摘要：金融消费者权益保护不仅是银行业履行社会责任的关键体现，也是维护金融市场稳定的重要支撑。作为服务全市经济社会发展的主力银行、国有大行，中国工商银行东营分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，认真落实金融惠企利民政策，加强对重点群体、热点领域的服务供给，积极维护金融

金融消费者权益保护不仅是银行业履行社会责任的关键体现，也是维护金融市场稳定的重要支撑。作为服务全市经济社会发展的主力银行、国有大行，中国工商银行东营分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，认真落实金融惠企利民政策，加强对重点群体、热点领域的服务供给，积极维护金融消费者合法权益，全力建设人民满意银行。

做实普惠金融

该行始终秉承“做小”“做多”的普惠金融服务理念，坚持开门办业务、全员办普惠，打造线上线下一体化高效金融服务。一方面持续夯实网贷通业务基础，加大辖内优质楼盘、热点商圈的摸排，以个人e抵快贷、房抵组合贷等产品为抓手提升服务能力。加强工业园区内企业对接，依托法人e抵快贷、e企快贷等产品，为企业量身打造服务方案，满足客户融资需求。另一方面注重普惠金融服务的可得性和持续性，建立健全“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，综合考虑借款人经营状况、放款回笼及押品变现情况，做到优中选优、应续尽续。此外，该行将涉农贷款作为信贷投放的重点，以“种植e贷”“富农快贷”等创新产品为抓手，提升乡村金融服务水平，争当金融服务乡村振兴的主力银行。

引领科技金融

该行积极推广线上金融服务平台，为企业提供便捷的业务办理渠道。企业可以通过手机银行、网上银行等渠道，随时随地办理资金结算、融资申请等业务，大大节省了时间和人力成本，增强了企业对金融服务的信任。同时，该行通过大数据分析，对企业经营状况、财务数据、市场前景等进行合理评估，为精准制定服务方案提供了有力的数据支持，提高了服务的针对性和有效性。针对企业提出的个性化需求，该行充分运用行内交流平台，打破部门间的沟通壁垒，及时获取政策支持和业务指导，实现信息的实时共享和高效传递，确保企业的每一个需求都能够得到及时、有效回应与满足。

提升服务质效

一方面积极创新服务模式，坚持党建引领，与辖内街道开展结对共建活动，选派党员干部和业务骨干到社区、示范村挂职副书记，打通金融服务社区“最后一公里”。同时紧跟政府“服务为民”各项政策，高效推进多项民生类服务项目，退役军人保障卡、社保卡、养老金账户等业务发展稳居同业前列。另一方面着力完善服务机制，建立营业网点值班经理制度，进一步提高网点现场服务规范度和客户满意度。建立运营主管服务“监督员”制度，由运营主管现场指导和督促客服经理提升服务质量。建立服务设施更新升级制度，定期对营业网点的服务设施进行检查，及时更换和维修破损设备，并为客户提供红茶、咖啡、矿泉水等饮品，为老年人提供老花镜、轮椅、舒适座椅等设施，打造客户满意的“工行驿站”。

共建和谐金融

着力践行消保为民，积极响应政府关于共创良好金融环境的相关要求，组建“帮助居民守住钱袋子”宣传队，共同维护金融市场秩序，保障人民财产安全。向广大消费者剖析不法金融中介乱象，加强消保反诈防骗提示，以提升消费者风险防范能力。近期，该行先后举办“金融安全进万家”沙龙讲解、志愿宣传200余次，发放传单、折页一万余张，通过制作H5、转发朋友圈、电子屏播放等多渠道为群众讲解非法集资的定义、特征、高发领域以及新的手段，并向广大群众提供了实用的风险防范知识，有效警示广大群众自觉打击虚假信息诈骗和远离非法集资，受到一致好评。

未来，中国工商银行东营分行将一如既往地秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，积极履行社会责任，全力维护金融消费者合法权益，为建设人民满意的银行、维护金融市场稳定、促进经济社会发展作出新的更大贡献。（大众新闻记者 李真真 通讯员 韩锐 赵欣 ）

来源：齐鲁壹点