摘要：在活力迸发且创新领航的前沿都市深圳，金融浪潮澎湃翻腾、奔涌向前。中国建设银行深圳市分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，将“金融为民”作为根本遵循，将维护金融消费者合法权益作为核心使命，全力以赴描绘着一幅以金融消费者权益保护为底色，以扩大消费、为民办实事为

在活力迸发且创新领航的前沿都市深圳，金融浪潮澎湃翻腾、奔涌向前。中国建设银行深圳市分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，将“金融为民”作为根本遵循，将维护金融消费者合法权益作为核心使命，全力以赴描绘着一幅以金融消费者权益保护为底色，以扩大消费、为民办实事为亮色的画卷，致力让每一位金融消费者都能在这片金融沃土里，安心、放心、舒心地享受金融服务，切实保障自身权益。

消费赋能 金融激发市场活力

消费，是经济发展的重要引擎，深圳建行积极推动金融与消费场景深度融合，激发市场活力。消费场景多元化拓展，推出“消费季”专项行动，聚焦文旅、美食、购物等场景，联合美团、携程等平台及线下商户开展主题优惠，如“享趣玩”“享趣吃”“享趣购”，释放线上线下消费潜力。同时创新推出“商圈嗨购卡”，覆盖深圳各区热门商圈，打通会员权益与消费积分，促进商圈与银行客群联动。数字金融赋能消费生态，以“数字+科技”为核心，搭建数字化金融服务平台，通过生态化运营赋能消费场景，提升服务效率与用户体验，助力数字金融与消费市场深度融合。消费信贷支持与产品创新，深耕消费场景建设，深圳建行推出数字信用卡及汽车金融产品，促进汽车消费。消费补贴与惠民活动，通过发放消费券、联合商户补贴等方式刺激消费，2023年发放新能源购车补贴，撬动深圳市场消费；2024年加码消费补贴，覆盖多类门店及线上消费，精准惠及本地客户，拉动消费增长。

同时，深圳建行创新推出“消保+普惠金融”宣教模式，联合行业协会，深入小微企业开展服务。为小微企业主举办信贷政策解读讲座，详细介绍各类贷款产品的申请条件、利率优惠、还款方式等，帮助他们精准匹配适合自身企业发展的信贷产品；在收单服务方面，提供便捷、安全的收款解决方案，优化收款流程，降低收款成本，为实体经济的茁壮成长注入了源源不断的“金融活水”。

创新模式 “消保+”拓展多元场景

深圳建行采取“消保+N”的形式，拓展多维度场景资源，将金融知识普及教育与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学。

在“厅堂+消保”场景，2024年端午节，建行深圳平湖支行在营业网点举办“迎端午，送清凉”金融知识宣教活动。活动现场布置充满端午氛围，工作人员通过金融知识问答、金融场景模拟等互动游戏，如模拟信用卡申请与使用场景，让客户在游戏中了解信用卡使用的注意事项、信用记录的重要性等。

在“文化+消保”场景，2024年深圳建行借助“3·8国际妇女节”，聚焦高净值女性客户群体，开展古风换装拍摄等活动。活动现场设置了金融知识咨询台，工作人员在为客户提供古风换装服务的同时，巧妙地融入金融知识讲解，如女性在家庭理财中的角色、如何合理配置资产等，在轻松愉快的氛围中传播金融正能量。

在“机关+消保”场景，在2024年“3·15国际消费者权益日”，深圳建行联合辖区金融工作局、消费者委员会、公安局派出所、街道办社区等机关体系，定点较场尾海滨浴场、盐田壹海城商圈、福田卓悦中心等人流密集地段，共同开展放心消费主题实践活动等。通过设置宣传展板、发放宣传资料、现场讲解等方式，向过往市民普及金融消费知识、防诈骗技巧等，营造了浓厚的金融消保宣传氛围。

在“运动+消保”场景，深圳建行举办“羽你相约 消保同行”对公客户羽毛球比赛。在赛场内设置了消保宣传片区，通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册等方式，向参赛选手和观众宣传金融消保知识，如防范非法集资、个人信息保护等，将金融知识与运动赛事相结合，吸引公众关注。

在“企业+消保”场景，深圳建行积极开展走进企业园区、建筑工地等区域，给从事城市环境卫生保洁、城市生活垃圾处理、园林绿化等岗位的“城市美化师”们、新市民群体面对面讲解金融消保知识。针对他们的实际需求，重点讲解工资卡的使用与保护、如何合理储蓄、防范网络借贷风险等知识，切实提升这部分群体的金融素养。

知识宣教 筑牢风险防范屏障

金融知识宣教工作，深圳建行亦毫不懈怠，全力构建起线上线下立体化宣教网络，为金融消费者筑牢风险防火墙。

线下，“消保国潮驿站”“金融知识进百村”等活动热闹非凡。在“消保国潮驿站”活动现场，以国潮风尚、汉服古韵为特色，设置了金融知识问答区、手工体验区等多个区域。知识问答区涵盖防范电信诈骗、存款保险、个人信息保护等丰富内容，市民参与答题可获得文创奖品，极大地提高了参与积极性；手工体验区让市民在制作消保主题漆扇、香囊等手工艺品的过程中，学习金融风险防范技巧。

在“金融知识进百村”活动中，深圳建行的工作人员深入乡村，针对村民们的金融知识需求，开展有针对性的宣讲。通过播放防诈骗警示片，以真实案例展示诈骗分子的惯用手段；设置互动游戏环节，如模拟金融交易场景，让村民在游戏中辨别合法与非法金融行为，让反诈知识变得生动有趣、深入人心。

线上，深圳建行充分发挥新媒体传播优势，打造金融消费者教育的立体化传播体系。利用自有官方微博、公众号、视频号等平台，将复杂的金融知识以微电影、短视频、漫画和长图文等多种形式传递给公众。自主创作的《四大名著漫说消保》系列漫画，巧妙地将四大名著中的经典情节与金融消保知识相结合，让金融知识变得趣味十足；《爷爷的老怀表》《防范诈骗你我需警惕》等微电影，以情景展示和案例化开展教育。2024年以来，深圳建行各级机构累计开展金融教育宣传相关活动千余次，线上触达消费者逾千万人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

金融为民 温暖服务融入日常

服务润物无声！走进深圳建行的任意一家网点，“无障碍金融服务圈”所散发的温暖气息扑面而来。140余个网点的“劳动者港湾”，宛如温馨的避风港，饮水机、应急药箱、充电设备等设施一应俱全，为环卫工人、快递员、交警等户外劳动者，以及有临时休息需求的市民提供了舒适的休憩空间。

老年客户群体在深圳建行也备受优待。深圳建行对智能设备操作流程进行了简化与优化，例如在自助取款机上，字体显示更大更清晰，操作步骤也以简洁明了的方式呈现。同时，各网点配备了方言服务专员，当遇到讲方言的老年客户时，专员们能用熟悉的乡音交流，帮助他们轻松跨越“数字鸿沟”。手机银行APP也充分考虑到视障人群的需求，开发了语音交互功能与“关怀模式”。宝安支行的“爱心妈妈小屋”，布置温馨，配备了专业的哺乳设施，还提供心理疏导服务。

在金融服务与民生保障的深度融合之路上，深圳建行以社保卡为核心，匠心打造出“快、易、惠”的民生服务体系。全国首创的社保卡“线上申请+直送到家”模式，打破了时空限制，实现7×24小时全流程线上办理。异地户籍新市民只需在手机上提交申请，就能坐等社保卡邮寄到家，后续仅需“一次到店”就能完成跨省通办的相关手续。近三年来，超100万“双新市民”在其助力下顺利融入城市生活，深圳建行在深圳社保卡市场的占有率也因此独占鳌头。

慈善金融 传递温暖与希望

深圳建行在慈善金融领域的探索，更是走出了一条独具特色的创新之路，树立起公益服务的标杆。“善建益行”品牌熠熠生辉，全国首单原创艺术品慈善信托的设立，犹如一颗璀璨的星辰，为自闭症儿童、乡村教育等17个公益项目带来希望之光。该慈善信托通过对原创艺术品进行专业评估、运营与管理，将其产生的收益持续投入到公益项目中，累计捐赠超2000万元，切实改善了众多受助群体的生活与教育条件。

2023年推出“善建少年”公益品牌，乡村支教、科技研学等活动精彩纷呈。在乡村支教活动中，深圳建行组织志愿者团队深入偏远乡村学校，为孩子们带去丰富的课程，包括科学实验、艺术创作、心理健康辅导等，拓宽孩子们的视野；科技研学活动则带领孩子们走进科技馆、科研机构，亲身体验前沿科技的魅力，激发他们对科学的兴趣。超3万名青少年从中受益，在成长道路上获得了更多的知识与关爱。“善建少年 秋天的收获”农耕体验活动，成功联动新市民家庭参与助农扶农。

深圳建行将不断拓展金融知识宣教的深度与广度，针对不同群体的特点，定制个性化的宣教方案，让金融知识真正走进千家万户，提升全民金融素养和风险防范意识。在慈善金融领域，继续深耕细作，汇聚更多社会力量，为弱势群体和公益事业提供更有力的支持，传递更多温暖与希望。该行积极响应国家政策，通过与政府、企业、社会组织等各方的紧密合作，构建更加完善的金融服务生态体系，为深圳的高质量发展和人民群众的美好生活保驾护航。

来源：深圳商报