东洲：暖气漏水起争执评理说事来止戈

摘要：一天，居民杨大爷带着满腔怒火来到社区，投诉楼上邻居周某家放暖气水，致使自家卫生间与卧室沦为“重灾区”，墙面、卫生间满是水浸后的斑驳痕迹。社区评理说事员在接到消息后，迅速协同网格员奔赴杨大爷家中。抵达现场，屋内一片狼藉的景象与杨大爷的描述丝毫不差。事态紧急，评理

在河西社区，一场由暖气漏水引发的邻里纠纷，在评理说事员的积极作为下得到妥善化解，邻里关系重归和睦，充分彰显评理说事点在基层治理中的积极作用。

一天，居民杨大爷带着满腔怒火来到社区，投诉楼上邻居周某家放暖气水，致使自家卫生间与卧室沦为“重灾区”，墙面、卫生间满是水浸后的斑驳痕迹。社区评理说事员在接到消息后，迅速协同网格员奔赴杨大爷家中。抵达现场，屋内一片狼藉的景象与杨大爷的描述丝毫不差。事态紧急，评理说事员立刻与周某取得联系。

经沟通得知，周某发现家中暖气不热，便用水管放水尝试解决问题，随后却因琐事缠身遗忘关闭水管。直到两小时后杨大爷上楼提醒，周某才惊觉闯下大祸。但周某起初并未正视自身过错，不仅觉得自己无心之失情有可原，还反过来埋怨杨大爷没有及时提醒，甚至无端臆测杨大爷想借此翻新墙面，双方各执一词，矛盾瞬间激化，争吵不断。

评理说事员在介入调解时，充分展现出了专业的调解素养。他们分别与杨大爷和周某展开深入交谈，专注倾听双方的委屈与诉求，让双方切实感受到被尊重，情绪也逐渐趋于平稳。紧接着，评理说事员从法律和情理的角度出发，向周某细致阐释其行为对楼下邻居构成的侵权责任，同时也劝解杨大爷理解周某并非蓄意为之。评理说事员还找来类似案例，以通俗易懂的方式向双方阐明妥善解决邻里纠纷的重要性，以及合作共赢的道理。在整个调解进程中，评理说事员始终保持十足的耐心，不管双方情绪多么激动，都有条不紊地引导交流，经过数小时的持续努力，终于打破了双方僵持不下的局面。