摘要：为满足人民美好生活需要，进一步增强金融消费者的安全感、获得感、幸福感，君康人寿在3.15期间围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织各级机构开展一系列主题明确、丰富多彩的教育宣传活动，并通过官网、微信、抖音等平台科普保险知识、提升公众金融素养，用贴心服务传
为满足人民美好生活需要，进一步增强金融消费者的安全感、获得感、幸福感，君康人寿在3.15期间围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织各级机构开展一系列主题明确、丰富多彩的教育宣传活动，并通过官网、微信、抖音等平台科普保险知识、提升公众金融素养，用贴心服务传递消保理念，用实际行动维护客户权益。
聚焦权益维护 践行金融为民初心
君康人寿积极践行“以人民为中心”的价值取向，围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等主题，优化服务举措，彰显金融利民惠民新风尚。
君康人寿深度践行服务承诺，致力于让全流程服务更透明、立体、个性、便利。3.15期间公司建立柜面“客户需求-服务优化”联动机制，包括开通快速响应绿色通道、优化适老及助残服务、提供特殊人群上门服务和应急便民服务，以及科技手段赋能数字化柜台等举措，切实满足客户多元化需求。
同时，聚焦“维护权益”主线，君康人寿开展一系列金融权益保障服务举措，包括保单溯源机制、溯源程序合理情况应赔尽赔、新契约案件/保全案件日清日结、特定场景免息复效等，并联动多方力量开展“寻找睡眠保单客户行动”，在短信、电话、寄送信函之外，借助合作机构、当地村委会/居委会、派出所实地走访，确保客户权益落实落细，让消费者切实感受到保险服务的温暖。
深入基层一线 精准对接群众需求
君康人寿重点关注“一老一少一新”，以及残障人士、外籍来华人员等重点群体，通过“走出去”“请进来”系列主题活动，深入了解市场对保险服务的各项需求，并以面对面的宣传形式，让客户与公众切实感受到保险的功用。
君康人寿总公司走进大厦商圈开展金融知识宣传活动，宣传内容涵盖“防范代理退保”“保险保障功能”“个人信息保护”等。宣传活动得到公司领导的高度重视与积极参与，也受到了来往客户与公众的广泛好评。
君康人寿各分公司及中支，邀请外卖员、快递小哥、保安保洁人员等新市民群体走进公司职场，普及金融服务政策，组织消保宣传队走进中建五局工地、地铁商务大厦、哈尔滨君康大厦、纯净水公司、西湖文化广场、连云港高铁站、常州大润发、长新农贸市场、北京柳林村、上海浦东小区、无锡梨花社区、苏州光华社区、无锡社区残疾人之家、杭州河东社区、齐齐哈尔水师营满族镇、佳木斯东风敬老院等开展基层公益宣传活动，帮助重点群体更好地了解自身的金融需求，增强其依法维权意识和能力。
在传播金融知识的同时，君康人寿各级机构还为“一老一少一新”等群体提供公益健康检测服务，包括骨密度检测、眼底健康筛查、中医面舌诊等服务，为客户提供专业、舒适的健康体验。
创新宣传形式 拓宽活动覆盖面
为更好地引导消费者理解金融消保的核心理念，君康人寿一方面通过数字化媒体矩阵，以直观清晰的形式，揭示各类骗局的手段和危害，帮助消费者有效识别和防范风险、远离侵害；一方面鼓励各级机构结合地方文化特色，以更接地气的方式开展宣传活动。目前公司3.15教育宣传活动已触达客户超百万人次。
君康人寿总分公司制作“代理退保”“八项权益”等原创视频及海报图册，推出“寻消保答人”答题活动等，以轻松趣味的宣传形式，让保险知识深入人心。
各级机构携手上海银行业保险业纠纷调解中心、各领域企事业单位、商超商户、大厦职场、学校、社区、党群服务中心、县域农村以及邮政储蓄营业所等合作渠道，围绕为民办实事、防范非法中介等主题，共同推动金融教育宣传与日常生活元素深度融合，不断提高活动感染力和吸引力，让金融知识“触手可及”。
3.15期间，君康人寿各级机构围绕“大消保理念”持续开展高管讲消保活动，营造“人人践消保”的文化氛围，并通过线上线下方式广泛开展总经理接待日、总经理服务日系列活动，与客户零距离沟通，妥善解决客户疑难问题。
此外，君康人寿还借助媒体平台的宣传力量，持续推送原创内容，扩大活动覆盖面，让更多人学保险、懂保险、用保险。
畅通维权渠道 营造和谐金融环境
3.15期间，君康人寿严格落实“投诉处理极速反馈”机制，针对重要投诉案件设置专项项目组，确保“件件有着落、事事有回音”。公司在官网、官微、云中君APP和机构营业场所披露投诉电话及各项信息，并在网点设置投诉专区，保证消费者能够及时通过正规渠道进行维权。
同时，君康人寿极力缩短理赔服务时效，并在云中君APP、微信公众号、公司柜面、客服电话开通报案通道，确保“365天×24小时”报案畅通。公司优秀理赔案例成功入选“年度影响力赔案”和《中国保险理赔报告2024》。
此外，近年来君康人寿持续践行“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的原则，通过设置消保审查机制、优化多元化解机制，提升消费者对调解工作的认知度，积极转向“事前主动”服务模式，营造和谐健康的金融消费环境。
客户至上，言出必行。未来，君康人寿将坚决贯彻落实监管要求，深入践行金融工作的人民性，将消费者权益保护纳入顶层设计，不断完善消保工作机制，持续提升服务质效，高效回应客户诉求，通过多层次、多渠道、多样式的教育宣传和服务活动，守护好客户每一分权益，为万千家庭的美好生活保驾护航。
来源：手机和讯网
