摘要:3月13日,由车质网与凯睿赛驰咨询联合主办的"2025年中国汽车产品质量趋势座谈会"在京举办。会议围绕智能电动化转型加速期的质量升维路径展开深入研讨,并发布《2024年度车质网投诉分析总结报告》及《2025年中国汽车产品质量趋势分析》两大行业研究结果。
3月13日,由车质网与凯睿赛驰咨询联合主办的"2025年中国汽车产品质量趋势座谈会"在京举办。会议围绕智能电动化转型加速期的质量升维路径展开深入研讨,并发布《2024年度车质网投诉分析总结报告》及《2025年中国汽车产品质量趋势分析》两大行业研究结果。
车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国在开场讲话中提出,座谈会旨在实现三个目标:分享独家底层数据洞察、研判质量趋势并助力企业构建应对体系、搭建客诉解决与质量提升的深度交流平台。
他指出,2024年车质网全年受理有效投诉量突破17万宗,呈现三大特征:新能源与智能化问题投诉增速显著,传统质量问题如转向系统异响投诉量激增138%,服务类投诉中价格变动问题集中;建议企业重点关注三大趋势:客诉量持续攀升、消费者需求向数字体验和生态服务延伸、技术迭代与基础质量矛盾更加突出。
唐卫国还提到,由车质网和凯睿赛驰咨询联合打造的“年度汽车质量和汽车售后服务突出贡献人物推选宣传活动”即日起启动本年度推选工作。该活动在2024年成功举办的基础上,依托双方大数据资源和行业研究,深入企业走访调研,关注管理者在产品质量提升方面的影响力,通过媒体矩阵传播、年度颁奖、采访报道结集出版等方式,立体化呈现标杆管理者对行业质量提升的引领作用。
报告发布环节,《2024年度车质网投诉分析总结报告》中的关键数据呈现四大特征:
车质网常务副总裁兼总编李熙表示,2024年的数据分析首次引入“企业24小时回复率”与“用户7天撤诉率”两大指标,结合用户画像,为企业优化用户体验提供高价值参考。数据显示,自主品牌在回复效率上表现突出,近60%平均回复周期进入24小时内,投诉处理满意度达3分(5分制)的占比近70%。
凯睿赛驰咨询发布的《2025 年中国汽车产品质量趋势分析》,依托产品评测数据库,深度分析质量数据,从三方面梳理产品质量的发展趋势:
凯睿赛驰咨询市场质量研究经理马文潇认为,随着新能源汽车市场的快速发展,三电系统、智能座舱和智能驾驶等领域的质量问题成为行业关注焦点,需要重点关注用户体验和特殊场景验证。
研讨环节,多位与会嘉宾还重点讨论了质量数据转化、智能汽车OTA升级质量管控等实战话题。
来源:汽车观察AO