摘要：3月14日上午，四川省“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会召开。四川省市场监管局二级巡视员蔡军、省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静、公安厅环食药侦总队副总队长曾伟根介绍2024年消费维权工作并通报一批典型案例。

3月14日上午，四川省“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会召开。四川省市场监管局二级巡视员蔡军、省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静、公安厅环食药侦总队副总队长曾伟根介绍2024年消费维权工作并通报一批典型案例。

四川省消委组织2024年度消费纠纷十大典型案例

一：直播会员充值有“套路”。此类案件是直播电商新兴业态乱象的典型缩影，暴露出交易架构复杂化对消费者权益的潜在威胁。本案为破解新型网络消费纠纷提供了重要范本，对完善消费维权体系、优化网络营商环境具有积极示范意义。

二：老年消费遭遇“买得糊涂”。在实际消费场景中，部分导购人员为促成交易，片面强调产品优势而回避缺点，或盲目推荐高价商品而非适配选项，反映出诚信经营、放心消费的大环境仍需多方共建。

三：新居突遭“水漫金山”。直饮机作为耐用家电，其质量问题直接引发财产连锁损失，消费者自行估价与经营者赔偿方案差异悬殊，凸显财产损害评估标准缺失的行业痛点。本案集中反映了商品质量致损纠纷中责任认定清晰但赔偿金额争议大的共性难题。

四：集体诉讼维权益。预付式消费纠纷中，经营者停业或“跑路”导致消费者维权困难的现象频发，部分不良商家甚至通过更换主体逃避责任，严重扰乱市场秩序。本案作为全省首例消委组织支持消费者集体诉讼案例，为破解群体性预付式消费纠纷提供了新路径。

五：净水器“净”出烦恼。本案系典型的针对老年群体非法会销案例。唯有构建“个人防范意识提升+制度刚性约束+社会协同监督”的多维防护网络，才能筑牢老年群体消费权益的保护屏障。

六：中药饮片莫名变药粉。本案系药品消费领域经营者实施欺诈的典型案例，对规范医药行业经营秩序、保障群众用药安全具有警示意义。

七：破解预付式消费维权难题。本案集中折射出预付式消费领域存在的突出问题。根治预付式消费乱象，亟需构建“行政监管+司法保障+信用约束+社会共治”四位一体的综合治理体系。

八：养生店易主拒履义务。该案例警示消费者面对商家促销时应增强风险意识，大额消费需签订书面合同并明确服务内容、退款规则等核心条款。

九：视频剪辑课“藏猫腻”。该案例既暴露出部分网络培训机构的诚信缺失，也警示老年消费者需增强风险防范意识，参与网络消费时应重点核查商家经营资质与市场评价，理性对待各类营销话术，注意保存消费凭证与沟通记录，切实维护自身合法权益。

十：小小“邡邻里” 构建维权大格局。小额高频消费纠纷在日常调解中占比突出，具有“事由简单、化解快速”的特点。什邡市消委会以微争议处置为契机，成功培育全省首创的“邡邻里”消费维权品牌。不仅开创了消费维权新途径，更成为基层治理现代化的有效载体。

四川省高级人民法院3•15消费者权益保护典型案例

一：“刷单炒信”组织者应承担损害社会公共利益的法律责任——四川省保护消费者权益委员会诉某技术公司消费者权益保护民事公益诉讼案

二：依法惩处生产销售不合格农资产品的行为 守护粮食安全——四川省保护消费者权益委员会诉孙某某、刘某某消费者权益保护民事公益诉讼案

三：开发商未告知区位缺陷以正常价格销售房屋应承担赔偿责任——何某、杨某诉某房地产公司商品房预售合同纠纷案

四：商家使用不符合约定的装修材料属于消费欺诈应承担三倍赔偿——刘某诉某家具厂装饰装修合同纠纷案

五：餐饮经营者未经消费者同意不得额外收取餐具使用费——李某诉某餐饮店服务合同纠纷案

六：经营者终止“充电桩”服务应返还预付剩余充值款——黄某等七人与孔某、某科技公司消费服务合同纠纷案

七：音乐节门票销售者单方变更取票方式对消费者不发生效力——吉某某诉某科技公司信息网络买卖合同纠纷案

八：对电商平台依法规范直播带货的行为应予支持——刘某某与某公司网络服务合同纠纷案

九：养老服务机构未尽责服务造成损害应承担赔偿责任——聂某甲、聂某乙诉某养老服务公司合同纠纷案

十：因经营者过错造成消费者无法行使“三包”权利的应当承担赔偿责任——林某某诉某手机经营部买卖合同纠纷案

四川省市场监管系统2024年度十大消费维权行政处罚典型案例

一：成都某物业管理有限公司在电费中加收其他费用案

二：自贡市富顺县某酒吧店在向消费者提供服务使用通知中设置不公平、不合理的规定案

三：攀枝花市东区某客栈单方取消订单价格欺诈案

四：泸州市江阳区某文化培训学校超出政府指导价收取培训费案

五：绵阳市涪城区某眼镜店利用格式条款侵害消费者权益案

六：成都某餐饮配送有限公司利用技术手段干涉平台内经营者的自主经营、利用虚假的价格手段诱骗消费者及对某平台入驻商家不合理收费案

七：内江市威远县某刺青店向未成年人提供文身服务案

八：乐山市沙湾区某加油站使用未经批准而改动的燃油加油机和破坏计量器具准确度案

九：南充市顺庆区某幼儿园采取分解伙食费收费项目、重复收取糕点费方式变相提高收费标准以及自立收费项目收取监控费案

十：广安市邻水县某装饰材料设计工作室（个体工商户）侵害消费者个人信息依法得到保护的权利案

四川公安“3·15”消费者权益保护典型案例

一：四川成都“3·23”生产、销售伪劣产品案（电缆）

二：四川成都“8·22”生产、销售伪劣产品案（电动自行车）

三：四川泸州“1·02”销售伪劣产品案（肉制品）

四：四川乐山“1·05”生产、销售伪劣产品案 （电动车充电器）

五：四川南充超某科技有限公司生产、销售伪劣产品案（灭火器）

六：四川眉山“3·20”销售假冒注册商标的商品案（服装）

七：四川宜宾“5·20”假冒注册商标案（白酒）

八：四川雅安“3·18”生产、销售假冒注册商标的商品案（化妆品）

九：四川巴中“4·11”生产、销售伪劣产品案（农药）

十：四川凉山“7·15”侵犯著作权案（书籍）

来源：红星新闻