说好可以“预习”的学习机，课程要“分期更新”？公司最新回应来了

摘要：近日，有消费者向读特新闻报料，称其购买的学而思品牌学习机旗舰款存在教材课程缺失问题，与产品宣传的“校内同步课程”“可以预习”等不符。对此，学而思相关负责人回应称，已与用户沟通，并对相关内容更新的情况和进度进行了解释说明。

近日，有消费者向读特新闻报料，称其购买的学而思品牌学习机旗舰款存在教材课程缺失问题，与产品宣传的“校内同步课程”“可以预习”等不符。对此，学而思相关负责人回应称，已与用户沟通，并对相关内容更新的情况和进度进行了解释说明。

“课程不同步”“背刺老用户”？

学而思遭用户质疑

3月11日，来自吉林省的消费者刘女士告诉读特新闻记者，她在去年8月花6500多元，为上高一的孩子购买了一台学而思旗舰学习机。“直播间主播声称可以预习、复习、刷题，但是今年2月孩子预习时发现，高二地理必修二只有第一章。”刘女士表示，购买学习机的本意就是能让孩子在寒假预习课本知识，内容不全无法往下学习，耽误学习进程。

发现问题后，刘女士当即联系客服询问情况。客服称，2月底后会更新课程。然而，截至3月11日，学习机的地理必修二课程依然只更新到第二章，客服也并未给出后续更新确切时间。“对方还提出赔偿两本学习册，我拒绝了。”刘女士表示。

读特新闻记者从刘女士展示页面看到，在“校内同步精讲演练”的页面中，高二地理课的课堂目录仅显示“第一章”及“第二章”内容。而据刘女士称，书本全部内容应该有五章，学而思品牌直播间涉嫌“虚假宣传”，并未实现真正“校内同步课程”。“希望学而思能够尽快更新缺失内容，并给出具体更新时间或进度。”

刘女士提供2月份课程内容截图。

3月份学习机显示的课程内容截图。

这并非学而思学习机第一次被用户质疑。记者从多个互联网平台搜索发现，跟刘女士有相似情况的不在少数，多名消费者反映学习机存在“没有同步课程”“更新慢”等问题。

还有用户表示，新款的学而思“学练机”升级更新了学习机独有的数学A及S课程，质疑学而思“背刺”老用户。

来自安徽省的王先生（化名）告诉读特新闻记者，今年2月5日，他为孩子购买了旗舰款学而思学习机。“当初说‘学练机’不会有学习机上的视频教学课程内容，我们才选择学习机。”王先生表示，比如数学培优体系A与S课程，是学而思的特色课程，之前仅承诺在学习机中。而销售与官网客服也一致表示，这是学习机的独享资源。没想到几天后，更便宜的“学练机”更新升级，学习机一下子就“不香了”。王先生认为，学而思此举属于“背刺”老用户，有欺骗消费者的嫌疑。

学而思回应：

进度大概率能满足用户的使用需求

针对上述情况，3月15日，学而思相关负责人回应读特新闻记者称，针对刘女士反映的课程不同步情况，已与用户就相关内容更新的情况和进度进行了解释说明。

对于宣传中的“校内同步课程”，该负责人表示，结合课程内容符合动态变化的特点，高中地理校内同步课为全新录制课程。“为不影响用户正常使用，我们的课程会在孩子校内进度到达该节点前陆续更新上。”对于刘女士的诉求，该负责人解释道，“关于课程节奏，学校最早2月中开课、学期内4个月的时间，截至目前上了1个月的课，进度约25%，而高二地理内容中，总共5个单元上线了2个单元，进度40%，大概率能满足用户的使用需求。”

至于“校内同步学”，该负责人表示，这指的是学习机的校内课程按照学校课本大纲进行1:1还原讲解，在此基础上还会增加10%学而思自研的拓展内容，以保证孩子的学习广度。