摘要：2022年年初因孙子要上幼儿园，需人接送上下学，经儿子儿媳提议，让我辞职带小孩。我想也对，带小孩是爷爷奶奶辈的天职，干这么多年也累，回家带孙子上下学，闲暇之余，广场的地坪火烧板上练练书法（海绵大笔买好了），再帮老婆打理打理几亩花地侍弄花苗，也好颐养天年，难得清

老客服的诗与远方

段长军

2022年年初因孙子要上幼儿园，需人接送上下学，经儿子儿媳提议，让我辞职带小孩。我想也对，带小孩是爷爷奶奶辈的天职，干这么多年也累，回家带孙子上下学，闲暇之余，广场的地坪火烧板上练练书法（海绵大笔买好了），再帮老婆打理打理几亩花地侍弄花苗，也好颐养天年，难得清闲。

有了这个晚年规划，心里道也觉得很美。可是万万没想到，因家里淘宝美女客服因故离职，我的美好理想被彻底打破。从此踏上早八、晚十一全天候在岗的不归路。淘宝缺人临时乱了阵脚，儿子儿媳忙的团团转。儿子突然关心起我来，说老爸你岁数大了，为防止老年痴呆，一定要多活动，多用头脑（实则动机不纯，在忽悠我），平时见你微信聊天很嗨，你就上电脑上聊看看，很简单的，和你手机一样的，儿媳也极力举荐，没办法我也只好硬着头皮试试，就这样误上“破船”。

殊不知，这客服可不是那么谁都能做的，远不是仅聊天那么简单，人不生地不熟不说，对于互联网小白的我，首先要熟悉上千种多肉绿植的名称、习性和养护方法，才能解答客户提出的各种售后问题，一时猝不及防，好在我有30年多年的农村工作经验，面对60后以上的中老年客户提出的各种问题，处理起来倒也得心应手，可面对90、00后的年轻人就不是那么好对付的了。他们可不买你的账，提的问题稀奇古怪，奇葩无比。买一棵花苗从怎么种植养护管理，问到产地习性，有无毒性排出，是否能吃，是红烧还是清炒，宝宝接触会不会过敏，老鼠会不会啃，是否送鱼，还有象征寓意，恨不得从中华五千年都要你给他捋一遍……一大通下来，我真是服了。

还有更甚的变态骂人族，利用平台规则在这里无端骂人，惹事生非，激怒客服怒怼罚款赚钱，如果客服语言过激还会被罚款禁言，我曾因视可忍而不可辱对骂，被分别罚款300和30元，虽经儿子极力申诉，最终也无济于事，毕竟违反了平台规则。加之我初涉电商，业务不熟，平台本来就对商家不友好，加之这个平台就是当初从京东（高端客户）、淘宝（中档消费人群）中分离出来的，面对的都是花一元钱，想发100块钱货的消费群体，面对刁钻刻薄的要求、变态恶毒的语言，终于明白那些年轻人为什么宁愿做体力包装，也不愿意当客服的原委了。

难怪有人给多多客服下的定义：解决得了问题、经得住挑衅、控得住脾气、耐得住寂寞。“白嫖党”利用平台监管漏洞，导致很多订单被恶意退款，血本无归，为稳住阵脚，怕我撂挑子，儿子也是敢怒而不敢言。

大家还记得2023年3月份的拼多多炸店事件吧，全国许多商家被白嫖走投无路情况下，瞅准拼多多平台旗下的多多福利社，在社交平台发布炸店信息，立即得到众多被坑的商家响应，在短短一小时成交超万单，等发完货，再仅退款，辱骂客服，砸完福利社还不过瘾，并对那些旗舰店狂轰滥炸，致使店小二紧急叫停下架关店，许多旗舰店并声明与其撇开关系免受牵连，一时间秩序混乱，拼多多股票暴跌，损失惨重。许多商家退店，易帜其他平台。

多多官方出面，对那些恶意退款的辱骂客服的人保留起诉追责。真是见过不要脸的，没见过这么无耻卑鄙荒唐至极不要脸的，自己制定的规则，打不还手骂不还口，仅退款不需要退货的，自己先出尔反尔，商家这次只是互换角色，充当一次消费者，你们就暴跳如雷，商家长期被仅退款的损失谁负责，其实这种规则本身就与社会主义核心价值观——文明诚信背道而驰。

今年中央“两会”期间，对他们这种恶意竞争，误导青少年，有损社会主义精神文明建设的恶劣行径，遭到许多人大代表的有力抨击。以其人之道，还治其人之身，让你们也尝尝被白嫖的滋味，让世人彻底明白，制定规则的人，往往是最不守规则的，可笑吧。行，就听你的，许多商家被恶意退款的，极力保留证据起诉“白嫖党”，一时间拼多多辖区上海长宁区法院立案爆棚，以至于法官无法正常审理，据传受理开庭审判案件排号审理需到15年过后，才能开庭审判。

为那一单几十元钱，甚至几元钱，你看商家值吗？起先是只要涉及拼多多官方的，就没有你能打赢的官司，后来和同行交流才得知，他们设置的维权申诉，每月不超过5件，即使你控制在5件之内，也没有看到多少申诉成功的案例。

一商家店铺资金被冻结，去上海总部讨说法被抓，传闻多多辖区的公检法全部持有多多股份，不知真假无从考究，但我相信有钱能使鬼推磨的的真谛。好在多多知途迷返，今年有了新的转机，有的客户收到货仅退款，没有任何理由，多多自己也实在看不下去了，自动弹出一键申诉窗口，不需商家取证申诉。其他一些不合理退款，商家根据情况申诉也能追回货款。

想想这3年下来，通过不断学习提升，虽然不及儿子随心所欲、十指盲打，可我的“二指禅”也能敲得键盘叮当响，勉强跟得上节奏，能解决客服应做的绝大多数事情。醒悟，只有不断学习，努力探索，才能业精于勤，应用自如。

有时候并不是简单的去死记硬背。前不久，有个问题解决不了，请教儿子，他告诉我在订单页面里找，我记着，顺利解决。可几天过后，又遇到同样问题，居然找不着了，无奈还得问，他又告诉我，在商家后台里找，我发现这里解决问题更加便捷，我说怎么三天两头变来变去，你打电话问平台啊，按你的思维社会就不会进步，一时噎的我回不过神来，站在他身旁的我，俨然我30多年前辅导他做数学题时的情景再现。小心翼翼的问，你怎么知道它又在这里出现，他说我的手机是用来每天学习的，你是用来每天刷抖音的啊？

确实！心里不得不服，老了，思维方式真的跟不上时代的日新月异的变化。去年，学习强国平台推出“强国直播、便民助农”，萌生开个直播，赚点外快的想法，告诉儿子帮我注册店铺，儿子支持，爽快答应。

他说未开店铺之前有两点我要告诉你，一是要上镜，你需要每天口若悬河、滔滔不绝的讲解、推介你的产品，具有丰富精准的语言表达和沟通能力。二是在这个看脸时代，你要明白你六旬之人和年轻的姑娘小伙竞争的优势在哪里？是啊，直播不同于网店。年轻人的一句“老铁”，让人听了倍感亲切，出自老人口中，总觉得怪怪的，听着就不那么悦耳，自己都感觉有点为老不尊。

就像拼多多交流，一句“亲你好”可以把距离拉近，一句“亲亲您好”就像家人一样亲切，如果对方少妇知道出自是六旬之人口中，估计隔着屏幕大嘴巴子都能扇过来。经他这“医生看病的方法”一吓唬，让我彻底死了心。至于特朗普80岁还能当总统，张纪中78岁忙备孕三胎，刘晓庆74岁正在谈恋爱，毕竟不是我们普通人都能做到的。

算了，老实给他们创业助力吧。转念一想，工作在家中、风景在门前、果蔬在手边、儿孙在膝下，不也是在幸福的路上吗？不贪恋诗和远方……

来源：鲍宜龙