摘要：14日，甘肃省政府新闻办召开新闻发布会，就2024年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况作了通报。据介绍，2024年，全省市场监管系统强化监管措施，维护市场秩序，保护消费者权益，取得显著成效，全省热线接通率、投诉处理调解成功率均位列全国第一，消费投诉信息公

中国甘肃网3月14日讯（西北角·中国甘肃网记者 刘姗）14日，甘肃省政府新闻办召开新闻发布会，就2024年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况作了通报。据介绍，2024年，全省市场监管系统强化监管措施，维护市场秩序，保护消费者权益，取得显著成效，全省热线接通率、投诉处理调解成功率均位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价位列全国前列。

源头治理 优化消费环境

全面实施“放心消费行动”，全省培育放心消费承诺单位近2.4万家、集聚区109个，线下七日无理由退货单位8500多家，ODR企业5000家，为消费者退货1200多万元，化解纠纷4.9万件。

同时，强化诚信经营，全省消费信息投诉平均公示率达99.55%，保障消费者自主选择权。提升投诉处置质效，投诉按时初查率、办结率、举报核查率均达100%，调解成功率76.76%，高于全国平均水平。兰州新增“线下购物无理由退货”单位680家，庆阳、定西成立5个消费纠纷调解中心，挽回损失230万元。

宣传引导 提升维权意识

广泛开展宣传活动，利用多种方式传播维权知识，提升消费者自我维权意识和能力。优化甘肃12315全天候不间断热线服务，2024年接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。提升社会共治水平，开展多项活动，提出消保建议，强化沟通协作，建立跨区域合作机制。

安全监管 守护消费安全

严守食品安全底线，全年完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次。提升药品安全水平，加强疫苗、碳离子治疗系统等涉及民生的重点产品质量安全监管。强化产品质量监管，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%，开展“你点我检 服务惠民生”活动20余场。抓好特种设备安全，开展电梯、锅炉、化工企业特种设备等隐患排查整治。

执法打击 维护市场秩序

强化“铁拳”执法，全省系统共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，曝光典型案件237批994起。加强反垄断执法，推进民生领域反垄断执法专项行动。加强价格和旅游市场监管，在医疗、金融、教育领域查处违规收费金额1500多万元，罚没款2400多万元，保障旅游市场秩序。

省市场监管局局长王晓阳表示，今年，全省市场监管系统和消协组织将继续把消费者权益保护工作摆在重要位置，开展优化消费环境三年行动，在消费供给、秩序、维权、共治、引领等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献力量。

来源：中国甘肃网