摘要：青岛市消费者权益保护委员会坚持以消费者为中心，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，不断优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，努力开创消费维权新局面。

青岛市消费者权益保护委员会坚持以消费者为中心，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，不断优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，努力开创消费维权新局面。

一是突出社会共治平台作用，持续开展“月月3·15律师专家在线活动”，发挥律师团、专家志愿者团优势，聚焦老年人消费、校外教育培训、未成年人权益保护等，为消费者提供免费法律支持，推动3·15维权理念深入人心。二是着力提升消费维权能力，做好全国消协“智慧315平台”系统应用推广，妥善化解消费纠纷，实现在线接收消费者投诉，更好满足消费者的维权需求。三是发挥行业示范引领作用，成立“青岛市汽车业联合会消费维权投诉站”，推动市摄影行业协会组建旅拍专委会，促进行业自律规范，从源头减少消费投诉。

一是坚持关注热点为导向，开展商品比较试验，持续发挥“消费实验室”系列节目宣传效应，制作《塑料书皮真的有毒吗？》《一次性毛巾浴巾内裤质量安全吗？》等栏目，引领消费者树立绿色消费观念。二是坚持群众需求为导向，开展近百场“品质消费课堂”十进系列活动，深入学校、社区等送知识、送法律、送服务，不断拓宽消费教育覆盖面。三是坚持消费群体为导向，组织人大代表、政协委员等消费者代表，开展“激发消费活力”消费体验系列活动，倡导品质消费理念，增强消费信心。四是坚持百姓满意为导向，开展“3·15放心购”“青岛品质消费市集”“3·15金秋购物节”等公益活动，倡导大中型商超通过线上购物平台、线下实体店等渠道提供一定的优惠让利，承诺无理由退货。五是加大正面宣传引导，发布《青岛市消保委十大消费投诉典型案例》，开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯活动，走进机关、行业协会、企业等宣讲授课，营造人人参与学法、用法、守法的行业氛围。

一是凝聚社会力量开展志愿服务工作，积极调动大学生消费维权志愿者团以及社区、商超、行业协会志愿者的参与性和创造性，开展消费调查和普法宣传活动，向有关部门建言献策，优化消费者权益保护法律政策环境。二是依托NPS口碑推荐调查提升行业服务质量，召开企业约谈会，通报10家连锁经济型酒店NPS口碑推荐调查的整体情况，发放建议函及整改建议，组织签署《诚信经营，共创舒心消费环境》承诺书。三是搭建“青小保”在行动公益检测平台，联合行业协会、检测机构等，深入社区商超开展公益检测服务，帮助消费者解决后顾之忧。四是参与立法立标，配合市人大《青岛市房屋使用安全条例》执法检查工作；针对《青岛市物业管理条例(修正草案)》提出立法建议；参与市民生领域个人信息保护专项行动，推进《个人信息保护法》贯彻落实。

2025年，青岛市消费者权益保护委员会将紧扣中消协“共筑满意消费”年主题，打好消费维权“组合拳”，增强消费者权益保护合力，着力营造安全放心、优质满意的市场环境，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。围绕3·15国际消费者权益日，联合市市场监管局开展系列宣传纪念活动。近日，已经召开了新能源车NPS消费者口碑推荐调查企业通气会；举办了2025年3·15国际消费者权益日公益活动；召开了3·15纪念会议，推广2024“消费维权人物事迹经验”、消费维权典型案例，成立市消保委新一届律师团，联合行业协会发布倡议等。

下一步，还将重点开展以下活动：一是开展“3·15放心消费齐鲁行”(青岛站)系列活动。二是召开部分商场约谈会，通报厨房用纸商品比较试验结果，并录制“放心消费实验室”直播栏目。三是开展一系列媒体宣传活动。发布十大消费投诉典型案例和新能源车NPS消费者口碑推荐调查报告；开展维权上线活动。四是开展消费体验和“品质消费课堂”系列活动。

另外，在市市场监管局、市消保委的牵头组织下，各区市也将同步开展3·15宣传纪念活动，携手打造更加安全放心的消费环境，全方位提振消费，推动经济社会高质量发展。

青岛广播电视台全媒体广播中心记者王振

来源：青岛新闻广播FM1076