摘要：为了推动构建“大消保”格局，坚定守护金融消费者权益，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，央广网陕西频道围绕金融消费者权益保护，特邀银行、保险等行业领军者共同开展《金融高管讲消保》深度对话，巩固金融消费安全“防护网”，夯实经济稳健前行的安全底座。
金融高管讲消保｜坚守消保初心 护航三秦保险之路
——访新华保险陕西分公司党委书记、总经理彭军
编者按：为了推动构建“大消保”格局，坚定守护金融消费者权益，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，央广网陕西频道围绕金融消费者权益保护，特邀银行、保险等行业领军者共同开展《金融高管讲消保》深度对话，巩固金融消费安全“防护网”，夯实经济稳健前行的安全底座。
央广网西安3月14日消息（记者刘昱 实习记者惠泽童）在保险行业数字化转型步伐加快的当下，消费者权益保护已成为金融机构高质量发展的重要命题。面对消费者需求的多元化趋势，保险行业持续深化改革并不断寻求创新。近日，央广网记者与新华人寿保险股份有限公司陕西分公司党委书记、总经理彭军就“消费者权益保护”相关问题展开对话。
高管面对面：搭建与消费者沟通“直通车”
3月6日，新华保险陕西分公司公布了“总经理接待日”的活动内容，公告显示“3·15”期间，由全辖机构的总经理、副总经理在规定时间内“坐班”，开展以“维护权益”为核心主题的消费者接待工作。
“在金融消费者权益保护的舞台上，我们肩负着重要的责任和使命。金融消费者权益保护，不仅是金融工作的核心，更是政治性、人民性的集中体现。它如同一座桥梁，连接着经济发展与人民福祉，畅通着供需循环，释放着消费潜力。”新华保险陕西分公司党委书记、总经理彭军介绍。
据了解，从2023年开始，为了更好地保护金融消费者的权益，国家及监管部门已经出台了多项法律法规和规章制度。不仅为金融机构压实了消保主体责任，构筑了全方位的消保工作体系，也为整个保险行业树立了新的标准。
为了保障消费者权益，新华保险陕西分公司积极践行消保责任，规范金融行为，多举措筑牢金融安全防线。
“总经理接待日”已成为新华保险陕西分公司“规定动作”。此外，公司还践行新时代“枫桥经验”，前置化解矛盾纠纷，完善机制，妥善处理消费投诉，将矛盾纠纷化解在前端、化解在基层。加强主动服务，倡导消费者理性维权，倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助群众解决急难愁盼问题，更好地维护消费者合法权益。
公益+科普：共筑金融消费“安全网”
3月5日，新华保险咸阳中支联合咸阳市秦都区玉泉社区开展“关爱老人送温暖 守护养老钱袋子”主题活动。活动现场，工作人员结合典型案例揭露“保健品骗局”“投资返利”“中奖交税”等常见诈骗手段，为老年人普及金融知识，提升老年人预防诈骗的能力，助力构建“老有所安”的社区环境。
针对网络世界良莠不齐的信息，如何帮助消费者辨别真伪、识别陷阱，守住人民群众的“钱袋子”？新华保险陕西分公司开展了一系列宣传科普工作。
“我们针对‘代理退保’‘代理维权’等扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的不法中介乱象，通过深度挖掘典型案例，以多种形式，如刊发‘以案说险’图文、短视频等，向消费者提示金融消费风险，帮助消费者明辨风险、远离侵害。”彭军介绍道。
除了以群众喜闻乐见的传播形式，多年来，新华保险陕西分公司积极践行“保险+公益+志愿”模式，依托公益基金会和志愿者团队，开展关爱环卫工人、关爱儿童、敬老爱老、急救建设、助力“双碳”、乡村振兴等系列活动。2024年，分公司志愿者团队开展182场活动，累计参与志愿服务5379人次，总志愿服务时长16881小时。自2017年以来，持续落地“城市因你而美·新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”赠险项目，截至2025年2月底，累计赠送关爱保障超过32.76万人次，保额超过327.6亿元，完成理赔29例，兑现理赔金283万元。
从投保到理赔：优化全流程服务
“人身险业作为直接服务于人民群众的行业，与广大民众的生活息息相关。消费者的满意与否，是评判我们行业发展的根本标准。我们通过夯实诚信文化，优化保险全流程服务，通过切实行动来保障消费者的合法权益。”彭军说。
据了解，新华保险陕西分公司在2024年全年累计完成理赔201953件，赔付件数同比增长70%；理赔金额7.16亿元，赔付金额同比下降0.3%。
记者在采访中了解到，新华保险陕西分公司为普及金融知识，化解消费者诉求，加强对消费者权益的保护，从投保到理赔的各个环节为消费者提供优质、高效的服务。
在优化保险服务环节，新华保险陕西分公司向社会全新发布新华保险客户服务十大承诺并开展承诺践诺活动，评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范。在投保环节，新华保险陕西分公司要求，要详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户清楚地了解自己所购买的产品，保障消费者的知情权和自主选择权。在理赔环节，要求进一步树立“快理赔、优服务”品牌特色，扩展个险理赔金实时支付业务范围，让消费者的理赔更便捷。
“金融消费者权益保护工作任重道远。在新的时代背景下，我们要以更加全面和细致的姿态，持续深化对消费者八项基本权益的保护，这不仅关乎消费者的切身利益，更是维护人民美好生活的重要基石。我们将持续加大对消费者权益的保护力度，守护人民的美好生活，为构建更加和谐、稳定的金融消费环境贡献力量。”面对未来发展，彭军这样说。
来源：微说金融
