摘要：蒲良英，2017年入路，入党积极分子，现任售票车间售票员。她对待工作脚踏实地，尽心竭力，先后获得“优秀共青团员”“先进女职工”“集团共青团活动积极分子”等荣誉。“红棉绽放若烈焰，星火燎原映九天”是她镌刻在笔记本扉页的誓言。

蒲良英，2017年入路，入党积极分子，现任售票车间售票员。她对待工作脚踏实地，尽心竭力，先后获得“优秀共青团员”“先进女职工”“集团共青团活动积极分子”等荣誉。“红棉绽放若烈焰，星火燎原映九天”是她镌刻在笔记本扉页的誓言。

木棉花傲立，不畏风雨严寒

蒲良英来到售票车间的第一天就认识了英雄花——这是售票车间全体职工的精神图腾，也在她心中埋下了信仰的种子。

刚上窗口时，看着师姐行云流水的操作，她手忙脚乱、顾此失彼。为了攻克难关，她准备了一个小本子记录每个操作步骤的快捷键，每天下班后反复背诵练习。仅用了几天时间，就能有条不紊地为旅客办理业务，赢得了旅客们的称赞。

生活中的她积极向上，乐观开朗，她的笑容和善良感染着身边的每一个人。参加铁路安全知识宣传活动时，她用趣味游戏传递知识，为幼小的心灵种下了安全出行、爱护铁路的种子；在敬老院服务时，她为老人打扫卫生，带去欢乐。

有一次，一位奶奶的金戒指不小心丢失了，她全然不顾垃圾桶的污浊邋遢，为奶奶翻找丢失的金戒指。奶奶激动地夸赞铁路好、南站好、南站培养的年轻人真不错。为了表示感谢，奶奶还为蒲良英剪了一个肖像剪纸。她将这份珍重礼物精心裱好，收藏在自己床头，时刻提醒自己“不忘初心，不畏风雨严寒，像英雄花那样扎根岗位”。

木棉花绽放，散发勇气芬芳

这天，蒲良英发现一位先生在售票厅内踉跄前行。凭借着敏锐的职业直觉，她立即上前，轻声询问是否需要帮助。经交谈得知，这位旅客视力较弱。面对旅客浓重的口音和焦急的情绪，蒲良英先将其带到相对安静的角落，一边安抚旅客情绪，一边仔细了解情况。原来，这名旅客原本购买了前往贵港的车票，却上错车去了珠海。从珠海站返回后，想重新买票，可因眼睛看不清，只能在售票大厅里徘徊。蒲良英安慰旅客说：“您不用着急，我马上帮您办理改签手续。”说着便带旅客来到自动售票机前。当发现旅客侄子已重新购买车票时，蒲良英主动提出 "改旧票、退新票" 的解决方案，为旅客节省了费用。旅客听后十分高兴，向蒲良英不停地道谢。

为了确保旅客顺利乘车，蒲良英决定全程护送其进站。一路上，旅客满怀感激，真诚地提出要给她邮寄家乡特产以表谢意。蒲良英婉拒道：“叔叔，为您服务是我的本职工作，我也希望自己的家人在外遇到难事时，也能有人伸出援手。您的感谢就是最好的礼物。 ”

蒲良英犹如绽放的木棉，以无畏且热忱的姿态，将真诚待人，热情服务的芬芳，毫不保留地播撒四方。

木棉花耀眼，绽放无尽荣光

2025年春运，刚休完产假的蒲良英克服通勤困难，重返服务一线。为了弥补因身体原因缺席2024年春运的遗憾，这次她决定坚守岗位，与南站并肩作战。

她始终秉持着“客运服务无小事，一枝一叶总关情”的服务理念，穿梭在人群队伍中间，为旅客解疑答惑。她的热情服务，温暖着每一位旅客的心，收获的旅客表扬工单不计其数。在人群之中，她散发出独特而耀眼的光芒，自然地吸引着人们的目光。

这天，一位80岁的老人找到蒲良英帮忙买票，同时提出学习手机购票的请求。老人说：“现在人人都在网上买票啦，我得跟上时代的脚步啊。”蒲良英微笑着，毫不犹豫地答应了老人的请求。她协助老人下载了12306APP，现场教学购票流程，还手写了一份操作指南，在纸上详细描述了使用步骤。老人接过操作指南，眼中满是感激，连连称赞：“你这个小姑娘，真贴心，巴适的很！”

英雄花绽放，如火焰般在枝头燃烧，而蒲良英在岗位的每一次亲切服务，就如同英雄花盛开般惊艳，绽放出属于自己的无尽荣光，也为广州南站的服务窗口树立起一面温暖的旗帜。

红棉如火燃不息，星火熠熠照前路。蒲良英始终以英雄花精神为指引，在平凡的岗位中发光发热！（通讯员 刘骆贤）

来源：中国水运报