益阳市召开2025年消费维权新闻发布会

摘要：3月14日上午，益阳市召开2025年消费维权新闻发布会，市市场监管局党组书记、局长黄劲担任发布会主发布人并答记者问，市市场监管局党组成员、副局长彭益红、刘志春分别答记者问。

3月14日上午，益阳市召开2025年消费维权新闻发布会，市市场监管局党组书记、局长黄劲担任发布会主发布人并答记者问，市市场监管局党组成员、副局长彭益红、刘志春分别答记者问。

会议通报2024年全市消费维权工作情况、消费投诉举报热点和2025年工作重点。就媒体记者提出的优化消费环境、民生领域案件查办“铁拳”行动和价格监管执法等人民群众关心的热点问题进行了回答。

2024年，市市场监管局及市消保委各成员单位贯彻以人民为中心的发展理念，大力推动消费维权社会共治，深入推进放心消费环境建设，着力提升消费维权处置效能，为提振消费信心、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

加强监管，打造更优消费环境。在全省率先出台优化食品安全属地管理责任工作机制。我市食品生产企业开展“日管控、周排查、月调度”覆盖率和执行率均排在全省前列。完成食品安全监督抽检12233批次，总体合格率为95.97%。与卫健、医保、公安、检察等部门建立打击生产销售假劣药品联席会议工作机制。全市燃气压力管道定期检验率达100%。全市既有住宅加装电梯实现安装告知率、监督检验率、使用登记率、违法行为查处率100%。全市工业产品质量状况保持稳定，抽检合格率达96.39%。

优化机制，发挥更实维权效能。第一时间接收、转办、督办、反馈各类投诉举报，推动投诉信息“应公示尽公示”。市消费者协会成功召开换届大会，选举产生新一届领导机构并进行了更名。2024年，全市12315平台共受理消费者各类投诉举报咨询23482件，其中投诉19859件、举报3550件、咨询73件，按期办结率99.98%，为消费者避免或挽回经济损失1658.26万元。

点面结合，激发更大消费活力。积极探索具有各地特色、体现地方特质的放心消费单位、行业和区域，推动放心消费新场景建设，持续推进线下实体店无理由退货活动。2024年累计5012家经营主体通过自主申报和指导培育作出放心消费承诺，其中作出无理由退货承诺单位2351家。

注重引导，提升更强维权意识。全市消委系统和各成员单位结合3·15、《消费者权益保护法》实施30周年、《消费者权益保护法实施条例》正式施行等重要时间节点，多层次、多维度、多模式传播普及消费维权法律法规，宣传我市消费者权益保护工作亮点、成果，营造了良好的舆论氛围。

2025年是“十四五”规划的收官之年，是进一步全面深化改革的重要一年，也是全面巩固经济回升向好态势的关键之年。市市场监管部门将联合市消保委各成员单位，围绕“共筑满意消费”年主题，从全面构建社会共治格局、持续巩固良好消费秩序、全力营造放心消费环境、不断浓厚消费维权氛围四个方面着力，进一步促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。