摘要：买个扫地机器人回家解放双手？日前，消费者秦女士向读特新闻记者吐槽：追觅品牌没有给她这个体验感。她花了3700多元买的扫地机器人，2个月就出现故障，扫地还“摸鱼”，出现部分不扫的情况。记者发现，不少消费者在社交平台发帖称，购买追觅扫地机器人后，出现建图失灵、清洁

买个扫地机器人回家解放双手？日前，消费者秦女士向读特新闻记者吐槽：追觅品牌没有给她这个体验感。她花了3700多元买的扫地机器人，2个月就出现故障，扫地还“摸鱼”，出现部分不扫的情况。记者发现，不少消费者在社交平台发帖称，购买追觅扫地机器人后，出现建图失灵、清洁效能骤降，且售后服务不佳等诸多问题。两年来，追觅扫地机器人在5000元以上价格段销售额位居榜首，同时消费者投诉、抽检不合格通报等情况也时有发生。截至发稿，追觅科技方面尚未对品控流程、售后政策等情况向读特新闻作出回应。

追觅扫地机买回家两个月就“摸鱼”？

今年1月，秦女士（化名）在某电商平台的追觅官方旗舰店直播间花3700多元购买了追觅S30 Pro UItra版扫地机器人。两个月后，她发现机器出现故障。“购买后实际使用的次数很少，却反复出现各种问题。”秦女士向读特新闻记者透露，“最让人头疼的是产品的全屋环境智能识别功能。扫地机器人在初次建图时能正常识别环境，但使用几次后，识别能力就大幅下降，导致家中部分区域无法被打扫，机器人的清洁效能也在使用数次后显著降低。”

秦女士向平台客服反馈上述问题后，对方提供的解决方案为重置地图和擦拭传感器等，但问题始终未能解决。“我希望退款退货，但平台客服以超出退货时效为由拒绝。”当秦女士提出退回产品进行检修的要求时，平台客服回复称会先向技术反馈，若技术无法解决，再安排寄修。

平台客服不懂产品，还得问官方

追觅扫地机器人为何屡屡“不在状态”？近日，读特新闻记者在寻求说法时发现，同是追觅官方店铺，客服答复有差异。

记者向多个电商平台的追觅店铺客服咨询产品质保情况。平台客服们均表示，主机电池保修期2年，附件类6个月，易耗品无保修但支持15天内质量问题包换。

追觅一线下门店销售向读特新闻记者进一步补充道，15天内可退换新机，两年内非耗材故障，公司会全程跟进并承诺免费质保，但人为损坏除外。对于售后流程，该销售表示，全国包邮送检，厂家检测定损后维修寄回。

3月12日下午，读特新闻记者就秦女士的情况联系追觅官方商城客服。官方客服表示，扫地机器人建图不准确的问题可能与主机有关，但具体原因需等待网点检测结果。由于秦女士的购买时间已超过7天，目前只能安排寄回检修，预计3-5个工作日内会给出反馈。此外，官方客服还提到，电商平台的售后客服很少能解答产品相关的问题，建议消费者可联系追觅官方商城客服解决。

记者就前述秦女士问题咨询追觅官方客服，当天下午，官方客服联系秦女士回复称，可就其订单退款退货，但未对其产品故障原因做过多说明。

3月12日，读特新闻记者向追觅科技求证相关事件。追觅科技方面表示，需要具体采访内容以便传达给客服部门。在记者提供详细的采访问题后，对方称由于问题涉及内容广泛，需在公司内部沟通后再给予反馈。13日，记者再次跟进询问答复，未收到对方回应。截至发稿，追觅科技仍未作任何回复。

产品遭用户列“故障清单”

今年以来，已有不少用户反映使用追觅扫地机后出现的各类问题。

2025年2月底，一消费者在某电商平台购买了追觅扫地机器人，安装产品后第二天便出现扫拖不干净、角落无法到达且地面有水印等问题。尽管发现问题后立即联系了平台客服，并提出退货退款，但多次沟通后问题仍未解决。该名消费者向读特新闻记者透露，目前仍在与平台客服在沟通中，若对方持续冷处理，将考虑其他解决办法。

另一位网友则提到追觅扫地机器人在全屋智能识别上的缺陷。据其描述，在使用产品一年半后，机器人将窗帘误识为墙壁，将地板上的灯光倒影视为障碍物，这些区域因此无法清扫。

用户对追觅扫地机器人产品的部分投诉内容。图为：黑猫投诉平台截图

在投诉平台上，一名用户提到自己购买的追觅扫地机，在1年内返厂5-6次的维修记录。而该情况并非个例，另一用户也提到，其于2022年8月购买追觅洗地机，购买后至今已返修4次，平均每半年或一年都需返厂维修，且每次原因均为无法充电。

读特新闻记者注意到，截至2025年3月12日，黑猫投诉平台上共有4238条投诉包含搜索词“追觅”，问题多集中在产品质量和售后处理。

2023年11月，江苏省缺陷产品管理技术中心对市场上主流的扫地机器人进行质量检测。在检测的25款产品中，有11款因结构缺陷或耐热耐燃问题被判为不合格，追觅科技的产品也位列其中。其中，抽检产品中最贵的5299元追觅X20 Pro Plus，也因存在安全隐患而被认定不合格。

连日来，记者联系多位在社交平台发帖“吐槽”追觅产品的消费者，以了解事件细节。值得注意的是，有消费者在初步同意采访请求后，在记者出示证件时删帖，并未给予进一步回应。

建图不准确、频繁返修、售后不佳，清扫不彻底等，是消费者们在各平台反馈的主要问题。一位曾从事过扫地机器人领域的业内人士告诉读特新闻记者，关于扫地机器人的建图不准确的原因，可能是扫地机器人依赖激光雷达、视觉传感器来感知环境，但反光地面、强光或阴影会直接影响传感器数据采集精度。

此外，扫地机器人动态环境适应性不足也是原因之一。例如，初始建图时场景单一，但随着家具移动、新增障碍物或地面材质变化，机器人可能无法自动更新地图，导致路径规划混乱。部分品牌在更新其导航算法或功能时，可能也会因兼容性问题而引发地图数据丢失或路径规划异常。

该业内人士特别提到，“这些问题实际上是整个行业的普遍现象，并非某一特定品牌的独有问题。”

公开信息显示，成立于2017年的追觅科技，是一家智能家居产品研发商，其扫地机器人售价在2799元-6899元，主要瞄准中高端市场。大数据服务商奥维云网数据显示，2023-2024年，追觅扫地机器人在5000元以上价格段线上渠道累计销售额位居榜首。值得注意的是，根据企查查信息，追觅科技共涉及74起司法案件，案件涉及内容为侵害发明专利、不正当竞争纠纷等，原告多为其竞品公司。

根据奥维云网数据，扫地机器人均价从2020年的1687元，上升至2023年的3717元。企知道数据显示，2018年，扫地机器人行业有效专利申请数为1929项，2020年则达到4106项。2021年后下降，2023年跌至1559项。

来源：读特新闻