摘要：每年“3·15”国际消费者权益日都引人关注，既是对市场秩序的警示，也是对法治社会诚信底线的重申。当前，消费新业态、新模式不断涌现，预付式消费、直播带货、大数据杀熟等新问题时有发生，而消费者维权面临举证难、成本高、周期长等痛点、难点。如何构建公平、公正、公开、诚
办卡后老板卷钱跑路了，盒装的鲜切水果腐烂，商家的“图片仅供参考”“活动最终解释权归本店所有”……这些消费中的“坑”，你踩过吗？
每年“3·15”国际消费者权益日都引人关注，既是对市场秩序的警示，也是对法治社会诚信底线的重申。当前，消费新业态、新模式不断涌现，预付式消费、直播带货、大数据杀熟等新问题时有发生，而消费者维权面临举证难、成本高、周期长等痛点、难点。如何构建公平、公正、公开、诚信的市场环境，切实保护消费者合法权益，已成为推动高质量发展的必答题。
消费者“踩坑”屡见不鲜
2024年11月22日，桂平市的伍女士使用在桂平某养生馆购买的护肤品，12月1日出现严重脱皮。老板得知后让其停用，并给其他护肤品替代。伍女士用替代的护肤品后皮肤有好转，老板又让其再使用先前在该店购买的护肤品。12月8日，伍女士听从老板重新使用先前购买的护肤品的建议，3天后脸上起水泡、疹子。12月12日，伍女士就医，被医生诊断为化妆品引起过敏。
2月5日，平南县的冯先生向平南县城东市场监督管理所投诉举报称，其未成年的孩子在家长不知情的情况下，拿压岁钱陆续在某文具店购买盲盒产品，合计1300多元。这些盲盒就像一个个“小陷阱”，吸引着孩子不断投入金钱。
“这水果就10多元钱，来回跑太麻烦了，我自己也不知道这属不属于可以维权的范围。”港南区八塘街道的曾女士在市区某水果店买了一盒新鲜切好的水果，回到家打开才发现水果不新鲜甚至出现腐烂，随手便扔进垃圾桶，从没想过要去找商家维权。
记者在市网络问政平台也看到不少消费维权的案例：网友“fatfatfish”称，其在某健身房交了会籍管理费，2个月不到健身房关门了；网友“贵港小岑”在电商平台买到假货，联系电商平台进行假货鉴定，被告知该商品不存在任何问题，厂商无法协助假货鉴定，维权之路陷入困境；网友“小红”在实体店购买婴儿衣服，回家后仔细查看发现衣服破损，想去退货，店员表示只换不退，网友疑惑“这是否合理”……
市市场监督管理局给出的数据显示：去年，我市12315平台共接收投诉7821件，同比降低8.54%；受理5464件，同比降低10.78%。从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有食品安全、售后服务、合同、质量等；从投诉的产品类型来看，商品类投诉4286件、服务类投诉1359件。
消费者为何容易“踩坑”
“我选了一个没怎么听说过的品牌，就出事了，幸好有关部门及时帮我挽回了损失。”伍女士在接受记者采访时表示，去年在某养生馆购买护肤品使用过敏，找商家协商退款赔偿，商家不同意，于是拨打当地消费者投诉热线。桂平市市场监督管理局城区市场监管所工作人员及时跟踪监督，商家终于退货退款并支付就医费用。
“实体店购物有‘坑’，网上购物‘坑’更多。网上的日用小商品售价才几块钱，大家都怕麻烦，权当花钱买教训了。”曾女士表示，网购给我们的生活带来很大的便利，但网购难以收集到确凿证据，往往比在实体店维权更难，一般是商家以“在正常误差范围内”的理由，用补差价的方式协商解决。
港南区江南工业园的李老板从事木业生产10多年，主要从事木制品生产销售，产品大部分走电商平台。他说，随着互联网不断普及，电商平台已经成为重要的销售渠道，但由于电商行业的各项法律规章制度尚未完善，部分电商企业为了一点蝇头小利绞尽脑汁钻法律空子，给消费者造成消费困扰甚至侵犯消费者合法权益，严重影响了电商平台商家信誉，甚至扰乱电商平台正常秩序。希望有关部门尽快完善电商平台各项法律法规，规范电商平台各方主体权益和责任，共同维护诚信的市场秩序。
记者在采访中发现，不少消费者在消费过程中都存在不同程度的“怕麻烦”，这也给了不法商家可乘之机。部分消费者一味追求价格低廉，以为买到优惠产品，从不查看商家证照、商品信息等，从而掉入消费陷阱。发现自己的合法权益受到侵害后，消费者因为金额不大、取证麻烦、耗费时间等多种因素没有及时维权，这在一定程度上也助长了商家的不法行为。
消费者如何避免“踩坑”
“选择正规的店铺消费”“选择知名品牌”“要积极维权”……采访期间，记者发现市民都具有较强的消费维权意识，知道如何避“坑”，维护自己的合法权益。
“政府有关部门要督促商家按照法律规定开展经营活动，既维护消费者合法权益，商家也可避免职业投诉或者恶意索赔。”冯先生接受记者采访时表示，未成年人的消费行为比较盲目，家长应该切实履行好监管责任；商家也要提醒，当未成年人涉及较大金额消费时，应当及时制止并联系家长，共同维护未成年人的合法权益。
广西君望律师事务所陆如积律师认为，消费者在消费时应保存好相关证据，比如发票、收据、合同、聊天记录、拍照或者录像等。遇到合法权益受到侵害，及时与商家进行协商处理，最好通过微信、录音、短信等沟通协商，便于保存双方沟通协商的内容。如无法与商家协商处理，要积极向电商平台、第三方、消费者协会投诉，或向市场监管部门举报，或通过法律途径解决。
陆如积建议消费者，消费时尽量选择诚信的商家，以避免出现纠纷，一旦出现纠纷，应理性依法维权，避免过激行为。
记者从市市场监督管理局获悉，近年来，我市积极组织开展“3·15”消费维权年主题“共筑满意消费”现场宣传活动，为消费者答疑解惑、识真辨假，发放消费维权资料，切实增强消费者维权意识；组织开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动，动员商家积极参与放心消费承诺、线下无理由退货承诺地图标注工作，营造良好的消费氛围。同时，针对职业索赔和恶意投诉，逐步推进制定依法处置职业索赔行为维护良好营商环境指导意见，避免消费投诉举报公共资源浪费，保驾护航真消费，不断促进市场健康循环发展。
内容来源：贵港日报 全媒体首席记者 黄静华
来源：贵港宣传
