摘要：为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，招商银行昆明分行积极响应，多措并举提升外籍来华人员及老年人的金融服务水平，打造更加便捷、高效、安全的支付环境，助力“支付畅通”，服务“畅行中国”。

为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，招商银行昆明分行积极响应，多措并举提升外籍来华人员及老年人的金融服务水平，打造更加便捷、高效、安全的支付环境，助力“支付畅通”，服务“畅行中国”。

新学期伊始，云南大学周边网点留学生到访量大幅增加，多需办理银行卡开户业务。招商银行昆明分行积极响应留学生金融需求，结合监管要求及校方实际需求，为留学生定制了一套便捷的银行卡开户服务方案。

为做好留学生开卡整体服务保障，招商银行昆明分行在云南大学周边的两个网点均增设了留学生开户专窗，其中翠湖支行日均可受理留学生开户10余户，呈贡新区支行日可受理留学生开户20余户。为确保沟通顺畅，网点专门安排具备英语日常沟通能力的工作人员参与相关工作。

为确保开户流程尽可能高效，该行对开户流程进行了优化。以“留学生进入支行的活动轨迹”为导向，大堂经理、客户经理、柜面人员、运营主管各司其职，提供一站式服务，成功解决了以往外籍人士开户流程繁琐、耗时久的问题。

为满足线下支付端的需求，该行下辖各支行储备了充足的外币，以满足来自不同国家学生的需求。此外还准备了各种规格的零钱包，作为无法使用扫码支付时的备用方案。针对线上支付端，该行网点工作人员积极主动协助留学生们下载手机银行App，并指导他们利用手机办理跨境金融服务，同时帮助有需要的同学绑定常用支付软件。

与此同时，为更好地服务外籍来华人员，招商银行昆明分行在外币兑换、取现、账户服务等方面下足功夫，通过简化流程、优化服务，为外籍人士提供更加便捷、安全、高效的金融服务。

目前，招商银行昆明分行所有网点均支持简易开户均布放外语版个人外汇业务办理指南。分行可受理外籍来华人员开户证件类型为：港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、护照。去年，该行境外来华人员（含港澳台）累计开立银行账户4019户，其中使用外国护照累计开立2041户，使用外国人永久居留身份证累计开立40户。

为方便外籍人士取现，招商银行昆明分行目前已实现全辖158台ATM机，均支持银联、Visa、Master境外银行卡取现，所有设备设外卡取现标识，昆明重点区域长水机场也已布放ATM机。去年该行ATM外卡取现年度累计交易5078笔，交易金额共计1174.98万元人民币。

此外，为进一步落实落细适老化服务要求，该行对ATM机、VTM机以及回单机设备屏幕展示及业务功能进行了适老化改造，对界面文字做了加大处理，各类业务操作步骤都增加了语音提示。招商银行APP增加了长辈版，字大清晰，使用更简单。以“上门服务”打造支付服务暖心、便捷模式，我行部署可移动智能柜台设备，各网点均配备3-5台展业PAD设备，可通过展业PAD设备上门办理对公、信用卡、个贷、借记卡等多种银行业务，从而更好的满足老年人群体的全方位金融需求。

未来，招商银行昆明分行将持续优化外籍来华人员及老年人的金融服务，不断提升支付便利化水平，为外籍来华人员及老年人提供更加优质、高效、安全的金融服务体验，助力昆明营造国际化、便利化的营商环境，为促进高水平对外开放贡献力量。

昆明日报全媒体记者：关兰

责编：苏昊

编审：符亚丽

终审：周健军

来源：掌上春城