摘要：3月19日，记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心了解到，随着春季家装市场回暖，预付费纠纷成为消费投诉热点。2024年以来，全区12315平台共受理家装类投诉45件，其中预付费纠纷占比超六成，金额争议、服务缩水等问题尤为突出。如何守护“安居梦”？自治区市场监管

3月19日，记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心了解到，随着春季家装市场回暖，预付费纠纷成为消费投诉热点。2024年以来，全区12315平台共受理家装类投诉45件，其中预付费纠纷占比超六成，金额争议、服务缩水等问题尤为突出。如何守护“安居梦”？自治区市场监管部门以案释法，为消费者送上“避坑攻略”。

“订金交了半年，店铺装修没完没了，我的新房工期全耽误了！”近日，石嘴山市大武口区消费者王女士向市场监管部门投诉称，其在某壁纸店预付5000元订金后，商家以店面升级为由无限期拖延服务，拒绝退款。经市场监管部门执法人员核查调处，商家最终退还4500元并签订调解协议。该案例暴露了家装预付费模式中常见的“空头承诺”风险。

“预付费消费有‘硬杠杠’，消费者遇经营者违约时，可凭合同、支付凭证等证据依法维权。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定，经营者未按约定提供预付费服务的，应退款并承担利息等合理费用；《消费者权益保护法实施条例》第22条规定，经营者必须与消费者签订书面合同，明确服务内容、价款、退款方式及违约责任，禁止任意加价或降低服务质量。

“春日的装修旺季已然到来，擦亮双眼、留存证据、依法维权，方能真正筑就安心之家。”为帮助消费者筑牢家装消费安全网，自治区市场监管厅投诉举报中心发出提示：签订合同时需细化施工工艺、材料品牌、工期节点等关键条款，明确“延期每日赔付0.1%”“环保不达标全额退款”等违约责任，避免使用“高档材料”“约90天完工”等模糊表述。付款谨记“进度条”，建议采取“3331”分期付款模式（开工30%、水电验收30%、木工验收30%、竣工10%），每阶段付款前需查验工程进度与质量，警惕“低价签约、中途加价”陷阱。妥善留存所有与装修相关的消费凭证，如合同、发票、收据、付款凭证、材料清单等，以防陷入消费纠纷。 （宁夏日报记者 陶涛）

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