盖“最后一公里”。以营业网点为圆心,“3.15公里”服务半径,联合社区、街道办、商户构建“1+N”宣教联盟,协同开展更多场景、形式丰富多样的金融教育工作,帮助社会公众增强风险意识提升防范能力。

服务升温:

以客户为中心,打造有温度的金融港湾

浦发银行青岛分行坚信,服务的本质是“始于需求,终于满意”。为此,该行从细节入手,构建全生命周期服务体系。

浦发银行青岛分行致力于优化服务流程,提升客户体验。浦发银行青岛分行在营业厅堂设置公众教育专区,摆放宣传折页和海报,安排金融知识宣讲员为客户提供咨询解答。此外,浦发银行青岛分行还注重特殊群体的服务,配备老花镜、助盲卡、残疾人通道等设施,为残障人士、老年人等提供优先服务。在投诉处理方面,分行持续完善投诉管理体系,优化投诉流程,及时处理消费者诉求,加强监督反馈,确保服务质效的同时切实保障消费者合法权益。

聚焦重点人群:

传递金融温度,守护美好生活

浦发银行青岛分行特别关注老年人、青少年等重点人群的金融消费者权益保护。针对重点人群的差异化需求,浦发银行青岛分行量身定制服务方案,让金融关怀更具深度与温度。

关注银发客群,提供暖心服务。为更好地满足老年客户群体的需求,浦发银行青岛分行在网点服务设计和流程优化方面做出了诸多努力。例如,设立“上门服务绿色通道”,为行动不便的老年客户、孕妇及残疾人等特殊群体提供便捷服务;主动上门为行动不便的老人办理业务,获得客户高度赞誉。此外,浦发银行青岛分行还针对老年人风险防范意识相对薄弱的情况,开展了系列金融知识普及活动,通过社区宣讲、情景模拟等方式,向老年人讲解个人信息保护、防范非法集资和电信诈骗等知识,帮助他们提升金融风险防范能力。

助力青少年成长,普及金融知识。浦发银行青岛分行在网点厅堂举办“保障金融权益助力美好生活”青少年金融知识宣讲活动,通过生动有趣的讲解和互动问答,帮助青少年树立正确的金融观念。该行还通过“金融知识进校园”活动,向中小学生和大学生普及“校园贷”风险,引导他们树立理性消费观念。

展望未来,浦发银行青岛分行将继续深化消费者权益保护工作,进一步完善消保机制,优化服务流程,提升客户满意度,创新宣传形式,加大金融知识普及力度,为构建“金融安全、社会和谐、人民幸福”的金融消费环境贡献浦发智慧与力量。

来源:齐鲁壹点

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