摘要：太平人寿江苏分公司始终坚持金融工作的政治性和人民性，全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求，聚焦人民群众对金融保险的新需求，以增进民生福祉为己任，拓宽宣教路径，下沉宣教重心，深入开展金融知识普及教

太平人寿江苏分公司始终坚持金融工作的政治性和人民性，全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求，聚焦人民群众对金融保险的新需求，以增进民生福祉为己任，拓宽宣教路径，下沉宣教重心，深入开展金融知识普及教育活动，凭借金融力量，精心绘就人民美好生活新画卷。

把握民生脉搏

巧融合、广视角，诠释消保真谛

江苏分公司拓展金融宣教覆盖半径，打造金融宣教创新模式，线上创作“清曲韵江苏”“消保团子话消保”“消保大使集结”宣传视频，线下开展“消保县域行”“探北斗之光”宣传活动，呵护百姓民生，诠释消保真谛，展现金融服务新担当。

线上宣教——巧融合、出亮点

江苏分公司巧妙融合公司消保文化及地域文化特色，创作发布“消保团子话消保 陪你安心3·15”AI视频、“清曲韵江苏 权益护万家”清曲视频、“消保大使集结 地标快闪普法”宣传视频，其中清曲视频以非物质文化遗产——扬州清曲为载体，为金融知识科普赋予独特艺术气质。清曲话消保的新颖形式获得广泛关注，被中国银行保险报视频号、江苏省保险行业协会视频号、扬州市银行业协会视频号、集团公众号、太平人寿微信服务号刊发推广。

线下活动——广视角、护民生

江苏分公司拓展金融教育覆盖半径，丰富基层地区宣传形式，全方位深入开展“护航脚步进万家 保险消保县域行”活动，走进街道社区、校园课堂、乡村集市、运河边上、残疾人之家，普及金融保险知识，倡导理性消费观念。3月15日当天，江苏分公司携手北斗人家无锡科普基地，举办主题为“探北斗之光 寻金融守护力”的宣教活动。活动大胆尝试科技与金融的跨界融合，创新性打造沉浸式消费者权益保护宣教新模式，同时传播金融消保理念，展现民生服务风貌。

深化高管示范

强示范、齐参与，厚植金融理念

江苏分公司高度重视消费者权益保护工作，高管带头抓消保、讲消保、强示范，形成人人参与、人人尽责的浓厚消保文化氛围。通过高管讲消保、总经理接待日，高管参与公益宣传活动，推进行业诚信文化建设，弘扬行业正气，厚植金融消保理念。

高管零距离 现身话消保

高管率先垂范、躬身入局，太平人寿江苏分公司总经理于屹以及副总经理蒋永明积极参与“高管讲消保”活动，凭借自身丰富的行业经验和深刻的专业见解，现身解读金融消费者权益保护工作的重要性，指出消保工作不仅是公司合规运营的基石，更是赢得客户信任、树立企业良好形象的关键所在，每一位员工都应将消保意识融入日常工作的每一个环节。

高管站一线 下基层办实事

“3·15”期间，江苏分公司及辖内各机构开展“总经理接待日”活动，总经理接待来访消费者，畅通金融消费者反映问题的有效渠道，倾听消费者心声，了解消费者诉求，主动办好惠民实事，提升社会公众金融素养，解决消费者“急难愁盼”，打通金融服务“最后一公里”。

锚定多元需求

强效能、优体验，谱写服务华章

江苏分公司锚定多元服务需求，聚焦金融服务实践，关注消费者服务体验，线上线下同频共振，解决消费者“急难愁盼”，办好百姓民生“关键小事”，促进金融市场和谐发展，谱写新时代金融服务的精彩华章。

注重客户体验，持续精进服务质量

围绕高质量保险服务网点建设，着力提升全省营业网点服务环境，公司通过移动互联、人工智能等新技术应用，为客户带来更为流畅的服务场景。同时，为满足银龄群体的特殊需求，江苏分公司全面升级完善适老化服务设施，持续优化“银发族”服务体验。专设“长者优先”服务窗口，增加爱心座椅、无障碍通道等适老化设施。用老年人听得懂的口头语、家乡话答疑解惑，让服务更顺心、更安心。畅通视听障碍人群的特殊服务，让服务更暖心、更放心。

践行枫桥经验，构筑新型解纷模式

为深入践行新时代“枫桥经验”，探索纠纷多元化解新模式，2025年江苏分公司已完成对全省12家中支消保调解站的全面铺设，探索处置更前、方式更多、思路更新的调解模式，把调解站打造成纠纷化解的 “分流站” 与 “终点站”。组建了一支专业水平高、责任意识强、服务水平佳的专家调解队伍，为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，及时化解矛盾纠纷，办好百姓民生的“关键小事”。

未来，太平人寿江苏分公司将始终坚持以人民为中心，积极履行社会责任，将保护消费者权益和提升消费者金融素养深入结合，持续优化金融服务，深化教育宣传模式，及时回应舆论关切，合理引导消费预期，多措并举书写金融“五篇大文章”，满足消费者对金融保险服务的更高要求与美好期盼，共同营造和谐健康的金融环境，绘就人民美好生活新画卷。

来源：江苏商报