摘要：315，这个在消费者心中极具分量的日子，随着国际消费者权益日的到来，成为了一面审视市场、捍卫权益的明镜。自1983年国际消费者联盟组织将3月15日定为“国际消费者权益日”以来，它就承载着维护消费者权益、促进公平交易的使命。在我国，央视 315 晚会更是将这一使

315，这个在消费者心中极具分量的日子，随着国际消费者权益日的到来，成为了一面审视市场、捍卫权益的明镜。自1983年国际消费者联盟组织将3月15日定为“国际消费者权益日”以来，它就承载着维护消费者权益、促进公平交易的使命。在我国，央视 315 晚会更是将这一使命具象化，每年曝光的各类消费问题，都如同一颗颗投入舆论湖面的石子，激起千层浪。

对于医疗行业而言，315的监督作用愈发凸显。诊所作为医疗服务的基层单元，直接面向广大患者，其经营的规范与否，关乎患者的切身利益和健康安全。在过去的315晚会中，不少医疗相关的不良现象被曝光，从虚假医疗广告到医疗器械质量问题，从非法行医到医疗美容乱象，每一个案例都敲响了行业警钟。这些曝光不仅让涉事机构面临声誉受损、经济处罚等后果，也引发了社会对整个医疗行业的信任危机。

在这个信息传播迅速的时代，任何一次负面事件都可能通过网络被无限放大。诊所一旦出现问题被曝光，就可能陷入舆论的漩涡，失去患者的信任，进而影响到自身的生存与发展。因此，在315来临之际，诊所必须高度重视，审视自身经营行为，以确保为患者提供安全、可靠、合法的医疗服务。

一查一个准！诊所易被投诉举报的三大雷区

在诊所经营过程中，有一些问题极易引发投诉举报，成为诊所发展的“绊脚石”。了解这些常见雷区，是诊所规范经营的关键。下面将从医疗资质、诊所管理、医保刷卡三个方面，详细剖析这些问题。

（一）医疗资质：红线不可踩

医疗资质是诊所合法经营的基础，一旦触碰红线，后果不堪设想。无证行医是最为严重的违规行为之一。在广安主城区内塔路，曾有一家名为“鸿祥”的诊所，其主治医生李某光长达 3 年无证行医。他虽被社区居民传为“神医”，就诊人数众多，但实际上，他从未取得合法的执业医师资格证。这种行为不仅严重威胁患者的健康安全，也触犯了法律底线。最终，该诊所被依法查处，李某光受到了应有的处罚。

超范围执业同样不容忽视。比如，某诊所备案的诊疗范围为“内科/儿科”，主要负责人俞某某的执业范围为儿科专业，但他却开具了涉及47岁和50 岁患者的处方，明显超出了其执业范围。这种行为违反了《中华人民共和国医师法》的相关规定，俞某某被给予警告，没收违法所得200元并处罚款人民币1万元的行政处罚。

这些案例警示我们，医疗资质是诊所经营的生命线，任何违规行为都可能导致严重的法律后果，不仅会面临罚款、停业整顿等处罚，还会损害诊所的声誉，失去患者的信任。

（二）诊所管理：细节定成败

诊所管理涉及多个方面，每一个细节都关乎着诊所的运营和患者的权益。药品耗材管理不当是常见问题之一。药品的储存条件至关重要，如一些需要冷藏的药品，若未按要求存放，可能会导致药品变质，影响疗效，甚至对患者造成危害。某诊所就因将需要冷藏的药品随意放置在常温环境中，被患者投诉，相关部门介入调查后，该诊所受到了严厉的处罚。

病历处方保管不善也会引发诸多问题。病历和处方是医疗过程的重要记录，不仅关乎患者的诊疗信息安全，也是医疗纠纷处理的重要依据。永春某某诊所在日常经营中，对三名患者进行治疗后，现场及闽诊通系统上均未找到相关处方。经调查确认，该诊所未对这三名患者开具处方。这种行为违反了《医疗纠纷预防和处理条例》的规定，最终该诊所被给予警告，并处罚款人民币壹万元整。

此外，违规宣传和不合理收费也是诊所管理中的雷区。一些诊所为了吸引患者，夸大医疗效果，虚假宣传医生资质，这种行为不仅误导患者，也破坏了市场秩序。而不合理收费，如乱收费、重复收费等，更是直接损害患者的经济利益，容易引发患者的不满和投诉。

（三）医保刷卡：合规是关键

医保刷卡涉及医保基金的安全使用，必须严格遵守相关规定。为非医保定点机构结算医保是严重的违规行为。有些诊所为了谋取私利，与非医保定点机构勾结，为其提供医保结算服务，这种行为导致医保基金的流失，损害了广大参保人的利益。一旦被发现，将面临严厉的处罚。

串换项目收费、重复收费、超标准收费等问题也时有发生。

医保刷卡违规不仅会导致经济损失，还可能面临刑事处罚。因此，诊所必须严格按照医保政策规定进行操作，确保医保基金的安全使用。

合规经营，诊所如何“自救”

面对 315 的严格审视以及经营过程中的诸多风险，诊所必须积极采取措施，加强合规经营，以实现可持续发展。以下从定期自查自纠、提升人员合规意识、借助现代化管理工具三个方面，为诊所提供切实可行的“自救”方法。

（一）定期自查自纠

定期开展全面自查是诊所发现问题、解决问题的重要手段。诊所应建立完善的自查机制，制定详细的自查清单，从多个方面进行深入检查。在医疗资质方面，要仔细核查医疗机构执业许可证是否有效，诊疗科目是否与实际开展的业务相符，确保不存在超范围执业行为。同时，对医务人员的资质也要进行严格审查，检查其执业证书是否齐全、有效，是否存在一证多地点注册或执业助理医师单独执业等违规情况。

在诊所管理上，要关注药品耗材的管理。检查药品的采购渠道是否正规，是否有完整的进货记录；查看药品的储存条件是否符合要求，是否存在过期、变质药品；还要注意药品的使用是否规范，是否存在滥用抗生素等问题。对于医疗器械，要检查其验收记录、使用操作规范以及维护保养情况，确保医疗器械的安全使用。

病历处方的管理也不容忽视。检查病历书写是否规范，是否存在缺项、漏项、书写潦草等问题；查看处方的开具是否符合规定，是否存在大处方、不合理用药等情况。此外，还要检查诊所的消毒隔离措施是否落实到位，医疗废物的处理是否符合环保要求。

医保刷卡方面，要重点检查是否存在为非医保定点机构结算医保、串换项目收费、重复收费、超标准收费等违规行为。通过定期自查，及时发现问题并进行整改，将风险消除在萌芽状态。

（二）提升人员合规意识

人员是诊所经营的核心，提升人员的合规意识至关重要。诊所应定期组织员工学习医疗卫生法律法规、行业监管政策以及诊所的各项规章制度，让员工充分了解合规经营的重要性和违规行为的后果。可以邀请专业的律师、监管部门工作人员等进行培训，结合实际案例，深入解读法律法规，提高员工的法律意识和风险防范意识。

除了法律法规的学习，还要加强员工的职业道德教育，培养员工诚实守信、廉洁自律的职业操守。让员工明白，遵守职业道德不仅是对患者负责，也是对自己和诊所负责。在日常工作中，要鼓励员工相互监督，发现违规行为及时举报，形成良好的合规氛围。

（三）借助现代化管理工具

随着信息技术的发展，现代化管理工具为诊所的合规经营提供了有力支持。诊所可以利用诊所管理系统，实现医疗业务的信息化管理。通过系统，可以对患者信息、病历处方、药品耗材、财务收费等进行统一管理，提高管理效率和准确性。

此外，诊所管理系统还可以提供数据分析功能，帮助诊所管理者了解经营状况，发现潜在问题。通过对患者流量、诊疗费用、药品销售等数据的分析，管理者可以及时调整经营策略，优化服务流程，提高诊所的运营效益。

最后，如果您的诊所需要这样的诊所管理系统，欢迎随时联系~

来源：康博嘉Karrytech