摘要：先说说“先用后付”服务不透明。2024年市消保委系统共受理相关投诉2318件。上海市消保委指出，“先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时，需进一步规范以保障消费者权益。

上海市消保委介绍，2024年，市消保委共受理消费者投诉27万余件。通过投诉梳理，结合消费市场发展趋势，总结出“八大问题”。

这“八大问题”分别是：“‘先用后付’服务不透明”“预付式消费资金安全存风险”“直播间、小程序虚假营销问题突出”“宠物交易经营者诚信度缺失”“家电维修服务‘小广告’‘网站推荐信息’可信度较低”“‘一番赏’抽奖新模式引发新问题”“106短信频繁骚扰消费者”“低价竞争带来的负面影响不容忽视”等。

先说说“先用后付”服务不透明。2024年市消保委系统共受理相关投诉2318件。上海市消保委指出，“先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时，需进一步规范以保障消费者权益。

如今，预付式消费渗透生活的方方面面，但由于信息不对称和款项无担保，也会使消费者预付资金处于风险之中。2024年市消保委系统共受理预付式消费相关投诉19073件。上海市消保委指出，应提升预付式消费资金安全系数，建立第三方资金存管制度，从根本上提升预收资金的安全防护水平；同时，应当完善信用惩戒体系，将恶意违约主体纳入失信名单实施联合惩戒、严厉处罚，并积极制定、推广更多预付式消费领域内的示范合同，促进相关消费市场规范健康发展。

线上购物拓展至直播间、小程序等新场景，与此同时，相关投诉明显增长。上海市消保委认为，虚假营销不仅侵害消费者合法权益，还影响市场公平有序竞争。建议加大监管执法力度，建立完善行业规则，进一步规范商家、主播的网络交易行为。

“宠物经济”持续升温。2024年市消保委系统共受理宠物、宠物医疗及周边服务相关投诉2015件。经营者诚信缺失问题突出。经营主体应当严守诚信底线，同时，建议制定相关法律法规和行业规范；相关部门要加强对宠物交易市场的监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者合法权益，推动行业健康发展。

家维服务质量直接影响消费者的日常生活，由此引发的消费争议亟待关注。2024年市消保委系统受理电器修理服务相关投诉4100件。消费者主要反映的问题包括：维修服务不透明，存在“虚构故障”“小病大修”、反复维修仍无法排除故障等问题；社区“小广告”不可信，市消保委暗访1003个“小广告”地址，虚假率高达98%；此外信息检索通道不畅，消费者上网查询品牌方售后电话，网站推荐信息存误导，实际遭遇“黑维修”等。

近年来，“一番赏”抽奖活动凭借其独特魅力在年轻消费群体中迅速走红。这一新兴抽奖模式也引发一系列新的消费争议。“一番赏”抽奖新模式为消费者带来新消费体验的同时，相关服务亟待规范。

此外，低价竞争带来的负面影响不容忽视。上海市消保委认为，打破“内卷式”低价竞争，需要推动竞争从价格竞争向技术升级转变，引导市场向更加健康有序的方向发展。

头图：上海市消保委。劳动报记者贡俊祺 摄影

来源：劳动报