摘要：据央视曝光，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。以上乱收费、坑骗消费者的情况时常发生，单在某投诉网站上的投诉量就超过6000多条。

中国经济时报记者 庄冠蓉

平台抽取大部分利润，无病乱修？小病大修？虚高收费？维修工程师培训三天就上岗……3月15日，央视3·15晚会曝光“啄木鸟”的不良商业行为。

据央视曝光，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。以上乱收费、坑骗消费者的情况时常发生，单在某投诉网站上的投诉量就超过6000多条。

连夜出动、即刻执法

晚会一播出，重庆市市场监管局快速行动，立即组织市区两级执法力量，当晚9点10分就进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分公司调查取证。记者随其来到啄木鸟位于两江数字产业园的总部，因当时天已较晚，记者跟随执法人员到达20楼时，“啄木鸟”办公场所大门紧闭，里面亮着灯，仍有部分人员正在办公。一位张姓负责人出面，声称自己只是负责人力资源的，目前公司的法定代表人和总经理均在外地出差。“目前，谁是公司最高负责人？”面对执法人员的不断追问，张姓负责人称是自己，公司所有办公楼层，她都有钥匙，可以配合调查。后来经查实，该张姓负责人的实际身份是“啄木鸟”的高级副总裁张文娟。

据了解，啄木鸟家庭维修品牌始于1995年，2014年成立重庆啄木鸟网络科技有限公司，总部设在重庆。啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

重庆市市场监管综合行政执法总队十支队支队长余彦表示，目前，已对“啄木鸟”的机房设备进行了初步执法检查。下一步，将根据国家市场监管总局、重庆市市场监管局的统一部署，立即对该公司的违法行为进行立案调查，同时举一反三，对该公司涉及的曝光以外的其他问题，以及该公司其他子公司、分公司存在的类似违法行为，一并进行查处。

目前，重庆市市场监管部门已对部分证据进行取证，并扣押涉嫌“三无”产品。

重庆市市场监管局深夜发布通报

3月16日凌晨2点多，重庆市市场监督管理局发布通报称，3月15日，重庆市市场监督管理局高度重视中央电视台“3·15”晚会曝光问题，迅速启动应急机制，第一时间组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其他子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。同时，联合重庆市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

重庆市市场监督管理局后续将进一步加强对该公司涉及问题的调查取证工作，严厉打击违法行为，切实保护消费者合法权益。

啄木鸟声明：“不公关”

3月16日凌晨，啄木鸟家庭维修通过官方微博再次发表声明称：“最终，我们全体管理层作出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。”

啄木鸟官网称：以研发创新打造行业计价标准，努力实现让用户“清清楚楚、明明白白”消费的初心；践行“通过科技变革中国家庭维修行业，守护每一个家”的企业使命。

2017年该公司通过家电维修GB/T19001-2016服务质量管理体系认证，陆续获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与电信运营商、房地产、物业、电器厂家等知名企业建立了业务合作关系。

来源：中国经济新闻网