摘要：工行北京分行参与录制北京广播电视台财经频道《蜜蜂计划》“3·15”特别节目，针对留学生等外国人客群的金融服务需求，展示自导自演的消保情景剧《跨国守护》。

工行北京分行消保讲师在“盐业银行”中轴会客厅为客户讲解最新电诈案例。 刘志良 摄

工行北京分行参与录制北京广播电视台财经频道《蜜蜂计划》“3·15”特别节目，针对留学生等外国人客群的金融服务需求，展示自导自演的消保情景剧《跨国守护》。

作为金融市场的主体，金融消费者的每一次投资、储蓄与信贷行为，都在为经济运行注入活力。2025年3月15日是第43个“3·15”国际消费者权益日。工行北京分行牢牢把握这一关键时刻，以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，积极为群众办实事、解难题，把金融知识送到市民身边。在这条金融消保“进阶路”上，工行北京分行从“心”出发，以实际行动为金融消费者权益保驾护航，为构建更加和谐、健康的金融生态环境贡献着积极力量。

工行北京亚运村支行客户经理在走访北京国电高科科技有限公司，了解企业科研与融资需求情况。 刘志良 摄

工行北京分行邀请青少年到“金融街智慧银行旗舰店”体验“一日金融小导游”活动，感受数字化银行和金融科技场景。

志愿服务在一线

奏响消保“进行曲”

“请您一定要选择正规渠道购买车票，防止个人信息泄露。”北京西客站的服务台、候车厅等场所，常能看到一群金融志愿者，他们来自工行北京西客站支行。这支志愿服务队伍，定期开展“弘扬雷锋精神，践行金融责任”主题活动。通过发放金融消保手册、宣传折页和宣传品，热情普及金融知识，帮助来往旅客防范潜在风险、提升金融素养，切实履行国有商业银行责任担当。

金融机构维护消费者合法权益，不仅体现在增强金融服务的多样性和可及性，更体现在积极弘扬“诚实守信、以义取利”等中国特色金融文化，主动为消费者营造安心放心、风清气正的消费和投资环境。工行北京分行针对当前市场中出现的不法中介乱象，积极组织工作人员投身“抵制代理维权不当谋利”活动，开展“打击不法贷款中介”专项行动，加强客户投诉监测和回访、处理，在“工行北京”官方微信公众号设立金融消保专栏，通过长图文等民众喜闻乐见的形式解析金融黑灰产侵权行为和危害后果，以多形式、广维度主动向首都市民做好风险提示。

服务实体展作为

送“贷”进企惠民生

“没盈利能贷款吗？没抵押物可以贷款吗？最快多久能放贷？利率最低能到多少？”中关村软件园小微企业经营者们共同关注的问题，在新年伊始便得到了解答。来自工行北京中关村分行的信贷经理举办信贷政策沟通会，为广大专精特新企业送上“粮草”，加油赋能。

将金融知识普及宣传与业务工作深度结合，开年以来，工行北京分行积极走进企业、走进园区，不仅为广大企业带去契合企业需求的金融产品，还提供定制化服务，现场剖析并解决企业难题。

正值春耕备耕时期，工行北京密云支行的客户经理依托农村普惠金融服务点，走进密云区最大的现代化智能农业园区，深入了解客户的经营情况和农业数字化生产模式，基于涉农拳头产品种植e贷，为农户们制定金融服务方案，采集数据模型，赋能农业新质生产力发展。

针对民营小微，工行北京分行不断拓展金融服务的广度与深度，自支持小微企业融资协调工作机制启动以来，工行北京分行围绕制造业龙头企业、单项冠军企业、北京地区民营企业百强“1+4”榜单、专精特新“小巨人”等，不断加大民营企业走访频率，深入企业送产品、送服务、解难题，全力提升金融服务实体经济的精准性和适配性。截至目前，工行北京分行已为9400余户小微企业成功发放贷款184亿元。

“以数治诉”快响应

绘就解纷好“枫”景

工行北京分行坚持“以数治诉”的工作理念，自主研发“e问e答”数字化诉求管理平台，成为北京首家与监管系统实时共享引流投诉数据的银行，从源头简化了客户信息的流转和工单处理流程，有效提升了数据传输的安全性、时效性和规范性，进一步提高了银行响应客户需求的速度，对于及时防范投诉升级起到了积极正向的推动作用。

工行北京分行始终坚持与发展新时代“枫桥经验”，充分借助金融纠纷多元化解机制，高效回应客户诉求。工行北京分行不断健全完善行内诉调对接机制，与行业调解组织保持紧密合作。针对疑难投诉，积极引导消费者运用第三方调解、中立评估等途径，依法依规、理性维权，切实维护自身合法权益。

寓教于乐形式巧

消保知识润民心

当金融消保“跨界”文化，将碰撞出怎样的火花？近日，工行北京分行将金融知识普及与传统非遗文化有机结合，在珠市口西河沿支行为消费者带来场别开生面的金融消保公益沙龙。北京中轴线承载了首都的历史脉络，中轴会客厅内陈列的百年文物诉说着往事云烟。金融消保讲师以“古董局中局”巧妙开场，讲述了邮票、钱币、瓷器、书籍等收藏品被骗子瞄准做局，诈骗市民钱财的典型事例，让消费者们印象深刻。

外国人在华可享受哪些便利金融服务？有哪些跨境电诈风险要注意防范？为了向更多境外来华人员宣传推广，由工行北京分行自导自演的消保情景剧《跨国守护》，亮相北京电视台财经频道《蜜蜂计划》栏目金融“3·15”特别节目。留学生线上扫码填写个人信息，线下最快8分钟拿到借记卡实物，师生连连点赞。“陌生链接勿点击，转账汇款必核实”等防骗小妙招也深入人心，观众频频点头。

“能让孩子参加这样的活动，真的很有意义。”一位家长说道。工行北京金融街支行依托北京市金融教育示范基地，联合属地街道举办“金融小导游”活动。从金融黑科技的奇妙应用，到适老化服务的贴心守护，孩子们尽情体验金融街智慧银行旗舰店的独特魅力，既锻炼了自身的实践能力，又增进了对金融消保知识的了解。此外，工行北京金融街支行还面向高中生开展“校园反诈筑防线，青春财富稳向前”主题金融消保直播，通过揭示高考招生“内部名额”“专家辅导”等诈骗手段，帮助学生们筑牢风险“防火墙”。

工行北京海淀学院南路支行依托工行驿站志愿服务基地，与中央财经大学经济学院共同举办“金融知识进校园”专题讲座。邀请行内金融消保讲师紧密围绕校园贷、征信记录、非法集资、电信诈骗等大学生群体关注的热点金融问题展开深入讲解，吸引了百余名师生踊跃参与，现场气氛热烈。

近年来，“全行共同做消保”的理念持续在工行北京分行范围内培育、深植。也正是在这一理念的推动下，该行金融消保工作对“守好市民钱袋子”发挥了积极的促进作用。去年全年，该行线上线下累计防范电信诈骗7600余起，涉及金额7.51亿元。

秉持“金融为民”初心，肩负“金融报国”使命，工行北京分行始终厚植金融消保文化理念，紧紧围绕金融消费者的实际需求“修炼内功”，擦亮“在您身边 值得信赖”的金字招牌，不断推进金融消费者权益保护工作高质量发展，全力建设“人民满意银行”！文/李悦

来源：北京日报客户端