摘要：浦发银行青岛分行始终秉持“金融为民”的核心价值理念，将消费者权益保护作为高质量发展的战略基石。通过构建全方位保障机制、创新多元化宣教模式、优化全流程服务体系，浦发银行青岛分行不仅切实提升了消费者金融素养与风险防范能力，更以有温度的服务践行社会责任，为构建安全、

齐鲁晚报·齐鲁壹点 尚青龙

浦发银行青岛分行始终秉持“金融为民”的核心价值理念，将消费者权益保护作为高质量发展的战略基石。通过构建全方位保障机制、创新多元化宣教模式、优化全流程服务体系，浦发银行青岛分行不仅切实提升了消费者金融素养与风险防范能力，更以有温度的服务践行社会责任，为构建安全、稳定、和谐的金融生态贡献了标杆力量。

机制筑基：

构建消保长效体系，筑牢金融安全防线

消费者权益保护是一项系统性工程，需以机制为锚、责任为纲。浦发银行青岛分行创新构建“四抓四落实”工作机制，形成全链条闭环管理。

浦发银行青岛分行建立了完善的消费者权益保护体系，成立了以“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导责任体系，通过“四抓四落实”工作机制，即抓机制建设，落实责任体系更加完善；抓溯源治理，落实消保投诉前端防控；抓内部培训，落实专业能力全面提升；抓金融宣传，落实公众教育走深走实，实现消保工作与业务发展的“双融合”“双促进”，确保消费者权益保护工作贯穿于经营管理的全流程。此外，浦发银行青岛分行按照“下管一级、适当延伸”的原则，进一步强化员工培训，通过每周一课、晨会、专题交流会等形式，提升员工的消保意识与专业技能。

宣教破圈：

创新场景化传播，让金融知识“活”起来

为了将金融知识更好地融入大众生活，浦发银行青岛分行不断创新金融知识宣传方式，以场景融入为驱动，打造沉浸式金融知识普及生态。

通过地铁专列，打造流动金融课堂。2025年，浦发银行青岛分行将积极通过青岛2号线主题地铁专列进行宣传，一是设计制作金融消费者权益保护教育宣传主题的车厢海报、贴纸，让乘客在乘坐地铁的过程中能够融入其中；二是在专列车厢内的移动电视上，播放金融消费者保护权益主题宣传片，打造成移动的金融知识宣传阵地；三是在地铁站台电视端播放金融消费者保护权益主题宣传片，进一步扩大活动宣传覆盖面。

通过网格化矩阵，精准覆盖“最后一公里”。以营业网点为圆心，“3.15公里”服务半径，联合社区、街道办、商户构建“1+N”宣教联盟，协同开展更多场景、形式丰富多样的金融教育工作，帮助社会公众增强风险意识提升防范能力。

服务升温：

以客户为中心，打造有温度的金融港湾

浦发银行青岛分行坚信，服务的本质是“始于需求，终于满意”。为此，该行从细节入手，构建全生命周期服务体系。

浦发银行青岛分行致力于优化服务流程，提升客户体验。浦发银行青岛分行在营业厅堂设置公众教育专区，摆放宣传折页和海报，安排金融知识宣讲员为客户提供咨询解答。此外，浦发银行青岛分行还注重特殊群体的服务，配备老花镜、助盲卡、残疾人通道等设施，为残障人士、老年人等提供优先服务。在投诉处理方面，分行持续完善投诉管理体系，优化投诉流程，及时处理消费者诉求，加强监督反馈，确保服务质效的同时切实保障消费者合法权益。

聚焦重点人群：

传递金融温度，守护美好生活

浦发银行青岛分行特别关注老年人、青少年等重点人群的金融消费者权益保护。针对重点人群的差异化需求，浦发银行青岛分行量身定制服务方案，让金融关怀更具深度与温度。

关注银发客群，提供暖心服务。为更好地满足老年客户群体的需求，浦发银行青岛分行在网点服务设计和流程优化方面做出了诸多努力。例如，设立“上门服务绿色通道”，为行动不便的老年客户、孕妇及残疾人等特殊群体提供便捷服务；主动上门为行动不便的老人办理业务，获得客户高度赞誉。此外，浦发银行青岛分行还针对老年人风险防范意识相对薄弱的情况，开展了系列金融知识普及活动，通过社区宣讲、情景模拟等方式，向老年人讲解个人信息保护、防范非法集资和电信诈骗等知识，帮助他们提升金融风险防范能力。

助力青少年成长，普及金融知识。浦发银行青岛分行在网点厅堂举办“保障金融权益助力美好生活”青少年金融知识宣讲活动，通过生动有趣的讲解和互动问答，帮助青少年树立正确的金融观念。该行还通过“金融知识进校园”活动，向中小学生和大学生普及“校园贷”风险，引导他们树立理性消费观念。

展望未来，浦发银行青岛分行将继续深化消费者权益保护工作，进一步完善消保机制，优化服务流程，提升客户满意度，创新宣传形式，加大金融知识普及力度，为构建“金融安全、社会和谐、人民幸福”的金融消费环境贡献浦发智慧与力量。

来源：齐鲁壹点