摘要：“3·15国际消费者权益日”前夕，市市场监督管理局和市消费者权益保护委员会联合对外发布2024年度消费维权十大典型案例，涵盖装修欺诈、网购售后纠纷、直播间虚假宣传、计量作弊等多个领域。其中，直播间购物问题首次入选十大案例，引发关注。

“3·15国际消费者权益日”前夕，市市场监督管理局和市消费者权益保护委员会联合对外发布2024年度消费维权十大典型案例，涵盖装修欺诈、网购售后纠纷、直播间虚假宣传、计量作弊等多个领域。其中，直播间购物问题首次入选十大案例，引发关注。

据介绍，十大典型案例之案例3涉及直播间购物的典型纠纷。2024年7月24日，消费者投诉称仙游县某直播间在销售沉香手串时涉嫌虚假宣传，夸大产品质量，诱导购买。消费者收到货后质疑产品质量，要求全额退货退款，却发现部分订单遗漏且客服无人回应。接到投诉后，榜头镇市场监管部门迅速介入调查，发现该直播间存在多次违反广告法和消费者权益保护法的记录，包括虚假宣传和误导消费者等行为。经过多方协调，商家最终同意退货和全额退款，并承诺加强直播内容审核，避免类似事件再次发生。市场监管部门提醒广大消费者，尤其是老年群体，在直播间购物时要提高警惕，注意保留交易记录和聊天证据，遇到纠纷及时向相关部门投诉举报。

十大典型案例之案例5则聚焦服务类消费中的审美争议。2024年8月20日，一名消费者反映，8月9日在湄洲岛某艺术工作室拍摄簪花照，成品效果不佳，要求商家修改未果。消费者在团购平台留下差评后，竟遭到商家辱骂，遂向市场监管部门求助。市市场监督管理局湄洲岛分局执法人员调查发现，消费者仅提供转账记录，未与商家签订明确合同，照片精修效果属于主观审美范畴，难以统一评判。商家已完成拍摄和精修，履行部分义务。经充分调解，双方达成和解，商家退还部分费用，消费者表示满意。市场监管部门指出，服务类消费纠纷因审美差异较难处理，建议消费者在购买前与商家明确服务内容、风格和费用等细节，避免争议。

十大典型案例之案例9揭露了计量作弊的“黑心秤”问题。2024年9月，城厢区市场监督管理局联合市计量所执法人员检查时，发现城厢区一水产摊使用的电子计价秤经检定不合格。该秤加装5%至30%六个档次的作弊开关，可随意调整计量数据，严重侵害消费者利益。经查，当事人自2024年5月起使用该秤，违法所得无法核清。依据计量法，市市场监督管理局没收涉案秤并处以罚款。此案彰显了市场监管部门对计量违法行为的“零容忍”态度。

其余7个案例反映了消费市场的常见问题。案例1中，涵江区某装饰材料批发店以仿冒基材冒充进口品牌柜门板，消费者投诉后，白塘镇市场监管部门调解商家按合同重做并赔偿5000元。案例2涉及网购售后纠纷，消费者董先生因不熟悉流程退货未获退款，秀屿区市场监督管理局历时2天调解，商家全额退款。案例4中，老人被忽悠花费3万元购买普通按摩仪，龙桥街道市场监管部门介入退款2.8万元。案例6曝光商贸公司销售不合格电动自行车，市市场监督管理局予以罚款7045元。案例7中，荔城区一婚纱店因格式合同违法被罚1000元。案例8涉及一家物业公司使用未经检验合格的电梯，被处罚3万元。案例10为家电商行销售无3C认证小夜灯，被罚款2880元。

市市场监督管理局表示，这十大案例不仅揭示了直播间购物等新兴消费领域的维权新挑战，也反映了传统消费问题如产品质量、合同纠纷和安全隐患的持续存在。监管部门将持续加大执法力度，严厉打击违法行为，督促商家诚信经营。同时，呼吁消费者增强维权意识，掌握正确维权途径，共同营造公平、安全的消费环境。（全媒体记者 蔡晨晖）

来源：闽南网好医生