摘要：面对语言不通的难题，科室的医护团队凭借着精湛的专业素养、无微不至的关怀以及与患者之间深厚的默契，成功完成了一场跨越国界的生命守护，生动诠释了优质护理服务的深刻内涵。

近日，陕西中医药大学第二附属医院普外肝胆一科迎来了一位特殊的患者，来自非洲的胆结石患者ABURAHA，大家亲切地称他为“外国小哥”。

面对语言不通的难题，科室的医护团队凭借着精湛的专业素养、无微不至的关怀以及与患者之间深厚的默契，成功完成了一场跨越国界的生命守护，生动诠释了优质护理服务的深刻内涵。

2月23日清晨，ABURAHA捂着肚子，表情痛苦地来到普外肝胆科门诊。凭借多年临床经验，借助翻译工具，医生初步了解到，ABURAHA很有可能是胆结石急性发作而引起的剧烈腹痛。急诊完成超声检查后，果不其然，ABURAHA胆囊内存在多发结石且伴有急性炎症，情况紧急，需手术治疗。

用细节打破沟通坚冰

面对语言不通这一棘手问题，护理团队迅速行动。护士长王妮娜抽调护理骨干，精心制定护理方案。责任护士杨红通过中英版对照的方式，为外籍患者进行术前宣教，还用心地在纸上绘制了禁食、输液等关键事项的简笔画，用最直观的方式传递重要信息。医生团队则借助立体模型，结合AI软件辅助，像患者演示手术流程，让患者清晰、直观地理解治疗方案。

查房时，护士们还特意准备了常用问候语，积极与患者交流。尽管交流存在一定困难，但每一个微笑、每一个关切的眼神，都让ABURAHA感受到温暖。而ABURAHA也努力用中文回应 “谢谢”，这简单的互动，如同春日暖阳，逐渐消融了彼此之间的陌生感，为手术的顺利进行奠定了良好基础。

温情照护 助力康复

手术在科主任魏志力的主持下顺利完成。术后康复阶段，考虑到患者语言不通可能无法准确表达疼痛程度，护理团队创新使用 “疼痛表情量表”，通过从笑脸到哭脸的卡通图示，让患者能够自主反馈疼痛等级，为后续的疼痛管理提供了准确依据。

护士们还贴心地根据患者的饮食习惯，帮助准备餐食。为了让患者尽快恢复，护士向ABURAHA示范了术后踝泵运动，确保患者正确掌握动作要领。在为ABURAHA做隔姜灸时，他投来既好奇又欣喜的目光。护士们通过翻译软件，向他详细介绍了中医的神奇之处，让他在接受治疗的同时，也感受到了中华文化的独特魅力。

经过几天的默契相处，通过细心的语言沟通以及大量的非语言交流，医护人员与患者已经能够很好地了解彼此的需求及疑问。出院当天，护士周双全程陪同患者办理出院手续，帮忙复印病历。ABURAHA脸上始终洋溢着笑容，这份笑容不仅是对康复的喜悦，更是对医护团队优质护理服务的高度赞扬。

这次就医经历，不仅是技术与责任的双重考验，更是优质护理服务的生动实践。它印证了医者仁心是世界通用的语言。普外肝胆一科始终秉持 “患者至上，提供有温度的医疗护理服务”理念，用专业筑桥，以仁心破壁。在守护生命的道路上，努力让不同肤色的双手紧紧相握，让每一位患者都能感受到温暖与希望！

据 陕西中医药大学第二附属医院 O10

来源：华商云健康