摘要：国内用户购物倾向于选择某宝、某东这样的平台，主要是因为平台提供了担保，增加了信赖感。而国外客户则更偏好于社媒平台和搜索引擎来寻找购物渠道，他们喜欢在Facebook、Instagram、TikTok等社媒平台上购物，同时也会在搜索引擎上寻找独立站进行购物。

客户买东西，为什么有的时候不选亚马逊，而是选择独立站？

为什么哪怕独立站比亚马逊定价高，这些老外竟然也还去独立站买？！

他们难道不信任平台吗？难道不会千方百计比价吗？

今天我们来剖析这个问题。

第一个原因：线上购物喜好不同

国内用户购物倾向于选择某宝、某东这样的平台，主要是因为平台提供了担保，增加了信赖感。而国外客户则更偏好于社媒平台和搜索引擎来寻找购物渠道，他们喜欢在Facebook、Instagram、TikTok等社媒平台上购物，同时也会在搜索引擎上寻找独立站进行购物。

国外客户在购买特定商品，比如dog toys时，他们的行为习惯很可能是先去谷歌搜索相关问题，如“which dog toy is best for poodle”或者“dog toys for poodle review”，搜索结果中很多都是比较与测评的文章。这些文章通常会在结尾附上链接，直接引导用户到独立站购买。

这种类型的文章可以在多个地方找到，比如Quora这样的社区，它类似于国内的知乎，上面会有大量这样的文章。在Quora上，用户可以回答问题，并在结尾引入自己独立站的链接，这是一种有效的引流方式。此外，卖家也可以布局自己独立站的博客，如果内容足够优质，也可以获得不错的谷歌排名，从而吸引更多的流量。通过这种方式，独立站可以更好地利用搜索引擎优化(SEO)，提升网站的权重，使其更容易被搜索引擎收录。

截图自2Cshop后台

第二个原因：线上支付体系差异

在国外，线上支付主要通过信用卡完成，支付体系的风控管理非常严格，这对于买家来说是一个重要的保护措施。

信用卡支付体系对买家非常友好，尤其是像PayPal这样的支付平台，它不仅保护买家和卖家的交易安全，还有一系列的保护政策。

PayPal提供了180天的退款政策，这使得买家在购物时更加放心，因为他们知道即使商品不满意，也有较长的时间可以申请退款。此外，买家不会轻易拒付，因为PayPal的风控系统会记录每一笔消费记录，信用记录对于买家来说非常重要。

如果卖家存在售卖假货、货不对版或者空包等欺诈行为，PayPal会对卖家进行封号处理，这样的措施进一步增强了买家对线上独立站付款的信任。

PayPal的风控机制非常严格，这是为了保护用户资金安全、遵守法律法规、维护平台声誉、降低整体欺诈率、提升客户体验、处理高风险交易、保护商家利益以及对全球业务的管理。

PayPal的风控系统是基于多年积累的大量数据和经验，能够准确识别和防范各种欺诈行为，从而保持较低的欺诈率。对于高风险交易，PayPal会采取更为严格的措施，防止潜在的欺诈行为。

因此，国外买家更愿意在线上独立站使用PayPal等支付方式进行付款，因为这些支付平台提供了强大的风控保护和用户友好的政策。

截图自2Cshop后台

第三个原因：老外对价格不敏感

外国客户，如果在社交媒体或者独立站上看到自己喜欢的产品，只要价格还可以接受，或者产品介绍的页面还不错，不想再要浪费比价时间。

像我们之前文章里写过的例子，绝大部分价格都要比独立站上面的高。

如果是在亚马逊之类的平台，同种产品之间内卷非常严重，因为顾客一定会在相似产品中反复比价。平台产品的售价是偏低的。

那么在独立站，就不会存在这种问题了。

在独立站卖产品，我们售卖一款产品，还可以组合销售，还可以卖延伸品，方法多种多样，卖家更随心一些。即便价格加一些，外商也会乐意买单。

第四个原因：服务体验不同

就拿化妆品来说，线上的折扣一般都会比线下低，但很多人还是喜欢去线下购买。因为线下购买，胜在服务。柜员会了解消费者的肤质，去推荐合适的产品，有的，还会提供护肤或者化妆服务。

设想一下，把服务内容搬到独立站上，通过视频、科普文章等一系列内容，加上在线客服无微不至的帮助，会让客户有一个很好的购买体验。这样下来，价格就算多一些，客户也愿意买单了。

最后，总结一下，客户有时候并不在乎价格，而是在乎产品的价值。当我们在独立站用心包装，给客户很好的购买体验，当然客户乐于下单。

来源：2Cshop跨境独立站