刘强东，战在一线

摘要：京东公布2024年第四季度及全年业绩：过去一年来，京东实现了用户规模、活跃度与全品类销售齐齐冲破双位数增长线，三方商家一年新增近百万家，四季度整体收入重回双位数增长。

“我们要重新回答‘京东是谁’。”从2024年问出这句话到2025，刘强东用实际行动，给出了答案。

京东公布2024年第四季度及全年业绩：过去一年来，京东实现了用户规模、活跃度与全品类销售齐齐冲破双位数增长线，三方商家一年新增近百万家，四季度整体收入重回双位数增长。

当行业陷入“低价即低质”的认知困局时，刘强东带动京东的业务团队启动了新的排兵布阵。

2022年末，京东启动“低价策略”。据京东内部人士透露，刘强东当时经常和零售、物流业务一块开会商讨，指导业务创新，亲自带着团队和合作伙伴沟通。为了保证“好货不贵”，数万名京东采销以全球供应链为战场，挖掘“质优价廉”的商品。其后，京东“百亿补贴”持续扩大品类，为白牌商品、工厂直供产品提供专属流量补贴、价格补贴和物流补贴。

在2024年给员工的内部全员信中，刘强东提到，“我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值。”2024年京东618期间，有超5亿用户下单，成交额、订单量齐创新高。百亿补贴用户数、订单量同比增长均超150%；在“双11”期间，11月11日当日京东的购物用户数同比增长超20%，京东采销直播订单量同比增长3.8倍。

刘强东的低价策略，为京东重新校准了增长逻辑——通过策略性、结构性地降本，不断探索优质服务与低廉价格的平衡点。

刘强东常说：“兄弟们在战场上流血流汗，公司必须让他们活得有尊严。”因此，京东也推行了一系列员工福祉政策，激励团队携手共进。

据媒体报道，2024年迄今京东一年多次给员工加薪，都是刘强东亲自拍板确定。年初，给京东采销等一线业务人员涨薪100%，给零售全员平均加薪不低于20%；2月，给一线客服涨薪30%；7月，再次给京东采销涨薪，由16薪涨至20薪；9月，称要用2年时间让零售集团和职能体系实现20薪。春节前夕，刘强东身着红色工服出现在京东亦庄总部，亲自参加了京东物流新春家宴。

除了给京东在职的员工充分福利保障，京东也在努力让更多灵活就业者“老有所养”。2024年京东物流超1200名一线员工从岗位上退休，最近更有曾经的分拣员领到了退休后第一笔养老金——5390元。

当行业陷入降本增效的路径依赖时，京东选择将利润转化为组织动能，用真金白银重塑价值分配机制。从财报数据看，在京东全员人力资源投入同比增加超百亿的背景下，全年经营利润率从2.4%提升至3.3%，展现出人力资本投入与经营效率提升的乘数效应。

这种超越商业周期的人力资源战略，激励着京东人携手并肩，不断追求卓越，为用户创造更加卓越的服务体验。

在2024年的全员信里，刘强东曾强调，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，更应该有更高的追求，比如体验的优化、效率的提升、成本的降低，且最终“需要为客户、为合作伙伴、为社会创造价值”。2025年，随着刘强东更加深入地参与一线管理，京东迎来了全方位的积极变革，其未来的发展规划也愈发清晰和令人期待。

让员工分享红利，在京东2025年的外卖战略实践中再次得到印证。京东不仅成为首个为全职骑手缴纳五险一金的平台，更将兼职骑手纳入意外险与健康医疗险的保障体系。2月24日，京东集团宣布，外卖骑手五险一金的所有成本，全部由京东承担，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。这一举措，不仅重新锚定劳动者权益保障的行业基准，更触发行业内加速跟进社保试点，推动即时配送领域从零和博弈转向价值共创。