摘要：普及金融知识、维护金融消费者合法权益是金融机构服务为民的重要体现。浙江稠州商业银行坚持以人民为中心价值取向，践行新时代“枫桥经验”，不断完善金融消费者权益保护制度，把服务融入日常生活中，把实事办到群众心坎里。

潮新闻客户端 通讯员 刘家慧

普及金融知识、维护金融消费者合法权益是金融机构服务为民的重要体现。浙江稠州商业银行坚持以人民为中心价值取向，践行新时代“枫桥经验”，不断完善金融消费者权益保护制度，把服务融入日常生活中，把实事办到群众心坎里。

热心热情解难题

“沃奶奶好，我们是稠州银行宁波北仑支行的工作人员，到家给您办理挂失手续。”近日，居住在宁波北仑区白峰外峙岛的沃奶奶不小心摔伤了腿，行动不便。不巧的是，她在稠州银行定期到期的存单丢失了，后续的存单支取成了困难，这可急坏了一家人。接到咨询电话后，宁波北仑支行迅速启动上门服务预案，为沃奶奶办理挂失手续。约定当天，该行客户经理和柜员组成服务小组，带着相关设备与面签资料，准时敲响了沃奶奶家的门。奶奶年逾古稀，工作人员放慢语速、提高音量，为她讲解每一份文件内容，有条不紊地沟通确认信息，确保她听得清楚，办得明白。

3月12日，稠州银行绍兴分行营业大厅来了一位特殊的客人，她拎着锦旗，兴冲冲地要见行长。工作人员迎出来一认，原来是前几天遗失了6万元现金的吴女士。日前，吴女士在营业大厅办理业务，不慎将装有6万元现金的袋子遗落在了卫生间。仅仅10分钟后，当她再返回寻找，钱已不知所踪。吴女士焦急万分，赶忙联系客户经理骆春燕求助。骆春燕反应迅速，第一时间上报了分行安全保卫部，同时联络了当地派出所。绍兴分行安全保卫部调取监控录像，将目标锁定在一名可疑女子身上，当晚，警方迅速行动，成功找回全部现金。“这可是我的养老钱啊，如果找不回来我都不知道怎么办！”吴女士为稠州银行绍兴分行和城南派出所送去锦旗，表达她的感谢之情。

金融下乡送服务

稠州银行常态化、通俗化开展“金融知识下乡”行动，为周边村镇送去金融资讯，拼好金融消费者保护行动的“最后”一块拼图。江苏东台稠州村镇银行充分利用线上+线下双渠道，在辖区内构建全方位、多层次的宣传矩阵。一方面，该行借助微信公众号、朋友圈推送金融科普知识，以通俗易懂的语言、直观有趣的形式，扩大宣传覆盖面；另一方面，充分利用营业网点宣传阵地，通过播放宣传标语、张贴宣传海报、摆放宣传折页等方式，方便每一位客户获取消保知识。

在金华，金华磐安支行定期到访胡庄村送服务，同步开展现场讲解、互动问答，与当地村民建立起了深厚情谊。2月，该支行针对偏远地区频发的非法集资案件设计宣传主题，向村民普及非法集资的常见手段和危害，提醒大家警惕高息诱惑、远离非法集资。村民李大妈感慨道：“以前总觉得高利息是好事，今天才知道这里面有这么多陷阱，以后可得小心了！”稠州银行义乌广场支行则围绕“拒收人民币”话题开展宣传，结合日常案例，向周边村民阐述拒收行为对消费者权益和金融秩序的不良影响，引导村民在遇到此类情况时，合理运用法律武器维护自身合法权益。此外，义乌广场支行联动周边商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，通过提供“零钱包”、畅通存取款绿色通道等措施保障周边商户营业秩序，同步化解纸币“找零难”“兑换难”等问题，共建更加公平、便利的消费支付环境。

公益行动惠民生

温州乐清仙溪镇地处山区，稠州银行温州乐清支行扎根于此，金融支持当地旅游业、农业等优势产业发展，着力为当地居民办实事、谋福祉。该支行客户经理章雨丽是土生土长的仙溪镇人，在她的积极协调下，银行工作人员们穿梭在田间地头、商户店铺，宣传金融知识，助力居民增强金融消费者自我保护意识，为区域经济发展营造良好金融氛围。温州乐清支行时刻牵挂着当地弱势群体，该行行长张寒多次前往镇里慰问贫困老人，为残疾人之家送去米、油等生活必需品，开展义剪、义诊等公益活动，建设好百姓身边的银行，用实际行动续写“金融为民”动人篇章。

稠州银行衢州龙游小微企业专营支行是备受周边环卫工人、外卖小哥等户外劳动者信赖的“歇脚地”。去年，该支行在原无障碍设施基础上，升级增设了冰箱、微波炉、血压仪、爱心座椅等便民设施，受到了广大户外劳动者和周边居民的热烈欢迎。自支行网点改造升级以来，衢州分行积极组织各类金融知识宣传及慰问活动，充分利用便民资源，向每一位前来网点的人传递温暖与关怀。

据悉，近年来，稠州银行进农村、进社区、进校园、进商圈，结合特殊群体及适老化服务需求，分类施策开展“3·15金融消费者权益保护日”“普及金融知识 守住钱袋子”“防范非法集资”“金融消费者权益保护教育宣传月”等主题宣教活动。该行消费者权益保护部有关负责人表示，将不断提升金融服务、金融宣传的便利性和可得性，着力打造形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，积极构建和谐健康的金融消费环境。

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来源：钱江晚报